POSTE : Gestionnaire, Opérations du Northlander
SUPERVISEUR IMMÉDIAT : Gestionnaire principale, Northlander et Excellence du service
DIVISON : Services voyageurs
LIEU : Région du Grand Toronto
RÉFÉRENCE : 500-127-27
SALAIRE : De 97 578 $ à 114 790 $

DÉCLARATION DE RESPONSABILITÉ :
Le ou la Gestionnaire, Opérations du Northlander est responsable de superviser la prestation des services du Northlander, en assurant une coordination harmonieuse entre les équipes internes, les partenaires tiers et les principaux intervenants. Cette personne joue un rôle essentiel dans l'amélioration de l'efficacité opérationnelle, le soutien à l'intégration des services d'autobus et l'offre d'une expérience de voyage sécuritaire, fiable et axée sur la clientèle pour tous les passagers.

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

• Travailler en étroite collaboration avec le ou la Gestionnaire principal(e), Northlander et Excellence du service afin d'assurer une expérience client exceptionnelle.
• Favoriser une culture de collaboration axée sur la clientèle et fondée sur une véritable hospitalité nordique.
• Assurer la coordination avec les fournisseurs de services tiers afin de garantir un embarquement des passagers efficace et bien organisé.
• Collaborer étroitement avec le personnel des gares afin de gérer les files d'attente à l'embarquement et de communiquer les exigences particulières des passagers.
• Cerner les occasions d'améliorer les processus opérationnels, le service à la clientèle et la capacité de répondre aux besoins de l'entreprise.
• Soutenir le respect des horaires en réglant de façon proactive les lacunes opérationnelles et en mettant en œuvre des mesures correctives.
• Maintenir une présence visible pendant les heures d'exploitation; recueillir et consigner activement les commentaires des employés et des clients afin de mesurer et d'améliorer la satisfaction de la clientèle.
• Demeurer disponible à l'extérieur des heures normales de travail afin de répondre aux situations d'exploitation irrégulières ou aux problèmes de service à la clientèle nécessitant une escalade.
• Fournir des directives claires aux membres de l'équipage concernant l'achalandage, les exigences particulières de manutention et les mises à jour relatives à l'équipement afin d'assurer des opérations efficaces et une prestation de services exceptionnelle.
• Participer aux comités de santé et sécurité au travail; collaborer avec les employés et les différents services afin de cerner et d'atténuer les risques.
• Veiller au respect de toutes les exigences législatives provinciales et fédérales en matière de santé et sécurité au travail.
• Participer aux enquêtes liées aux blessures au travail, aux incidents entraînant une perte de temps ou aux dommages matériels.
• Veiller à l'application des politiques et procédures de santé et sécurité.
• Examiner et maintenir à jour les plans d'intervention d'urgence; assurer l'état de préparation en cas d'interruption de service, d'accident ou de tout autre événement imprévu afin de protéger les passagers et les employés.
• Organiser des exercices d'intervention d'urgence avec les employés et les partenaires externes, y compris les fournisseurs tiers de services de transport et d'hébergement.
• Superviser la disponibilité et l'état de l'équipement de sécurité à bord; coordonner le réapprovisionnement avec les équipes d'entretien et d'approvisionnement et veiller à ce que les vérifications quotidiennes soient effectuées et documentées.
• Gérer et surveiller les ententes relatives aux terminaux afin de s'assurer que toutes les obligations contractuelles sont respectées.
• Établir et maintenir des canaux de communication efficaces avec les intervenants des gares afin de transmettre les mises à jour, retards ou changements de service.
• Représenter Ontario Northland lors d'activités de l'industrie et dans la région de Toronto, au besoin.
• Assurer la liaison avec les équipes de mécanique ferroviaire afin de signaler et de résoudre les problèmes liés à l'équipement.
• Collaborer avec les Services d'autobus et le Centre de contrôle afin de coordonner les activités d'embarquement, gérer les volumes de passagers et soutenir les services complémentaires.
• Maintenir une présence visible aux emplacements des services d'autobus de Toronto (gare Union, terminal 407 et Yorkdale) et apporter un soutien aux activités d'embarquement et à la circulation des passagers, au besoin.

EXIGENCES :

• Diplôme d'études collégiales en administration des affaires ou dans une discipline connexe.
• Au moins 5 ans d'expérience de direction, acquise progressivement, dans le secteur de l'accueil, idéalement dans un environnement syndiqué.
• Expérience avérée en matière de gestion dans le secteur des transports, en plus d'une bonne compréhension de la logistique opérationnelle.
• Le bilinguisme, soit la maîtrise de l'anglais et du français (de vive voix), est considéré comme un atout.
• Expérience directe dans les services de transport de passagers.
• Connaissance des dispositions réglementaires de Transports Canada concernant les opérations de transport ferroviaire de passagers.
• Au moins deux ans d'expérience dans la planification et l'exécution d'interventions d'urgence.
• Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et de mobilisation des intervenants.
• Solides compétences en matière de résolution de conflits et de désescalade.
• Bonne connaissance des applications de la suite Microsoft Office, notamment Outlook, Excel, PowerPoint et Word
• Connaissance des systèmes de terminaux de point de vente et de paiement tels que Moneris, Square et Stripe.
• Expérience des plateformes de réservation de voyages et de la gestion des systèmes de réservation.
• Une connaissance pratique des outils de production de rapports financiers et des logiciels de paye est considérée comme un atout.
• Une attestation en réanimation cardiorespiratoire et une formation de superviseur ou superviseure en santé et sécurité sont considérées comme des atouts.
• Capacité avérée d'établir et de maintenir des relations favorables avec les équipes internes, les partenaires et les intervenants externes.
• Excellentes habiletés en matière de communication de vive voix et par écrit
• Engagement envers la santé et la sécurité.

VÉRIFICATION DES ANTÉCÉDENTS : La candidate retenue ou le candidat retenu fera l'objet des vérifications suivantes : vérification du casier judiciaire; vérification des références d'emploi; vérification des études.

DATE DE CLÔTURE : Le 14 septembre 2026, au plus tard à 23 h 59. Nous remercions toutes les postulantes et tous les postulants de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidates et les candidats retenus en vue d'une entrevue. Les personnes qualifiées sont invitées à présenter leur candidature en soumettant un curriculum vitæ et une lettre d'accompagnement à jour (le tout fourni dans un seul document), tout en mentionnant le nom et le numéro de la référence. Visitez la page consacrée aux carrières de notre site Web pour poser votre candidature, à l'adresse : https://www.ontarionorthland.ca/fr/careers