Date d'affichage / Date Posted:2026-09-18
Pays / Country:Canada
Emplacement / Location:CA-QC-LONGUEUIL-J01 ~ 1000 Blvd Marie-Victorin ~ J01 BLDG
Titre du poste: Responsable de produit digital - Produit Digital de Service à la Clientèle
L'équipe des produits numériques pour le service client recherche un Responsable Produit pour Gestion de la relation client (CRM). Le CRM est un outil de PWC utilisé pour enregistrer toutes les communications avec les clients à l'intention du personnel interne.
Dans ce poste, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion de CRM en tant que produit pour soutenir l'ensemble de l'organisation interne du marché secondaire de P&WC. Le candidat doit être orienté vers les solutions, créatif et passionné par l'idée d'avoir un impact positif dans le domaine des produits numériques. Le candidat sera responsable de la mise en œuvre de la stratégie CRM, y compris le développement, les tests et le déploiement de nouvelles fonctionnalités sur la plateforme.
De plus, le candidat aura accès à un vaste réseau de contacts et travaillera quotidiennement en collaboration avec une équipe multidisciplinaire hautement qualifiée : Analyste Power BI, Expert UI/UX, Architecte de Solutions, Analyste de Données, Ingénieur de Données, Chef de Projet et notre équipe de développement.
Le poste s'effectue à notre établissement de
Longueuil, du lundi au vendredi, selon des horaires flexibles et exclusivement en présentiel.
À quoi ressemblera votre quotidien ?Le propriétaire du produit digital travaille en étroite collaboration avec les autres propriétaires de produits afin d'assurer une intégration maximale et une complémentarité de nos multiples plateformes digitales.
Dans ce rôle, le propriétaire du produit digital devra:
- Définir, supporter & implanter la vision 5 ans pour le développement et la maintenance de CRM;
- Diriger l'équipe de propriétaires de produit CRM offshore;
- Gérer les arriérés du produit;
- Participer/mener les revues quotidiennes;
- Prioriser les activités en fonction de la rétroaction des usagers et des décideurs;
- Superviser tous les aspects du développement, créer les histoires des utilisateurs, faire le mappage des donnés (SAP, etc.) et tester les solutions;
- Être le point de contact principal pour colliger la rétroaction des usagers;
- Utiliser les indicateurs, la rétroaction des usagers, etc. afin d'anticiper les besoins futurs des usagers;
- Évaluer l'évolution et le progrès du développement après chaque itération (typiquement au 2 semaines).
Qu'est-ce qu'il vous faut pour réussir ?- Baccalauréat avec une concentration en technologie digitale, en communication ou autre secteur connexe;
- Minimum de huit (8) ans d'expérience;
- Capable de travailler dans un environnement agile;
- Excellentes capacités à synthétiser et transformer l'information en éléments concrets et actionnables;
- Excellente maitrise des meilleures pratiques en matière d'expérience usager et client;
- Bon communicateur et très à l'aise en tant que promoteur de produit;
- Connaissance avancée des outils d'analyse de données et de business intelligence;
- Ce poste s'inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l'anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d'organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.
Qualifications privilégiées- Bilinguisme, écrit et parlé (anglais/français).
Ce que nous offrons- Programme de régime de retraite et d'épargne avec cotisation de l'employeur
- Programme d'assurance collective
- Possibilités d'avancement (progression de carrière)
- Programme de mérite ou programme de reconnaissance
- Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
- Club récréatif et sportif
- Garderies à proximité
- Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit
Job Title: Digital Product Owner - Customer Service Digital Product
What will your day-to-day look like?The Digital Product Owner will work in close collaboration with other Product Owners to ensure maximum integration and complementarity between multiple digital platforms.
In this role, the Digital Product Owner will:
- Define, support & implement the 5-year vision roadmap for the development and the maintenance of CRM;
- Lead offshore CRM Product Owner team;
- Manage the product backlog;
- Participate/lead daily scrum reviews;
- Prioritize activities based on users' and sponsors' feedback;
- Oversee all aspects of the development, create user stories, data mapping (SAP, etc.), test the solution;
- Be the main point of contact for users' feedback;
- Use market indicators, users' feedback, etc. to anticipate future users' needs;
- Assess product evolution and progress after each iteration (typically 2-week sprint).
What do you need to be successful?- Bachelor's degree with a concentration in digital, product management, communications, or a related field;
- Minimum of eight (8) years of experience;
- Ability to work in agile methodology;
- Proficient in summarizing and transforming information and data into insights;
- Solid Grasp of User and Customer Experience best practices;
- Great communicator and very comfortable at being a product promoter;
- Advanced knowledge of Data Analytics & Business Intelligence tools;
- This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.
Preferred Qualifications- Bilingualism, written and spoken (English/French).
What do we offer?- Pension and savings plan with employer contributions
- Group insurance program
- Opportunities for advancement (career progression)
- Merit or recognition program
- Health and wellness program, including virtual health care
- Recreational and sports club
- Nearby daycares
- Transportation accessibility or public transit program and free parking
