Le ou la gestionnaire régional(e) du soutien produit est responsable de superviser et de gérer les opérations quotidiennes liées aux activités techniques et de formation dans sa région. Cette personne agit comme membre clé de l'équipe de gestion en donnant l'exemple. Elle développe et maintient une équipe de gestion efficace, innovante et tournée vers l'avenir, capable d'atteindre les objectifs actuels tout en s'adaptant aux besoins futurs, afin d'assurer le succès d'Epiroc et de ses précieux clients. Type de travail (sur site/hybride/télétravail) : sur site Responsabilités : • Assurer le leadership et le soutien des activités de service à la clientèle dans la région assignée, incluant la livraison, l'installation, le démarrage et la mise en service des équipements. • Agir comme principale ressource technique pour le dépannage, les diagnostics et la résolution de problèmes afin d'optimiser la performance des équipements et la satisfaction des clients. • Diriger les initiatives de soutien produit lors de l'introduction de nouveaux équipements, en assurant leur déploiement efficace et leur adoption par les clients. • Gérer des projets spéciaux en coordonnant les ressources et les parties prenantes afin d'atteindre les objectifs d'affaires. • Améliorer la communication et la réactivité entre les clients et les équipes internes pour assurer un soutien efficace et rapide. • Fournir un leadership quotidien à l'équipe de soutien technique régional et favoriser un environnement de travail collaboratif et performant. • Renforcer les relations avec les clients grâce à une présence locale accrue et une approche axée sur le service. • Identifier de manière proactive les opportunités de marché, les besoins émergents des clients et les défis opérationnels, et proposer des plans d'action. • Collaborer avec les équipes de ventes, de service et de soutien produit afin d'assurer l'alignement des priorités et des objectifs régionaux. • Représenter le soutien produit au niveau régional en promouvant les meilleures pratiques, l'excellence opérationnelle et la réussite des clients. • Assurer le bon fonctionnement des systèmes techniques, des systèmes de formation et des processus afin de soutenir l'atteinte des objectifs organisationnels et stratégiques de l'entreprise. • Gérer et encadrer une équipe de professionnels techniques (recrutement, formation, gestion de la performance). • Suivre et évaluer la performance des opérations techniques et de formation, et fournir du coaching au besoin. • Superviser l'entretien, le dépannage et la réparation des équipements et systèmes techniques. • Faire de la santé, de la sécurité, de l'environnement et de la qualité (SHEQ) une priorité absolue et promouvoir une culture de sécurité. • Veiller au respect des politiques, procédures et réglementations en matière de sécurité. • Collaborer avec les départements internes (ventes, logistique, service à la clientèle) pour assurer des opérations efficaces. • Analyser les données et produire des rapports afin de suivre les indicateurs de performance clés (KPI). • Assurer la mise en place et l'exécution des plans de formation annuels pour les employés et techniciens. • Identifier les opportunités d'amélioration continue et mettre en œuvre des stratégies d'efficacité opérationnelle. • Contribuer activement à une équipe de gestion proactive et tournée vers l'avenir. • Se tenir à jour sur les nouvelles technologies et tendances de l'industrie. • Fournir une expertise technique et des recommandations stratégiques à la direction. • Assurer le suivi des responsabilités, projets et mandats des employés sous sa supervision afin de s'assurer qu'ils atteignent ou dépassent les objectifs, cibles et engagements internes et externes. • Réaliser les évaluations annuelles du rendement en veillant à fournir une rétroaction honnête, équitable et constructive favorisant le développement professionnel des employés. • Communiquer de façon claire, concise et efficace, tant à l'interne qu'à l'externe. Connaissances/formation : • Excellentes compétences en communication orale et écrite. • Capacité à accompagner les employés, à identifier les lacunes et à mettre en œuvre les mesures correctives nécessaires. • Bonne maîtrise des outils informatiques (environnement Windows, Word, Excel, Access). • Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en coordination. • Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique. • Excellente connaissance des processus et procédures du centre client local. • Capacité d'adaptation au changement. • Capacité à évoluer dans un environnement multiculturel et multilingue. • Approche proactive de résolution de problèmes. Compétences et aptitudes : • Excellentes compétences en gestion de personnel et leadership. • Passion pour l'entreprise et les résultats; l'atteinte des objectifs est essentielle, l'accent étant mis sur la meilleure façon d'y parvenir. • Attitude axée sur l'amélioration continue (" il y a toujours une meilleure façon de faire "). • Capacité à motiver, déléguer et communiquer efficacement. • Esprit d'équipe. • Capacité d'analyse. • Initiative et prise de décision. • Enthousiasme et attitude positive. • Capacité à résoudre des problèmes à la fois sur le plan stratégique et opérationnel. Cette description de poste ne constitue pas une liste exhaustive de toutes les tâches, responsabilités ou qualifications associées au poste. Les employés sont tenus d'exécuter toutes les tâches liées au poste.