Company Description

Tout a commencé sous le soleil de San Diego, en Californie, en 2004, lorsqu'un ingénieur visionnaire, Fred Luddy, a vu le potentiel de transformer notre façon de travailler. Aujourd'hui, ServiceNow se présente comme un leader mondial du marché, apportant une technologie innovante améliorée par l'IA à plus de 8 100 clients, dont 85% des entreprises du Fortune 500®. Notre plateforme intelligente basée sur le nuage connecte de manière transparente les personnes, les systèmes et les processus pour permettre aux organisations de trouver des méthodes de travail plus intelligentes, plus rapides et meilleures. Mais ce n'est que le début de notre voyage. Joignez-vous à nous dans la poursuite de notre objectif de rendre le monde meilleur pour tous.

It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today - ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500®. Our intelligent cloud-based platform seamlessly connects people, systems, and processes to empower organizations to find smarter, faster, and better ways to work. But this is just the beginning of our journey. Join us as we pursue our purpose to make the world work better for everyone.

Job Description

Ce que vous allez faire dans ce rôle :

Faire partie intégrante d'une nouvelle équipe que nous construisons à Montréal. Le rôle de Senior Technical Accelerator Consultant fait partie de ServiceNow Impact, notre tout nouveau produit. ServiceNow Impact personnalise le parcours de transformation numérique des clients sur la plateforme Now et accélère le délai de rentabilité des clients.

Dans le cadre de l'organisation mondiale de la réussite client, ce rôle aidera les clients à débloquer la valeur commerciale et à accélérer l'adoption des produits ServiceNow qu'ils ont achetés en fournissant notre accélérateur technique.

Vous agirez en tant qu'expert en la matière ServiceNow et apporterez les meilleures pratiques, les innovations et les capacités de ServiceNow pour aider les clients à atteindre leurs objectifs. Nous avons des attentes élevées et une carrière chez ServiceNow signifie se challenger pour toujours être meilleur.

Le candidat idéal est une personne ayant une expérience significative dans le développement ServiceNow et souhaitant aider nos clients dans leurs capacités de transformation numérique.

• Présenter et livrer une ou plusieurs offres de notre portefeuille d'accélérateurs techniques à des clients complexes et de grandes entreprises à distance.
• Préparer tous les livrables clients et internes liés à la technologie. Identifier et conduire des opportunités d'amélioration des processus, guider le développement de meilleures pratiques et encadrer/guider les membres juniors de l'équipe.
• Guider le développement de nouvelles offres pour notre portefeuille d'accélérateurs techniques.
• Répondre aux demandes des clients dans Impact, y compris la portée de l'effort, la satisfaction des exigences commerciales et la résolution des escalades des clients.
• Démontrer le produit, standard et adapté aux besoins des clients. Responsable de la compréhension des problèmes commerciaux et techniques abordés par les produits en évolution du Customer Success Program et des besoins commerciaux (sécurité, mises à jour, etc.)
• Développer et maintenir des relations de travail solides avec les autres équipes.
• Piloter les améliorations continues de notre méthodologie de mise en œuvre et de nos offres de services en fonction des expériences des clients.
• Fournir un leadership éclairé, diriger les changements et le leadership de l'équipe en encadrant/cochant les membres de l'équipe (IC1 - IC3). Encadrer les ressources et revoir les travaux de développement par les pairs.

What you get to do in this role:

Be a core part of a new team we are building in Montreal. The role of the Senior Technical Accelerator Consultant is part of ServiceNow Impact, our newest product. ServiceNow Impact personalizes customers' digital transformation journey on the Now Platform and accelerates customers' time-to-value.

As part of the global customer success organization, this role will help customers unlock business value and accelerate the adoption of the ServiceNow products they have purchased through delivering our technical accelerator.

You will act as the ServiceNow subject matter expert and bring ServiceNow best practices, innovations, and capabilities to help customers achieve their goals. We have high expectations and a career at ServiceNow means challenging yourself to always be better.

The ideal candidate is someone with significant experience in ServiceNow development and who wants to help our client base with their digital transformation capabilities.

• Present and deliver one or more offerings from our portfolio of technical accelerators to complex, large enterprise customers remotely.
• Prepare all client-facing and internal deliverables that are technology-related.
• Identify and drive process improvement opportunities, guide best practices development, and mentor/guide junior team members.
• Guide development of new offerings for our technical accelerator portfolio.
• Engage with customers' requests in Impact including scoping of the level of effort, fulfilling business requirements, and resolving customer escalations.
• Demonstrate the product, both standard and tailored to customer needs.
• Responsible for understanding business and technical problems addressed by the Customer Success Program evolving products and business needs (security, upgrades, etc.).
• Develop and maintain strong working relationships with other teams.
• Drive the continuous improvements of our implementation methodology and service offerings based on client experiences.
• Provides thought leadership, leads changes and team leadership by mentoring/coaching team members (IC1 - IC3).
• Mentor resources and peer review development work

Qualifications

Pour réussir dans ce rôle, vous avez :

