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OPAL-RT Technologies est à la recherche d'un FAE intégration
- Relevant du Chef d'équipe - Cellule Support Integration, vous serez responsable du soutien client après livraison pour les systèmes propres à l'unité d'affaires (BU), en assurant une adoption opérationnelle fluide tout en évitant les escalades inutiles vers les ingénieurs de conception.
- La personne recherchée possède de solides aptitudes techniques et une forte orientation vers la satisfaction client. Vous devez faire preuve d'excellentes compétences en résolution de problèmes et d'une bonne connaissance du service à la clientèle. Vous devez toutefois détenir un passeport valide et être disponible pour voyager (au moins 25 % du temps).
Principales responsabilités :
- Agir comme premier point de contact pour les problèmes clients liés aux systèmes livrés par l'unité d'affaires integration.
- Fournir un soutien client direct pour l'exploitation du banc d'essai, la configuration du système, le dépannage et les questions d'utilisation non couvertes par les canaux de soutien génériques.
- Effectuer le triage des demandes entrantes en filtrant, qualifiant et en n'escaladant vers l'Ingénierie que les enjeux réellement liés à la conception.
- Maintenir une compréhension approfondie des architectures système propres au programme, incluant les limitations connues et les contraintes.
- Recueillir les enjeux récurrents côté client et sur le terrain, et fournir une rétroaction structurée et exploitable aux équipes d'Ingénierie.
- Soutenir des activités structurées de transfert de propriété lors de la clôture de livraison afin d'assurer la continuité entre les équipes de livraison, de soutien et d'opérations.
Exigences :
- Formation : Baccalauréat en génie électrique ou l'équivalent.
- 3 à 5 années d'expérience pertinente.
- Solide compréhension au niveau système; un profil en ingénierie est privilégié.
- À l'aise d'évoluer dans des contextes orientés client, avec un haut degré d'ambiguïté.
- Grande crédibilité et efficacité dans la collaboration avec les équipes de conception et d'ingénierie.
- Démontre une forte orientation vers la documentation, la capitalisation des connaissances et la reconnaissance de patrons (patterns).
- Langues : Français obligatoire; la connaissance de l'anglais est requise pour la communication avec nos clients internationaux.
- Déplacements : capacité à voyager partout dans le monde.
OPAL-RT Technologies is looking for an Integration FAE
Reporting to the Team Lead - Integration Support Cell, you will own post-delivery customer support for BU-specific systems, ensuring smooth operational adoption while preventing unnecessary escalation to design engineers.
The candidate we are looking for has technical abilities and a focus on customer satisfaction. You need excellent problem-solving skills and customer knowledge. However, you must have a valid passport and be available to travel (at least 25% of the time).
Keys responsibilities:
- Act as the first-line owner for customer issues related to delivered integration systems.
- Provide direct customer support for bench operation, system configuration, troubleshooting, and usage questions not covered by generic support channels.
- Triage incoming customer issues by filtering, qualifying, and escalating only genuine design-related issues to Engineering.
- Maintain a deep understanding of program-specific system architectures, including known limitations, constraints, and approved workarounds.
- Capture recurring customer and field issues and provide structured, actionable feedback to Engineering teams.
- Support structured ownership transfer activities during delivery close-out to ensure continuity between delivery, support, and operational teams.
Requirements:
- Education: Bachelor's degree in Electrical Engineering or equivalent.
- 3 to 5 years of relevant experience.
- Strong systems-level understanding; an engineering background is preferred
- Comfortable operating in customer-facing contexts with a high degree of ambiguity
- High credibility and effectiveness when working with design and engineering teams
- Demonstrates a strong bias toward documentation, knowledge capture, and pattern recognition
- Language skills: French is mandatory; knowledge of English is required to communicate with our international clients.
- Travel: Able to travel worldwide
