En résumé (TL;DR)
- Gère les relations clients d'envergure de A à Z : de la clôture de la vente à la livraison, jusqu'à l'expansion du compte.
- Dirige les implantations les plus complexes de Maxa : tu agis à la fois comme autorité commerciale et leader de la livraison.
- Bâtis et fais croître un modèle de livraison par " pods " : avec des consultants et des architectes de solutions.
- Startup post-Série A : Basée à Montréal. Modèle hybride (du mardi au jeudi au centre-ville).
Ce que tu feras
Piloter les relations clients d'envergure
- Être le.la conseiller.ère exécutif.ve du client.e : Tu es la personne que le CFO, le VP Opérations ou le CIO appelle quand il veut comprendre ce qui est possible de faire avec ses données.
- Diriger les comités de pilotage : Présenter l'état d'avancement, orienter les décisions stratégiques et négocier les changements de portée avec une autorité commerciale.
- Gérer les conversations difficiles : Dérive de la portée (scope creep), pressions sur les échéanciers, litiges budgétaires et escalades exécutives.
- Identifier et propulser les opportunités d'expansion : Lorsqu'un déploiement réussi de l'" Order-to-Cash " mène à une discussion sur le " Procure-to-Pay ", c'est toi qui gères ce pipeline.
Diriger la livraison d'entreprise
- Assurer la gouvernance : Gérer les registres RAID, les plans de projet, l'escalade des risques et la cadence des rapports d'étape pour garder les clients en confiance et les équipes débloquées.
- Superviser le passage à la production : Responsable de l'hypercare et des tests d'acceptation (UAT). C'est toi qui t'assures que le client dise : " C'est en ligne, c'est stable et on a confiance aux chiffres. "
Faire croître l'organisation de livraison
- Standardiser le succès : Capturer les modèles réutilisables dans notre guide de livraison (playbook) et notre bibliothèque de connaissances. Chaque mandat doit rendre le suivant plus rapide.
- Mesurer ce qui compte : Se concentrer sur l'impact opérationnel, la profondeur d'adoption, les cycles de livraison et la satisfaction client.
Tu es la personne idéale si...
Les incontournables
- 10+ ans d'expérience : En livraison de projets complexes de données, d'analytique ou d'IA (consultation ou services professionnels à grande échelle).
- Crédibilité commerciale au niveau exécutif : Tu as déjà géré des relations avec le " C-suite ", négocié des changements de budget et géré des comptes à risque.
- Aisance technique qui impose le respect : Tu peux réviser un modèle de données et tenir ton bout dans une discussion d'architecture.
- Maîtrise des systèmes d'entreprise : ERP, CRM, WMS et les processus qu'ils soutiennent (Order-to-Cash, Procure-to-Pay, Record-to-Report).
- Expérience de double gestion : Tu as déjà été responsable à la fois de la relation client et du résultat technique sur un même projet.
- Parfaitement bilingue (français et anglais).
Les atouts " Superstar "
- Tu traduis dans les deux sens : Tu transformes le langage du CFO en specs techniques, ET les contraintes techniques en implications d'affaires. Tu es la personne qui demande : " Parles-tu de marge de contribution par produit ou de rentabilité sectorielle nette ? "
- Tu es obsédé par l'excellence opérationnelle : Tu vois un pattern et tu cherches immédiatement à le standardiser.
- Background financier : Un titre de CPA, CFA ou une solide expertise en finance qui te donne une longueur d'avance auprès des CFO.
Ce que nous offrons
- Vacances : 4 semaines la première année, 5 semaines par la suite.
- REER : Cotisation de l'employeur après 3 mois.
- Chef sur place : Repas trois services pour 12 $.
- Options d'achat d'actions (Stock options) : Dans une entreprise d'IA en forte croissance (post-Série A).
Nous privilégions les compétences et la curiosité plutôt qu'un CV parfait. Tu ne coches pas toutes les cases ? Postule quand même ! La passion et la curiosité mènent loin.
