À propos du poste :Relevant du vice-président, Ventes et développement des affaires, le ou la
Directeur(trice), ingénierie d'applications terrain (FAE) et soutien à la clientèle est responsable des équipes mondiales de FAE, de soutien technique, de formation et de réussite client chez Octasic.
Le rôle assure la liaison entre les clients et les équipes des ventes, de gestion de produits, d'ingénierie, de validation et des opérations afin de garantir l'évaluation, l'intégration, le déploiement, l'exploitation et le soutien à long terme des solutions Octasic.
Responsabilités :- Diriger et faire évoluer l'organisation mondiale de FAE et de soutien à la clientèle; établir les objectifs, les indicateurs de performance (KPI) et les plans de relève; recruter, encadrer et fidéliser des talents techniques de haut niveau;
- Recruter, développer, accompagner et retenir des professionnels techniques performants;
- Assumer la responsabilité des opérations mondiales de soutien, de la livraison au maintien en service, incluant la gestion des incidents, les retours de matériel (RMA), les processus d'escalade, les niveaux de service, les rapports, la résolution rapide des problèmes et l'amélioration continue;
- Diriger les aspects techniques des occasions stratégiques et de la qualification des opportunités, notamment les démonstrations, preuves de concept, évaluations, activités terrain, ateliers et présentations auprès de clients clés;
- Assurer la réussite de l'accueil client, du déploiement, de l'adoption et du soutien continu; suivre la performance des comptes stratégiques; gérer les escalades majeures; et développer des relations favorisant la fidélisation, la croissance et la recommandation des clients;
- Auditer et superviser les fournisseurs de formation externes et les partenaires de distribution;
- Développer et gérer les programmes de formation et de certification destinés aux clients et aux équipes FAE internes, y compris les plans de cours et les environnements de laboratoire;
- Agir comme la Voix du client (Voice of the Customer), en priorisant les commentaires, les problèmes récurrents et les possibilités d'amélioration tout en assurant l'alignement entre les équipes de gestion de produits, d'ingénierie, de validation et de soutien;
- Superviser la planification, l'allocation des ressources, l'exécution, l'analyse et la production de rapports liés aux essais terrain, aux projets pilotes et aux démonstrations opérationnelles chez les clients;
- Recueillir les indicateurs de performance sur le terrain et veiller à ce que les leçons apprises servent à améliorer les produits et les méthodes de déploiement;
- Soutenir les revues stratégiques, les prévisions, la planification, la budgétisation, l'expansion mondiale, les rapports destinés à la direction ainsi que les exigences de conformité commerciale liées aux équipements de démonstration et aux transferts techniques;
- Coordonner les activités de soutien entre les équipes d'ingénierie, de validation, de gestion de produits et d'opérations;
- Piloter les initiatives d'amélioration continue visant à accroître la satisfaction de la clientèle et à réduire les délais de résolution.
Qualifications :- Baccalauréat en génie, informatique, télécommunications, génie électrique ou dans un domaine connexe;
- Minimum de dix (10) années d'expérience dans des fonctions techniques en contact avec la clientèle, dont au moins cinq (5) années à la direction d'équipes techniques. Une expérience de gestion d'équipes réparties à l'international constitue un atout;
- Une expérience auprès de clients des secteurs de la défense, du renseignement, de la sécurité publique, des télécommunications ou des technologies sans fil est fortement souhaitée;
- Excellente connaissance des technologies cellulaires (2G à 5G), des communications RF et sans fil, de l'intégration matériel-logiciel, du dépannage et de la gestion d'incidents. Une expérience en SIGINT, guerre électronique (EW), géolocalisation, opérations du spectre ou intégration de systèmes terrestres, maritimes et aériens constitue un atout;
- Capacité d'obtenir une cote de sécurité canadienne;
- Le poste requiert des déplacements occasionnels au Canada et à l'international, pouvant représenter jusqu'à 30 % du temps.
