Description

Le français suit...

Join Our Team as Team Leader, Quality and Case Review!

Job Type: Permanent, Full-Time

Expected Compensation: $85,000 - $95,000 per year + Excellent Benefits

Role: New Position

Your Role:

The Team Leader, Quality and Case Review is responsible for leading and supporting staff involved in quality assurance activities and the case review process. The role ensures that case reviews and quality assessments are completed consistently, accurately, and in accordance with established policies, procedures, and performance standards.

This role provides day-to-day guidance, coaching, and oversight to staff, supports calibration and training activities, and contributes to continuous improvement initiatives to strengthen decision quality and consistency across complaint-handling functions.

Our Ideal Candidate:

Our ideal candidate has strong people leadership skills, really able to coach for success and encourage out-of-the-box thinking. They gravitate to this role because of their evidence-based analytical skills, and they have strong writing skills to boot. They can plan their own work and the work of others to support an effective, positive, and engaging workplace. This candidate thrives on supporting their team, and ensuring they have the tools and resources necessary to succeed, while still comfortable to deliver difficult information and feedback to help staff grow.

Must-Have Magic:

• College diploma in a related field
• Minimum four years' experience leading a team preferably in a complaint handling or dispute resolution environment
• Bilingualism (French/English) strongly preferred, strong ability to communicate clearly, both orally and in writing
• Good ability to use Word, Excel, PowerPoint etc.
• Minimum three years' experience handling complaints, investigations or in a dispute resolution environment preferred
• Previous experience working in, or general knowledge of, telecommunications or television industry is an asset

How to Apply:

Are you ready to embark on an exciting journey?

Be sure to polish your résumé and write a compelling cover letter to take advantage of this opportunity! Only candidates selected for an interview will be contacted. Your path to making a meaningful impact starts here.

Accommodation:

At CCTS, we value an accessible and inclusive hiring process for all applicants, including those with disabilities. If you need accommodations, please let us know by emailing [email protected] when you submit your application. We request at least one business day's notice before interviews or tests. Your comfort and accessibility are our priority, and we aim to support all applicants in showcasing their talents.

Rejoignez notre équipe en tant que Chef d'équipe qualité et analyse des cas !

Type de contrat : Permanent, temps plein

Rémunération prévue : 85 000 $ - 95 000 $ par an + excellents avantages sociaux

Poste : Nouveau poste

Votre rôle :

Chef d'équipe qualité et analyse des cas est chargé de diriger et d'accompagner le personnel impliqué dans les activités d'assurance qualité et le processus d'analyse des cas. Ce poste vise à garantir que les analyses de cas et les évaluations de qualité soient réalisés de manière cohérente, précise et conforme aux politiques, procédures et normes de performance établies.

Ce poste consiste à fournir un accompagnement, un encadrement et une supervision au quotidien au personnel, à soutenir les activités d'harmonisation et de formation, et à contribuer aux initiatives d'amélioration continue visant à renforcer la qualité et la cohérence des décisions dans l'ensemble des fonctions liées au traitement des plaintes.

Notre candidate ou candidat idéal

Notre candidat idéal possède de solides compétences en leadership humain, vraiment capable d'accompagner vers le succès et d'encourager une réflexion originale. Il est attiré par ce poste en raison de ses capacités d'analyse fondées sur des données concrètes, auxquelles s'ajoutent d'excellentes compétences rédactionnelles. Ils peuvent planifier leur propre travail et celui des autres pour soutenir un lieu de travail efficace, positif et engageant. Ce candidat s'épanouit en soutenant son équipe et en veillant à ce qu'elle dispose des outils et des ressources nécessaires pour réussir, tout en étant à l'aise pour communiquer des informations délicates et des retours constructifs pour aider le personnel à se développer.

L'indispensable : une touche de magie

• Diplôme collégial dans un domaine connexe
• Minimum de quatre ans d'expérience à la tête d'une équipe, de préférence dans un environnement de traitement des plaintes ou de résolution des litiges
• Le bilinguisme (français/anglais) est fortement apprécié ; excellente capacité à communiquer clairement, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Bonne maîtrise de Word, Excel, PowerPoint etc.
• Au moins trois ans d'expérience dans la gestion des plaintes, des enquêtes ou dans un environnement de résolution de litiges est préférable
• Une expérience préalable dans le secteur des télécommunications ou de la télévision, ou une connaissance générale de ce secteur, est un atout

Comment présenter une demande :

Êtes-vous prêt à entreprendre ce voyage passionnant?

Assurez-vous de peaufiner votre curriculum vitæ et rédigez une lettre de présentation convaincante pour profiter de cette occasion! Nous ne communiquerons qu'avec les candidats retenus pour participer à une entrevue. Votre cheminement visant à faire une réelle différence commence ici.

Mesures d'adaptation :

À la CPRST, nous valorisons un processus d'embauche accessible et inclusif pour tous les candidats, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation, veuillez nous en informer en envoyant un courriel à [email protected] lorsque vous soumettrez votre demande. Nous demandons un préavis d'au moins un jour ouvrable avant les entrevues ou les tests. Votre confort et votre accessibilité sont notre priorité, et nous voulons aider tous les candidats à mettre en valeur leurs talents.

Compensation

$85,000.00 - $95,000.00 per year