• Expérience technique et processus métier éprouvée dans la direction du développement et de la livraison de solutions ServiceNow dans des environnements clients.
• Connaissance des composants techniques tels que LDAP, SAML/SSO et les intégrations qui utilisent ces technologies.
• Idéalement, une expérience avec la technologie AI/ML et de préférence une expérience avec les produits ServiceNow Virtual Agent, Predictive Intelligence et Performance Analytics.
• Expérience avec les technologies Web (XML, HTML, JavaScript, Web Services, etc.) et travailler dans un environnement SaaS.
• Expérience de travail avec les méthodologies Agile.
• Excellentes compétences en communication et présentation.
• Excellentes compétences interpersonnelles, une attitude centrée sur le client et une expérience de travail avec des équipes fonctionnelles transversales et des parties prenantes de différents niveaux.
• Préparé à étudier, obtenir et maintenir les certifications ServiceNow.
• Engagé à impressionner les clients, en veillant à ce que les actions contribuent à une valeur mesurable pour le client et à générer des histoires de réussite client.
• Aime gagner en équipe et travailler efficacement dans un environnement collaboratif.
• Un désir de contribuer à notre meilleur lieu de travail où chacun peut être au meilleur de soi-même et ressentir un incroyable sentiment d'appartenance.
• Avoir un esprit affamé et humble et chercher proactivement de l'aide lorsque des défis surviennent.
• Expérience de l'exploitation ou de la réflexion critique sur la façon d'intégrer l'IA dans les processus de travail, la prise de décision ou la résolution de problèmes. Cela peut inclure l'utilisation d'outils alimentés par l'IA, l'automatisation des flux de travail, l'analyse des informations basées sur l'IA ou l'exploration de l'impact potentiel de l'IA sur la fonction ou l'industrie.

To be successful in this role you have:

• Proven technical and business process experience in leading the development and delivery of ServiceNow solutions in client environments .
• Knowledge of technical components such as LDAP, SAML/SSO and integrations that make use of these technologies.
• Ideally experience with AI/ML technology and preferably experience with ServiceNow Virtual Agent, Predictive Intelligence and Performance Analytics products.
• Experience with Web Technologies (XML, HTML, JavaScript, Web Services, etc.) and working in a SaaS environment.
• Experience working with Agile methodologies.
• Excellent communication and presentation skills.
• Excellent interpersonal skills, customer-centric attitude and experience working with cross-functional teams and multi-level stakeholders.
• Experience in leveraging or critically thinking about how to integrate AI into work processes, decision-making, or problem-solving. This may include using AI-powered tools, automating workflows, analyzing AI-driven insights, or exploring AI's potential impact on the function or industry.
• Prepared to study for, obtain and maintain ServiceNow certifications.
• Committed to wowing customers, ensuring that actions contribute towards measurable value for the customer, and generating customer success stories.
• Loves to win as a team and work efficiently in a collaborative environment.
• A desire to contribute to our best place to work where everyone can be their best self and feel an amazing sense of belonging.
• Have a hungry and humble mindset, and proactively seek help when challenges arise.
• Mandatory to come into the office 2x a week

Additional Information

Work Personas

Nous adoptons une approche basée sur la flexibilité et la confiance vis-à-vis de notre monde du travail distribué. Les personas de travail (flexibles, à distance ou requis au bureau) sont des catégories qui sont attribuées aux employés de ServiceNow en fonction de la nature de leur travail. Cliquez ici pour en savoir plus.

Equal Opportunity Employer

ServiceNow est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans égard à la race, la couleur, la croyance, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'origine nationale ou la nationalité, l'ascendance, l'âge, le handicap, l'identité ou l'expression de genre, l'état matrimonial, le statut d'ancien combattant ou toute autre catégorie protégée par la loi. De plus, tous les candidats qualifiés ayant des antécédents d'arrestation ou de condamnation seront pris en considération pour un emploi conformément aux exigences légales.

Accommodations

Nous mettons tout en œuvre offrir une expérience accessible et inclusive pour tous les candidats. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation raisonnable pour compléter une partie du processus de candidature ou si vous n'êtes pas en mesure d'utiliser cette candidature en ligne et que vous avez besoin d'une autre méthode pour postuler, veuillez communiquer avec [email protected] pour obtenir de l'aide.

Export Control Regulations

Pour les postes nécessitant l'accès à une technologie contrôlée assujettie aux règlements sur les contrôles à l'exportation, y compris les U.S. Export Administration Regulations (EAR), ServiceNow peut être tenu d'obtenir l'approbation des autorités gouvernementales en matière de contrôle des exportations pour certaines personnes. Tout emploi est subordonné à l'obtention par ServiceNow d'une licence d'exportation ou d'une autre approbation qui pourrait être requise par les autorités de contrôle des exportations compétentes.

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Work Personas

We approach our distributed world of work with flexibility and trust. Work personas (flexible, remote, or required in office) are categories that are assigned to ServiceNow employees depending on the nature of their work. Learn more here.

Equal Opportunity Employer

ServiceNow is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, creed, religion, sex, sexual orientation, national origin or nationality, ancestry, age, disability, gender identity or expression, marital status, veteran status, or any other category protected by law. In addition, all qualified applicants with arrest or conviction records will be considered for employment in accordance with legal requirements.

Accommodations

We strive to create an accessible and inclusive experience for all candidates. If you require a reasonable accommodation to complete any part of the application process, or are unable to use this online application and need an alternative method to apply, please contact [email protected] for assistance.

Export Control Regulations

For positions requiring access to controlled technology subject to export control regulations, including the U.S. Export Administration Regulations (EAR), ServiceNow may be required to obtain export control approval from government authorities for certain individuals. All employment is contingent upon ServiceNow obtaining any export license or other approval that may be required by relevant export control authorities.

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