**English version below**
Dans votre rôle de directeur• trice de comptes, vous serez appelé• e à :
- Agir comme principal point de contact pour des clients stratégiques au Canada et aux États-Unis, en supervisant à la fois des projets Web d'envergure en conception et développement, ainsi que des mandats continus d'évolution, de soutien et de maintenance auprès de clients des secteurs public et privé
- Développer et faire croître les comptes clients en identifiant et en cultivant des relations clés et des occasions de croissance en lien avec les services de l'agence
- Assurer une livraison des projets dans les délais prévus et conforme aux besoins et objectifs des clients
- Élaborer et approuver les briefs de projets, tout en fournissant des orientations claires aux équipes de projet
- Diriger et participer à des présentations clients et à d'autres initiatives visant à renforcer les relations entre l'agence et ses clients
- Mener les négociations contractuelles avec de nouveaux clients et gérer les renouvellements de contrats
- Fournir des mises à jour claires et concises aux clients ainsi qu'à la direction de l'agence
- Prévoir et suivre les principaux indicateurs liés aux comptes, et rendre compte de leur statut et des occasions de développement
Pour réussir dans ce rôle, vous devriez posséder les compétences et l'expérience suivantes :
- Minimum de 5 ans d'expérience en agence ou dans un environnement de services professionnels
- Excellentes compétences d'écoute et capacité à comprendre les besoins des clients et à y répondre efficacement
- Expérience démontrée dans la gestion et la livraison réussie d'un portefeuille de projets clients
- Bonne connaissance des pratiques exemplaires, technologies et tendances numériques; une expérience avec Drupal, WordPress ou d'autres technologies open source constitue un atout
- Expérience dans la gestion de relations clients et dans la prise en charge de situations nécessitant une escalade
- Aisance avec les présentations et la prise de parole en public
- Expérience démontrée dans l'établissement et l'atteinte d'objectifs dans un environnement dynamique
- Expérience en supervision ou en gestion d'équipe
- De solides compétences en communication en français et en anglais. L'anglais est requis puisque ce poste implique une collaboration régulière avec des clients et des membres de l'équipe situés à l'extérieur du Québec qui communiquent principalement en anglais. Si vous estimez que ce poste vous correspond, mais que vous n'êtes pas parfaitement à l'aise dans les deux langues, nous vous encourageons tout de même à postuler
Les candidatures à distance provenant d'Amérique du Nord sont les bienvenues, mais les candidat• e• s doivent :
- Être disponibles pendant les heures de travail de Montréal
- Utiliser des outils tels que Slack pour rester en contact avec leur équipe et contribuer activement à la culture de l'entreprise
- Faire preuve d'une excellente autonomie et communiquer de manière proactive
Ce que nous offrons
- Impact - Travaillez sur des projets pour des organisations prestigieuses qui ont un impact sur la vie de dizaines de milliers d'utilisateurs chaque jour
- Défis - Profitez de l'occasion de prendre en charge des projets présentant un niveau élevé de complexité créative et technique
- Apprentissage et développement - Évoluez dans un environnement collaboratif qui encourage l'apprentissage continu et le mentorat
- Culture - Faites partie d'une équipe internationale, accueillante et soudée
- Mode de travail hybride flexible - Pour les candidat• e• s résidant à Montréal ou dans les environs, ce poste suit un horaire hybride comprenant trois jours par semaine au bureau et deux jours en télétravail
Prêt• e à faire une différence?
Dans votre rôle d'Account Director, vous serez attendu à :
- Agir comme point de contact principal pour des clients clés au Canada et aux États-Unis, supervisant des projets web de grande envergure ainsi que des mandats continus d'évolution et de support avec des clients des secteurs public et privé
- Développer et faire croître les comptes clients en identifiant et cultivant des relations clés et des opportunités de croissance alignées avec les services de l'agence
- Assurer la livraison en temps voulu et réussie des projets conformément aux besoins et objectifs des clients
- Élaborer et approuver les briefs de projets, en fournissant des orientations aux équipes de projet
- Diriger et participer à des présentations clients et autres activités pour renforcer les relations agence-client
- Diriger les négociations contractuelles avec de nouveaux clients et gérer les renouvellements de contrats
- Fournir des mises à jour claires et concises aux clients et à la direction de l'agence
- Prévoir et suivre les indicateurs clés des comptes, en rapportant sur le statut et les opportunités
Pour réussir, vous devriez avoir :
- Minimum 5 ans d'expérience en agence ou services professionnels
- Compétences exceptionnelles d'écoute pour comprendre et répondre aux besoins des clients
- Expérience avérée dans la gestion et la livraison réussie d'un portefeuille de projets clients
- Maîtrise des meilleures pratiques numériques, technologies et tendances - un plus si expérience avec Drupal, WordPress ou autres technologies open source
- Expérience en gestion des relations clients et en gestion des escalades
- À l'aise avec la prise de parole en public et les présentations
- Expérience dans la fixation et l'atteinte d'objectifs dans un environnement dynamique
- Expérience en supervision ou gestion d'équipe
- Compétences solides en communication en français et en anglais. L'anglais est requis en raison de la collaboration régulière avec des clients et membres d'équipe hors Québec communiquant principalement en anglais. Si vous pensez que ce poste vous convient mais n'êtes pas parfaitement à l'aise dans les deux langues, nous vous encourageons à postuler
Les candidatures à distance en Amérique du Nord sont bienvenues, mais le candidat doit :
- Être disponible pendant les heures de travail de Montréal
- Utiliser des outils comme Slack pour rester engagé avec l'équipe et contribuer à la culture d'entreprise
- Avoir une excellente autonomie et communication proactive
Ce que nous offrons
- Impact - Travailler sur des projets pour des organisations prestigieuses impactant des dizaines de milliers d'utilisateurs quotidiennement
- Défi - Opportunité de prendre en charge des projets à haute complexité créative et technique
- Apprentissage & Croissance - Environnement collaboratif encourageant apprentissage continu et mentorat
- Culture - Équipe internationale soudée et accueillante
- Hybride flexible - Pour les candidats basés à Montréal et environs, horaire hybride avec trois jours au bureau et deux jours en télétravail par semaine
Prêt à faire la différence?
