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Nous recherchons un(e) Responsable de la réussite client / Customer Success Account Manager (CSAM) hautement motivé(e) et passionné(e) pour piloter la gestion de programmes pour des clients stratégiques disposant d'une empreinte numérique mondiale, complexe et multi-cloud.

Dans ce rôle, vous serez responsable de la planification et de l'exécution de la consommation, ainsi que de l'accélération de l'adoption du cloud, depuis les phases de pilote ou de produit minimum viable (MVP) jusqu'à la mise en production des engagements cloud des clients. Vous assurerez une supervision transverse des engagements, l'orchestration des ressources et l'escalade des obstacles, en étroite collaboration avec les membres clés de l'équipe compte et les partenaires métiers qui contribuent à la réussite client.

Le/La Customer Success Account Manager élabore et exécute des plans partagés avec les clients. Il/Elle gère les relations avec les dirigeants clients à travers des revues d'activité, des escalades stratégiques et l'administration des contrats clients. Le/La CSAM permet aux clients d'utiliser efficacement leurs avantages et fournit des orientations aux autres membres de l'équipe compte afin de développer une compréhension approfondie des objectifs métiers et techniques du client.

Il/Elle définit les priorités pour permettre à Microsoft de contribuer au succès du client dans ces domaines et planifie la prestation de services afin d'atteindre les critères de réussite pour les solutions et charges de travail prioritaires. Enfin, le/la CSAM assure la coordination et l'orchestration de la gestion et de la livraison des projets et programmes afin d'atteindre les critères de réussite définis pour les solutions et charges de travail prioritaires, et conçoit et met en œuvre un plan de montée en compétences techniques aligné sur les priorités client et métiers.

En postulant à ce poste basé aux États-Unis, la relocalisation n'est pas prévue ni prise en charge pour ce rôle.

We are looking for a highly motivated and passionate Customer Success Account Manager (CSAM) to drive program management for strategic customers that have a global, complex, cross-cloud digital footprint. As the CSAM you will drive consumption planning & execution, as well as the acceleration of cloud adoption from Pilot/Minimum Viable Product to production for customer cloud engagements. This will be done by providing cross-engagement oversight, resource orchestration, and blocker escalation, all while operating in close collaboration with key account team unit members and business partners who are supporting customer success.

The Customer Success Account Manager builds and executes shared plans with customers. The CSAM will manage customer executive relationships through business reviews, strategic escalations, and administration of customer contracts. The CSAM will enable customers to use their benefits effectively and will provide direction for other members of the Account Team to develop a deep understanding of their customer's business and technical objectives. The CSAM will set priorities for Microsoft to contribute to the customer's success in those areas and will plan the delivery of services to achieve success criteria for top priority solutions and workloads. Lastly, the CSAM will provide direction and orchestration related to overseeing and managing the delivery of projects and programs to achieve defined success criteria for prioritized customer solutions and workloads and will develop and execute technical skilling plan to build technical expertise aligned with customer and business priorities.

Responsibilities

Gestion de la relation client

• Vous développerez et accompagnerez des stratégies d'engagement pour les clients, les partenaires et les parties prenantes internes.
• Vous établirez et renforcerez des relations avec les parties prenantes clés (internes et externes) afin d'assurer une livraison réussie des solutions.
• Vous élargirez les relations au-delà des contrats existants en alignant les stratégies Microsoft sur les priorités des clients.
• Vous viserez à atteindre le statut de conseiller de confiance (" Trusted Advisor ") auprès des cadres dirigeants des clients.

Pertinence technique

• Vous alignerez les solutions Microsoft avec les besoins des clients, en vous appuyant sur votre expertise d'Azure, Modern Work, Dynamics et sur votre connaissance des secteurs d'activité.
• Vous identifierez et traiterez des scénarios clients complexes en collaboration avec des spécialistes techniques.
• Vous renforcerez la position de Microsoft sur le marché des technologies cloud auprès de vos clients.

Leadership en réussite client

• Vous démontrerez l'alignement entre les objectifs des clients et le portefeuille de solutions Microsoft.
• Vous promouvrez les stratégies de réussite client, tant au niveau organisationnel que chez les clients.
• Vous piloterez la planification, la priorisation et la gestion des programmes afin d'atteindre les résultats attendus par les clients.
• Vous identifierez et atténuerez de manière proactive les obstacles rencontrés par les clients, en mobilisant les solutions et services Microsoft.
• Vous mettrez en évidence la valeur créée, favorisant ainsi un taux élevé de rétention et de renouvellement des clients.
• Vous identifierez des opportunités de croissance et d'adoption en alignant les offres Microsoft sur les objectifs des clients.

Autres

• Incarner et promouvoir notre culture et nos valeurs Microsoft.

Customer Relationship Management:

- You will develop and coach on engagement strategies for customers, partners, and internal stakeholders.

- You will establish and enhance relationships with key stakeholders (internal and external) to ensure successful solution delivery.

