Relevant du président et du chef de la direction, la ou le Directeur Général sera responsable de la supervision globale des opérations de GPM Group Benefits, en assurant l'alignement avec la stratégie et les objectifs de croissance de l'organisation.
Cette personne dirigera les fonctions clés, incluant les services aux clients et aux participants, les ressources humaines, les finances et les technologies de l'information, tout en favorisant l'efficacité opérationnelle, l'excellence du service et une croissance durable.
Le(la) titulaire du poste est un(e) leader stratégique et orienté(e) résultats, possédant une expertise approfondie en assurance collective et capable de traduire une vision en actions concrètes. En étroite collaboration avec le président et chef de la direction, il(elle) jouera un rôle clé dans le positionnement de GPM sur le marché, le renforcement de ses fondations opérationnelles et son expansion vers des services élargis en capital humain et en conseil.
Responsabilités principales:- Élaborer et mettre en œuvre les plans stratégiques et opérationnels de GPM en alignement avec les objectifs globaux de l'entreprise
- Superviser les opérations quotidiennes des services aux clients et aux participants, des ressources humaines, des finances et des TI afin d'assurer efficacité, qualité et gestion optimale des ressources
- Suivre la performance organisationnelle de façon continue et ajuster les plans opérationnels en fonction des besoins d'affaires et des conditions du marché
- Mobiliser et diriger une équipe de direction performante en favorisant une culture de responsabilisation, de collaboration et d'amélioration continue
- Fournir des mises à jour régulières, des rapports et des recommandations stratégiques au président et chef de la direction (incluant le suivi des indicateurs de performance et des initiatives de croissance)
- Assurer un service à la clientèle exceptionnel conforme à la philosophie " Client pour la vie ", en maintenant un haut niveau de satisfaction et de fidélisation
- Soutenir les efforts de développement des affaires afin d'accroître la part de marché et d'identifier de nouvelles opportunités en assurance collective et services connexes
Compétences et aptitudes:- Leadership stratégique : Capacité à définir une vision, à exécuter des stratégies et à diriger la croissance dans un environnement entrepreneurial
- Excellence opérationnelle : Forte capacité à gérer des équipes multifonctionnelles et à optimiser les processus
- Gestion des relations : Excellente aptitude à développer et maintenir des relations solides avec les parties prenantes internes, les clients et les partenaires
Qualifications et expérience recherchées:- Baccalauréat en administration des affaires, finance ou domaine connexe (MBA considéré comme un atout)
- Plus de 10 ans d'expérience en gestion progressive, idéalement en assurance collective, avantages sociaux ou services financiers
- Solide compréhension des opérations en assurance collective (tarification, administration des régimes, services aux membres/clients)
- Expérience démontrée dans la direction de fonctions opérationnelles, particulièrement dans des environnements axés sur le service
- Capacité éprouvée à améliorer l'efficacité et optimiser les processus, incluant une collaboration étroite avec les équipes TI
- Expérience en gestion de projets multiples (certification PMP considérée comme un atout)
- Expérience dans un environnement en forte croissance avec capacité à s'adapter rapidement et à gérer des priorités concurrentes
- Excellentes compétences décisionnelles, avec la capacité de prendre des décisions éclairées rapidement
- Forte orientation client et capacité à offrir une expérience de service exceptionnelle
- Permis de l'AMF à titre de conseiller en régimes d'assurance collective (atout)
- Bilinguisme français et anglais (obligatoire) afin de communiquer avec nos collègues anglphone de l'Ontario.
