Job Description
Senior IT Support Technician is primarily responsible for onsite support of end-user devices, asset management, and physical maintenance of IT equipment such as servers, switches, printers, cabling, video conferencing systems, mobile devices, handheld scanners, wireless LAN, warehouse tablets, in-vehicle displays, and label printers.
Key Responsibilities:
- Set up and maintain end-user hardware (WiFi access points, RF scanners) following SOPs and manuals.
- Provide 2nd and 3rd level IT support via ServiceNow, ensuring SLA compliance.
- Coordinate with vendors for hardware issues and take ownership of complex incidents.
- Manage incidents and problems, and support local IT projects and rollouts.
- Maintain accurate asset records in the central CMDB.
- Serve as primary IT support at your location, including occasional support for other sites across Europe.
- Participate in IT-related projects and provide remote/on-site support as needed, including on-call availability.
- Represent and promote IT services within the organization.
Who we look for
- Strong 2nd level desktop support skills (Windows 10, VPN, Citrix, Microsoft 365)
- Proficient with end-user devices, mobile device setup (iOS, Android), and peripherals (printers, scanners, label printers)
- Experience with Wi-Fi/WLAN, video conferencing (Teams Rooms, IP softphones, Teams Live Events), and collaboration tools
- Basic understanding of warehouse operations and handheld device configuration
- Familiar with IT infrastructure (routers, switches, cabling), file/print services, Active Directory, and basic server/network troubleshooting
- Knowledge of ITSM tools (e.g. ServiceNow), ITIL V3 Foundation certified, and change/risk management awareness
- Strong customer service mindset, problem-solving ability, and end-to-end issue ownership
- Excellent communication, time management, and collaboration skills across all levels
- Presentation and training abilities for small groups
- Good English and German skills
Senior IT0Support0Techniker ist in erster Linie verantwortlich ffcr den Onsite-Support von Endanwendergere4ten, das Asset-Management sowie die physische Wartung von IT0Equipment wie Servern, Switches, Druckern, Verkabelung, Videokonferenzsystemen, mobilen Endgere4ten, Handscannern, WLAN0Systemen, Warehouse0Tablets, In0Vehicle0Displays und Etikettendruckern.
Kernaufgaben:- Einrichtung und Wartung von EndanwenderHardware (z. b7 WLANAccessPoints, RFScanner) geme4df SOPs und Handbfcchern
- Bereitstellung von 2nd- und 3rd0Level0IT0Support fcber ServiceNow unter Einhaltung der SLAs
- Koordination mit externen Dienstleistern bei Hardwareproblemen sowie dcbernahme der Verantwortung ffcr komplexe Incidents
- Management von Incidents und Problems sowie Unterstfctzung lokaler IT0Projekte und Rollouts
- Pflege korrekter AssetDaten im zentralen CMDBSystem
- Hauptansprechpartner*in ffcr IT0Support am eigenen Standort sowie gelegentliche Unterstfctzung anderer Standorte in Europa
- Mitarbeit an IT0bezogenen Projekten sowie Remote- und VorDOrtSupport nach Bedarf, einschliedflich Rufbereitschaft
- Repre4sentation und aktive Ff6rderung der IT0Services innerhalb der Organisation
Wen wir suchen:- Fundierte Erfahrung im 2nd0Level0Desktop0Support (Windows 10, VPN, Citrix, Microsoft 365)
- Sicherer Umgang mit Endanwendergere4ten, mobiler Gere4teverwaltung (iOS, Android) sowie Peripheriegere4ten (Drucker, Scanner, Etikettendrucker)
- Erfahrung mit WiADFi/WLAN, Videokonferenzsystemen (Teams Rooms, IPADSoftphones, Teams Live Events) und Kollaborationstools
- Grundverste4ndnis von WarehouseADAble4ufen und der Konfiguration mobiler HandheldADGere4te
- Kenntnisse der ITADInfrastruktur (Router, Switches, Verkabelung), FileAD/ADPrintADServices, Active Directory sowie grundlegende Server- und NetzwerkADFehleranalyse
- Vertrautheit mit ITSMADTools (z. b7 ServiceNow), ITILADV3ADFoundationADZertifizierung sowie Verste4ndnis von Change- und RiskADManagement
- Ausgepre4gte Serviceorientierung, Problemlf6sungsfe4higkeit und Verantwortung ffcr Themen von Anfang bis Ende
- Sehr gute KommunikationsAD-, ZeitmanagementAD und Teamfe4higkeiten auf allen Ebenen
- Pre4sentationsAD- und Schulungsfe4higkeiten ffcr kleine Gruppen
- Gute Englisch- und Deutschkenntnisse
