Le poste et le département en un coup d'ceil

Agir en tant que principal interlocuteur de service pour les clients de la banque mondiale de BNPParibas (Cash & Trade) dans les Amériques, avec pour mission:

• Fournir la mise en ceuvre, la formation et l'intégration des demandes de services liés à l'on-boarding de nouveaux clients.
• Servir de référent technique (SME) et de premier point d'escalade pour le périmètre de l'équipe, en apportant des conseils sur les différents produits et services couverts.
• Piloter les améliorations de processus et générer des gains d'efficacité.
• Offrir un service client de qualité supérieure, en se concentrant sur les e-plateformes et les activités e-banking complexes.

Dans le détail

Fournir les tâches de service quotidiennes avec le plus haut niveau de qualité de service client:

• Apporter un support opérationnel aux activités journalières.
• Offrir une expérience positive au client.
• Comprendre clairement les exigences du client afin de simplifier les demandes.
• Promouvoir le "Self-care" (auto-service) auprès des clients.

Gestion des incidents client:

• Communiquer régulièrement avec les clients jusqu'à la résolution de l'incident.
• Rédiger un rapport post-incident avec un plan d'action, le cas échéant.
• Identifier/escalader les incidents récurrents en visant une amélioration de l'expérience client.
• Gérer la communication interne afin d'assurer une visibilité totale sur les problèmes, selon les besoins.
• Agir en tant qu'expert métier sur les principales activités de l'équipe.
• Maintenir l'expertise sur toutes les gammes de produits et les systèmes supportés/utilisés par l'équipe.

Conduire l'amélioration des processus et augmenter l'efficacité:

• Encadrer le personnel junior et contribuer aux initiatives de formation.
• Servir d'expert métier et assurer la liaison entre les différentes directions.
• Instaurer une culture d'amélioration continue: encourager le feedback, proposer des améliorations et reconnaître les contributions à l'excellence opérationnelle.
• Maintenir l'expertise sur toutes les lignes de produits (Cash & Trade) et les systèmes applicables.

Soutien aux projets:

• Assister les projets en collaboration avec l'IT local, les responsables produits Cash Management et Trade, lorsque cela est requis (ex.: nouveaux projets, tests UAT, etc.).
• Participer aux réunions de département et aux autres activités de la banque, ainsi qu'à diverses tâches ou projets confiés ponctuellement par le manager.

Le• la candidat• e sélectionné• e doit être disponible pour tout poste de travail assigné par le manager, avec des horaires s'étendant de08hà20hEST (chaque poste représente7heures de travail +1heure de pause déjeuner non rémunérée).

Le créneau horaire principal pour ce poste est de12hà20hEST.

La disponibilité pendant les jours fériés américains et canadiens ainsi que les week-ends est requise.

Les atouts et compétences qui vous feront réussir

• Diplôme en commerce, finance ou domaine connexe.
• Minimum de 5ans d'expérience dans le secteur des services financiers; bonne compréhension des marchés mondiaux et des transactions.
• Maîtrise professionnelle de l'anglais et du français exigée.
• Bonne maîtrise de la suite MSOffice (Word, Excel et PowerPoint).
• Compréhension approfondie de l'architecture des systèmes et des plateformes de banque électronique / ERP.
• Connaissance solide et détaillée des produits de gestion de trésorerie (structures de paiement, SWIFT, etc.) avec la capacité de conseiller sur des configurations complexes et de résoudre les incidents.
• Connaissances pratiques des produits de financement du commerce (lettres de crédit, SBLC, garanties bancaires, etc.).
• Étant donné que la plupart de nos clients, internes et externes, se situent en dehors du Québec et du Canada, des exigences linguistiques spécifiques peuvent s'appliquer: maîtrise écrite et orale de l'anglais et du françaisOU de l'anglais et de l'espagnolOU des trois langues.
• La maîtrise du portugais serait considérée comme un atout majeur.
• Excellentes compétences en service client.
• Compétences de base en gestion de projet.
• Communicant• e très efficace à l'écrit comme à l'oral, avec de bonnes aptitudes relationnelles.
• Capacité à travailler de façon autonome au sein d'une équipe avec peu de supervision.
• Capacité à travailler avec précision dans un environnement à rythme rapide.

*Notant que la grande majorité de notre clientèle, tant interne qu'externe, est située à l'extérieur du Québec et du Canada, des exigences linguistiques spécifiques peuvent s'appliquer. La maitrise professionnelle de l'anglais et la francais est requise.

Ce que l'on vous offre

En plus d'une rémunération compétitive, nous vous offrons de nombreux avantages y compris un programme d'assurance famille et conjoint.e flexible, un régime de retraite à cotisations définies et des jours payés pour le bénévolat. Des arrangements de travail hybrides sont disponibles pour la majorité des positions. Une présence au bureau est requise pour un minimum de 3 jours par semaine, une de ces journées doit être un lundi et/ou un vendredi. BNP Paribas offre d'excellents programmes de formation et de développement personnel, ainsi que des opportunités d'évolution au sein de l'entreprise et à l'international.

Pour en savoir plus sur notre gamme d'avantages, cliquez ici

Ce que vous devez savoir

• Nous examinerons les candidatures au fur et à mesure de leur arrivée, alors ne tardez pas à soumettre votre candidature

• Vous devez être légalement admissible à travailler dans la grande région de Montréal et, s'il y a lieu, détenir un permis de travail ou d'études valide. La présence physique dans le(s) bureau(x) de BNP Paribas est un prérequis essentiel pour ce poste;

*** Bien que la description ci-dessus décrit la candidature idéale, nous encourageons les candidat.es à appliquer même si les qualifications ne sont pas toutes remplies***