- You will expand relationships beyond current contracts by aligning Microsoft strategies with customer priorities.

- You will strive to achieve "Trusted Advisor" status with key customer executives

Technical Relevance:

- You will align Microsoft solutions with customer needs, leveraging expertise in Azure, Modern Work, Dynamics, and industry knowledge.

- You will identify and address complex customer scenarios by collaborating with technical specialists.

- You will drive Microsoft's position in the customer's cloud technology marketplace.

Customer Success Leadership:

- You will demonstrate alignment between customer objectives and Microsoft's portfolio.

- You will promote organizational and customer success strategies.

- You will lead program planning, prioritization, and management to address customer outcomes.

- You will proactively identify and mitigate customer blockers, leveraging Microsoft solutions and services.

- You will proactively surface value, which in turn will lead to a high retention rate on customer renewals

- You will identify opportunities for growth and adoption, aligning Microsoft offerings with customer objectives.

Other

• Embody our Culture and Values

Qualifications

Qualifications requises / minimales

• Diplôme de niveau licence (Bachelor) en commerce, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET 4 ans ou plus d'expérience en réussite client, livraison de solutions, gestion de pratiques, conseil orienté client ou gestion de portefeuille
  • OU Diplôme de niveau master en commerce, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET 3 ans ou plus d'expérience en réussite client, livraison de solutions, gestion de pratiques, conseil orienté client ou gestion de portefeuille
  • OU Expérience équivalente.

Qualifications souhaitées

• Diplôme de niveau licence (Bachelor) en commerce, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET 8 ans ou plus d'expérience en réussite client, livraison de solutions, gestion de pratiques, conseil orienté client ou gestion de portefeuille
  • OU Diplôme de niveau master en commerce, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET 6 ans ou plus d'expérience en réussite client, livraison de solutions, gestion de pratiques, conseil orienté client ou gestion de portefeuille
  • OU expérience équivalente
• 3 ans ou plus d'expérience professionnelle pertinente dans le secteur d'activité des clients

Certifications et méthodologies

• Certifications cloud Microsoft ou équivalentes (par exemple Azure, Microsoft 365, AWS), avec une préférence pour des certifications en ITIL (gestion des services), gestion de projet (PMI ou équivalent) et gestion du changement (Prosci ou équivalent).

Leadership et engagement exécutif

• Forte présence exécutive et excellentes compétences en communication, avec une capacité démontrée à diriger des équipes transverses au sein des organisations Microsoft, partenaires et clientes, dans des environnements clients complexes.

Excellence en gestion de programmes et livraison

• Expertise avérée en gestion de programmes et de portefeuilles, collaboration inter-équipes, orchestration des ressources et exécution de plans de consommation multi-cloud, afin d'assurer la santé opérationnelle et les résultats des clients.

Expertise technique et relationnelle

• Solide compréhension des infrastructures cloud et hybrides, de l'architecture et des migrations, avec la capacité d'établir des relations de confiance avec des dirigeants clients senior et de tirer parti des écosystèmes partenaires pour stimuler l'adoption, la rétention et la croissance.

Required/Minimum Qualifications

• Bachelor's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science or related field AND 4+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience
  • OR Master's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science, or related field AND 3+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience
  • OR equivalent experience.

Preferred Qualifications:

• Bachelor's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science or related field AND 8+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience
  • o OR Master's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science, or related field AND 6+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience
  • o OR equivalent experience.
• 3+ years relevant work experience within customer industry
• Certifications & Methodologies: Relevant Microsoft or equivalent cloud certifications (e.g., Azure, Microsoft 365, AWS), with preferred credentials in ITIL (service management), project management (PMI or equivalent), and change management (Prosci or equivalent).
• Leadership & Executive Engagement: Strong executive presence and communication skills, with proven ability to lead cross-functional teams across Microsoft, partner, and customer organizations in complex customer environments.
• Program & Delivery Excellence: Demonstrated expertise in program and portfolio management, cross-group collaboration, resource orchestration, and execution of cross-cloud consumption plans to ensure customer operational health and outcomes.
• Technical & Relationship Acumen: Solid understanding of cloud and hybrid infrastructures, architecture, and migrations, with the ability to build trusted relationships with senior customer executives and leverage partner ecosystems to drive adoption, retention, and growth.

Customer Success Account Mgmt IC4 - The typical base pay range for this role across Canada is CAD $96,000 - CAD $177,600 per year.

Find additional pay information here:
https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html

Customer Success Account Mgmt IC4 - L'échelle salariale de base typique pour ce rôle dans l'ensemble du Canada est de 96,000 $ CAD à 177,600 $ CAD par année.

Pour plus d'information au sujet de la rémunération, veuillez cliquer ici:
https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html

Ce poste sera ouvert pendant au moins cinq jours et les candidatures seront acceptées de façon continue jusqu'à ce que le poste soit pourvu.

This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled.