Services Professionnels

À l'heure actuelle, Ericsson Canada Inc. n'offre pas d'aide à l'immigration ni de parrainage pour ce poste, que ce soit maintenant ou à l'avenir.

À propos de l'opportunité:

Nous recherchons un(e) ingénieur(e) support Transport & IP compétent(e) et collaboratif(ve) pour rejoindre notre équipe à Montréal. Dans ce rôle, vous fournirez un support technique et des résolutions pour les problèmes signalés par les clients dans le domaine Transport & IP, au sein d'un environnement d'équipe dynamique et inclusif.

Ce que vous ferez:

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes Transport & IP signalés par les clients et les demandes de support (CSR)
• Fournir des remèdes, résolutions et analyses dans le domaine Transport & IP
• Participer à une rotation d'astreinte 24h/24, 7j/7 pour traiter les problèmes, escalades et urgences clients
• Se déplacer sur les sites clients selon les besoins pour des activités de support local
• Utiliser les outils de support standard d'Ericsson, notamment CSR, MHWEB, Metis, et autres

Ce que vous apportez:

• Baccalauréat en sciences, ingénierie ou domaine connexe - ou expérience pratique équivalente
• Expérience technique démontrée dans les domaines Transport & IP
• Expérience en services de support et opérations
• Solide connaissance du routage IP, de la commutation et du dépannage
• Familiarité avec les produits Extreme Switch et Juniper
• Compétences en environnement cloud
• Capacité à communiquer clairement des concepts techniques à des publics variés
• Excellentes compétences en collaboration et communication
• Flexibilité pour voyager à court préavis
• Atouts : Certification Extreme Certified Professional, Certification Juniper (JNCIA), CCNA ou CCNP

Services Professional

At this time, Ericsson Canada Inc. does not provide immigration assistance/sponsorship now or in the future for this position.

About the Opportunity:

We are looking for a skilled and collaborative Transport & IP Support Engineer to join our team in Montreal. In this role, you will provide technical support and resolution for customer-reported issues within the Transport & IP domain, as part of a dynamic and inclusive team environment.

What You Will Do:

• Troubleshoot and resolve customer-reported Transport & IP issues and Customer Support Requests (CSRs)
• Deliver remedies, resolutions, and analysis within the Transport & IP domain
• Participate in a 24/7 on-call rotation to address customer issues, escalations, and emergencies
• Travel to customer sites on an as-needed basis to provide local support
• Work within Ericsson's standard support tools, including CSR, MHWEB, Metis, and others

What You Will Bring:

• Bachelor's degree in Science, Engineering, or a related field - or equivalent practical experience
• Demonstrated technical experience in Transport & IP domains
• Background in support services and operations
• Solid knowledge of IP routing, switching, and troubleshooting
• Familiarity with Extreme Switch and Juniper products
• Cloud competency
• Ability to communicate technical concepts clearly and concisely to diverse audiences
• Strong collaboration and communication skills
• Flexibility to travel on short notice
• Nice to have: Extreme Certified Professional Certification, Juniper Networks Certification (JNCIA), CCNA or CCNP

Que se passe-t-il une fois que vous avez présenté votre demande?
Cliquez ici pour trouver tout ce que vous devez savoir sur notre processus d'embauche typique.

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ : Les énoncés ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés occupant ce poste. Il ne s'agit pas d'une liste exhaustive de toutes les responsabilités, fonctions et compétences requises pour ce poste, et vous pourriez être amené à effectuer des tâches supplémentaires selon les tâches.

Pays et ville principaux : Canada (CA), Montreal (Country/ City)

Détails du poste : Support Engineer

Rémunération et avantages sociaux chez Ericsson

Chez Ericsson, nous savons que nos employés sont la clé de notre succès. Nous offrons un forfait compétitif pour répondre à vos besoins et objectifs individuels.

Votre salaire

Le salaire offert dépend de divers facteurs, y compris, mais sans s'y limiter, l'emplacement, la combinaison de connaissances liées à l'emploi, les qualifications, les compétences, l'éducation, la formation et l'expérience du candidat.

Régime de rémunération variable à court terme (select if STV): Votre paie comprend également la possibilité d'une prime annuelle. Les primes réelles sont basées sur le rendement de l'entreprise par rapport aux objectifs de l'unité, au rendement individuel et à la cible de primes individuelles. Certaines règles d'admissibilité et de calcul au prorata s'appliquent.

Votre santé

Ericsson offre d'excellents avantages en santé, incluant le choix de 3 options de régime médical et dentaire qui permettent à un employé de choisir le niveau de couverture qui correspond à ses besoins. La couverture de base est entièrement financée par Ericsson.

Votre sécurité financière

Nous investissons à la fois dans votre bien-être financier à court et à long terme. Le programme Retraite et épargne collectives d'Ericsson offre automatiquement une contribution de 2% de l'entreprise au régime de retraite. Ericsson offre également une contrepartie de 50% de la contribution de l'employé au Régime d'épargne-retraite enregistré, jusqu'à 8% de la contribution de l'employé (un maximum de 4% de contrepartie). Cela conduit à un potentiel de contribution total de l'entreprise de 6%. Les employés bénéficieront également d'une assurance vie de base et d'une couverture de base pour décès accidentel et mutilation, à deux fois le salaire de base annuel sans frais, ainsi qu'une couverture pour invalidité de courte durée. Les employés ont aussi la possibilité de participer au plan d'achat d'actions d'Ericsson.

Votre temps

Votre équilibre travail-vie personnelle est important pour nous. Les nouveaux employés bénéficient d'un minimum de 18 jours de congés accumulés, plus au moins 3 jours personnels, un minimum de 10 jours fériés, 1 jour de bénévolat et des jours de maladie. Veuillez noter que les congés payés sont calculés au prorata selon la date de début de l'employé. De plus, Ericsson offre jusqu'à 10 semaines de congé de maternité payé et 6 semaines de congé parental ou d'adoption à 100% du salaire.

Avantages supplémentaires

Ericsson offre de nombreux autres avantages payés par l'entreprise, tels que des programmes de bien-être financier, de l'aide éducative, des cadeaux jumelés, un compte bien-être et des programmes de reconnaissance.

Due to the nature of the role, which requires interactions with other Ericsson entities globally and with Ericsson employees and stakeholders in other provinces in Canada, bilingual French and English is required for this position.