Le.La Specialiste Support de production applicative est responsable du soutien quotidien et de la santé de l'environnement de production pour plusieurs applications du portefeuille des fonctions APS. Ces tâches comprennent la gestion des changements, des demandes utilisateurs, des incidents et des problèmes pour le département. Au besoin, un support fonctionnel et la configuration des utilisateurs peuvent être réalisés. L'analyste fait partie d'une équipe qui agit comme premier point de contact (niveaux1 et2): il reçoit, consigne et comprend les problèmes, corrige les incidents connus, propose des améliorations, transfère les problèmes non résolus au support de niveau3 et communique ensuite la résolution au demandeur. Il assiste la communauté d'utilisateurs dans la résolution de problèmes techniques. La couverture pendant les week-ends et en dehors des heures ouvrées est assurée "au besoin". Coordonner, suivre et piloter des projets transversaux qui identifient, évaluent et corrigent les risques d'obsolescence technologique et de vulnérabilités de sécurité à l'échelle de l'organisation. Être également responsable et garant de trois processus ITSM pour l'ensemble des applications Securities: gestion des incidents, gestion des problèmes et gestion des changements. Dans le détail - Maintenir un registre des risques au niveau du projet pour l'obsolescence du matériel, des logiciels et des processus, ainsi que pour les vulnérabilités identifiées. - Planifier chaque trimestre la stratégie de la feuille de route d'obsolescence. - Effectuer chaque mois des cycles de remédiation des vulnérabilités alignés sur les fenêtres de gestion des correctifs. - Lancer des projets ad-hoc lorsque des CVE critiques ou des annonces de fin de vie surviennent. - Définir les chartes de projet incluant le périmètre, l'impact métier, les échéances, le budget, les critères de succès et la cartographie des parties prenantes. - Suivre les KPI et produire des tableaux de bord d'état réguliers à l'intention de la direction. - Veiller à ce que les incidents, changements et problèmes soient gérés de façon efficiente, économique et efficace conformément aux procédures et processus en place. - Animer les appels d'incident majeur avec les parties prenantes métier senior afin de fournir les mises à jour de résolution et de recueillir l'impact métier. - Rédiger chaque heure des communications écrites orientées business pour informer de l'avancement des incidents majeurs en cours. - Organiser des sessions de sensibilisation aux processus afin d'accroître la visibilité de l'équipe et son positionnement au sein de l'organisation. - Produire des rapports post-résolution orientés business pour les incidents majeurs. - Réviser et maintenir la documentation des processus. - Rédiger et diffuser les comptes rendus de réunion. - Produire des rapports périodiques et ad-hoc sur les KPI de processus, les réalisations clés et les étapes suivantes. - Fournir les preuves requises pour les exigences d'audit et participer aux réunions d'audit. - Maîtriser PowerBI et créer des rapports selon les besoins d'APS. - Réaliser des reportings sur ServiceNow. Les atouts et compétences qui vous feront réussir - 5+ ans d'expérience dans au moins 80% des points des Responsabilités principales listées ci-dessus, ainsi que dans la gestion transversale de projets - Diplôme de licence ou équivalent - Maîtrise professionnelle de l'anglais requise. - Expertise en requêtes SQL (Sybase T-SQL obligatoire, Oracle PL/SQL serait un atout) et concepts DBMS (Sybase Replication Server serait un atout) - Expertise dans le travail en environnements Unix et en scripting Shell. - Connaissance des ordonnanceurs (Autosys, ControlM), de l'outil ETL (DatastageWTX) et des outils de transfert de fichiers (CFT) serait un atout. - Maîtrise de PowerBI et connaissance de l'IA. - Maîtrise du reporting ServiceNow avec automatisation Excel. - Expérience avec des outils de supervision (comme Dynatrace). - SQL, UNIX, scripting Shell. - Connaissance de l'IA. - Connaissance d'outils de déploiement ou d'automatisation tels que Jenkins, Ansible est un plus. - Expérience avec des outils de supervision (comme Dynatrace) constitue un atout majeur. - Excellentes compétences en communication (écrite et orale). - Bonnes compétences organisationnelles. - Maîtrise de base des logiciels bureautiques (MicrosoftOffice, etc.). - Attitude professionnelle et bon comportement interpersonnel. - Autonomie et adaptabilité; capacité à prendre des initiatives et à être proactif. - Connaissance des produits financiers globaux, un plus. - Reporting PowerBI et Excel obligatoire. *Notant que la grande majorité de notre clientèle, tant interne qu'externe, est située à l'extérieur du Québec et du Canada, des exigences linguistiques spécifiques peuvent s'appliquer. La maitrise professionnelle de l'anglais est requise. OU La maitrise professionnelle de l'anglais et du français est requise. Ce que l'on vous offre En plus d'une rémunération compétitive, nous vous offrons de nombreux avantages y compris un programme d'assurance famille et conjoint.e flexible, un régime de retraite à cotisations définies et des jours payés pour le bénévolat. Des arrangements de travail hybrides sont disponibles pour la majorité des positions. Une présence au bureau est requise pour un minimum de 3 jours par semaine, une de ces journées doit être un lundi et/ou un vendredi. BNP Paribas offre d'excellents programmes de formation et de développement personnel, ainsi que des opportunités d'évolution au sein de l'entreprise et à l'international. Pour en savoir plus sur notre gamme d'avantages, cliquez ici Ce que vous devez savoir - Nous examinerons les candidatures au fur et à mesure de leur arrivée, alors ne tardez pas à soumettre votre candidature ***Bien que la description ci-dessus décrit la candidature idéale, nous encourageons les candidat.es à appliquer même si les qualifications ne sont pas toutes remplies***