Le poste et le département en un coup d'œil Ce rôle soutient la mission de BNP Paribas en assurant la stabilité et la fiabilité de notre écosystème technologique grâce à une facilitation efficace de la gestion des changements ITSM. L'objectif principal est de fournir des conseils et un soutien à la région CIB Americas afin de minimiser les interruptions de service lors des transitions. En gérant les demandes de changement et les évaluations d'impact, ce poste protège l'intégrité de nos services informatiques critiques.
Dans le détail- Valide les demandes de changement lors du processus de réception afin de s'assurer que toutes les informations requises sont présentes pour une évaluation précise.
- Réalise des évaluations de risques et d'impact sur les changements proposés afin de prévenir les interruptions de service dans la région AMER.
- Anime les réunions hebdomadaires du comité consultatif sur les changements (CAB) pour coordonner les approbations et les autorisations entre les équipes techniques.
- Coordonne les calendriers d'exécution des changements afin de garantir des transitions fluides et de minimiser les conflits entre les mises à jour simultanées.
- Gère la CMDB et les référentiels d'applications afin de maintenir une haute qualité de données et une cartographie précise des configurations.
- Effectue des analyses de tendances à l'aide d'outils de reporting afin de favoriser l'amélioration continue et d'identifier des opportunités d'automatisation.
- Fournit un soutien à la conformité et à l'audit en maintenant des normes de documentation rigoureuses pour toutes les activités de changement.
- Collabore avec des équipes interfonctionnelles, incluant la gestion des incidents et des problèmes, pour résoudre des enjeux de service complexes.
- Partage les connaissances et communique les mises à jour aux parties prenantes afin d'assurer l'alignement entre les groupes répartis mondialement.
- The strengths and skills that will help you succeed (Les forces et les compétences qui vous aideront à réussir)
Les atouts et compétences qui vous feront réussir - Baccalauréat en informatique, en systèmes d'information, en administration des affaires (orientation TI) ou dans une discipline connexe.
- ITILv4 Managing Professional, administrateur de système ServiceNow ou PMP.
- La connaissance de l'anglais et du français est requise.*
- Minimum de 3 ans d'expérience dans les composantes de la gestion des changements TI et au sein d'un cadre mature certifié ISO.
- Connaissance de niveau expert de ServiceNow lors de la gestion des modules d'incidents, de problèmes, de changements et de la CMDB.
- Résolution raisonnée de problèmes lors du traitement de la qualité des données et des interrelations complexes de l'ITSM.
- Gestion collaborative des parties prenantes lors de l'animation de réunions et du travail avec des équipes réparties mondialement.
- Priorisation responsable lors de la gestion de multiples changements afin de respecter les échéances strictes des ententes de niveau de service (SLA).
- Attention soutenue aux détails lors du maintien des normes de documentation et de conformité.
- Maîtrise technique de SQL, Power BI ou Python pour effectuer l'analyse de tendances et la production de rapports.
- Agilité d'apprentissage lors de l'adoption de nouveaux outils, processus ou exigences réglementaires..
*Notant que la grande majorité de notre clientèle, tant interne qu'externe, est située à l'extérieur du Québec et du Canada, des exigences linguistiques spécifiques peuvent s'appliquer. La maitrise professionnelle de l'anglais est requise.
Ce que l'on vous offreEn plus d'une rémunération compétitive, nous vous offrons de nombreux avantages y compris un programme d'assurance famille et conjoint.e flexible, un régime de retraite à cotisations définies et des jours payés pour le bénévolat. Des arrangements de travail hybrides sont disponibles pour la majorité des positions. Une présence au bureau est requise pour un minimum de 3 jours par semaine, une de ces journées doit être un lundi et/ou un vendredi. BNP Paribas offre d'excellents programmes de formation et de développement personnel, ainsi que des opportunités d'évolution au sein de l'entreprise et à l'international.
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Ce que vous devez savoir- Nous examinerons les candidatures au fur et à mesure de leur arrivée, alors ne tardez pas à soumettre votre candidature
