Titre: Ingénieur support logiciel
Durée: permanent
Lieu: Québec city (hybride)
Responsabilités: - Analyser et résoudre des incidents logiciels et matériels complexes en environnement de production;
- Effectuer des investigations techniques a l'aide d'outils de surveillance et de monitoring tels que Snowflake, NewRelic et des outils internes;
- Identifier les causes racines des problèmes et mettre en place les correctifs nécessaires afin de rétablir les services;
- Collaborer avec les clients internes et externes afin de diagnostiquer les problèmes et recueillir les demandes d'amélioration;
- Travailler étroitement avec les équipes logicielles, firmware et infrastructure afin de coordonner les résolutions techniques et assurer un suivi efficace des incidents;
- Participer a l'implantation d'améliorations applicatives et de changements de configuration complexes
- Déployer, appliquer et surveiller les mises a jour logicielles en environnement de production;
- Développer et maintenir des scripts et outils permettant d'optimiser et simplifier les opérations;
- Maintenir une documentation détaillée des incidents, procédures de dépannage, bogues et demandes d'amélioration;
- Contribuer a la surveillance des performances systèmes et au support des pipelines CI/CD.
Compétences techniques: - 5+ années d'expérience en développement logiciel, support logiciel ou dépannage technique complexe;
- Expérience avec des langages de programmation: C#, Python, C++ ou autres
- Bonne maîtrise des langages de scripting tels que Python ou JavaScript pour le développement d'outils et l'automatisation;
- Expérience avec les outils de suivi d'incidents et de gestion de versions tels que Jira et Git;
- Connaissance des outils d'intégration continue et de déploiement continu (CI/CD) ainsi que des technologies de conteneurisation comme Docker;
- Connaissance des technologies infonuagiques telles qu'AWS ou Azure et des architectures microservices;
- Bilinguisme français/anglais requis, a un niveau professionnel, pour assurer des communications claires et efficaces avec toutes les équipes et les client• e• s a travers le Canada.
