Dir, Gest des effectifs - Exploitation, Payeurs-fournisseurs

LifeWorks, Inc. • $86K — $136K *
Toronto, ON M3C 0E3In-Person
Healthcare
5 - 7 years of experience
Reposted 4 days ago
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Job Overview by Ladders

Qualifications

  • Bachelor's degree in business, finance, operations management, mathematics, or a related field, or equivalent combination of education and experience
  • Minimum 5 years of progressive experience in workforce management, operational capacity planning, or supply chain modeling in a large contact center environment
  • Expert knowledge in administering and governing enterprise workforce management products, especially NICE IEX and related forecasting tools
  • Advanced skills in operational analysis, mathematical modeling, and spreadsheet manipulation, with the ability to translate complex data into actionable business outcomes
  • Proven ability to guide analytical teams through technological or procedural transitions, optimizing and centralizing existing planning devices
  • Exceptional communication and interpersonal skills, with the ability to maintain coherence in stressful situations or tight deadlines

Responsibilities

  • Lead the development, governance, and optimization of national contact center planning functions and long-term resource planning matrices
  • Promote optimization and operational improvement within modern workforce management ecosystems, including the transition to cloud platforms
  • Transform complex interval data and track unproductive time into clear reports and proactive operational recommendations for senior management
  • Mentor the specialized team of workforce analysts, fostering a culture of analytical accountability and strategic agility
  • Actively explore and deploy automated tracking software and emerging technologies for strategic workforce management
  • Collaborate closely with frontline operations managers, strategy implementation teams, and business partners to provide data-driven workforce insights

Benefits

  • Comprehensive compensation package with competitive salary structures and bonuses
  • Minimum of 3 weeks vacation and flexible benefits plan to meet personal and family needs
  • Retirement plan and employee stock ownership plan with generous employer contributions
  • Option to work in-office, virtually, or hybrid based on job requirements
  • Opportunities for community service and involvement
  • Career advancement, learning, and development opportunities
Full Job Description
Diriger l'élaboration, la gouvernance et l'optimisation des fonctions de planification des centres de contact à l'échelle nationale, des pratiques prévisionnelles et des matrices de planification des ressources à long terme qui favorisent l'équilibre entre le rendement financier et l'expérience des employés

  • Promouvoir l'optimisation et l'amélioration opérationnelle de votre écosystème de solutions modernes de gestion des effectifs, y compris la transition vers les plateformes infonuagiques, NICE IEX et les outils d'analyse prédictive associés
  • Transformer des données d'intervalle complexes, le suivi du temps improductif et les déséquilibres entre l'offre et la demande en rapports clairs pour la haute direction et en recommandations opérationnelles proactives qui favorisent la prise de décisions fondées sur les données dans toute l'organisation
  • Diriger l'équipe spécialisée d'analystes des effectifs, lui offrir du mentorat et veiller au renforcement des capacités en intégrant une culture de responsabilité analytique, d'excellence des processus et d'agilité stratégique.
  • Explorer et déployer activement des logiciels de suivi automatisés et des technologies émergentes pour faire passer les modèles de gestion des effectifs de cadres traditionnels à des moteurs d'optimisation stratégique alimentés par l'IA et l'apprentissage machine
  • Travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires des Opérations de première ligne, les équipes Stratégie et mise en œuvre et les partenaires d'affaires, Personnes et culture, afin de fournir des renseignements fondés sur des données concernant les effectifs, d'atténuer les goulots d'étranglement liés au personnel, d'harmoniser les capacités de prévision mondiale avec les initiatives stratégiques et de répondre aux besoins spécialisés en matière de planification des horaires


Vous possédez

  • Baccalauréat en affaires, en finance, en gestion de l'exploitation, en mathématiques ou dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente d'études et d'expérience
  • Au moins 5 ans d'expérience progressive à des postes de direction spécialisés en gestion des effectifs, en planification des capacités opérationnelles ou en modélisation de la chaîne d'approvisionnement dans un environnement de centre de contact de grande envergure (déploiements de plus de 200 licences)
  • Compétences pratiques, de niveau expert, en matière d'administration et de gouvernance des principales gammes de produits de gestion des effectifs d'entreprise, en particulier NICE IEX et les outils de prévision connexes
  • Maîtrise avancée de l'analyse opérationnelle, de la modélisation mathématique et de la manipulation de feuilles de calcul, et capacité de traduire des données complexes en résultats commerciaux exploitables pour des partenaires non techniques
  • Aptitude avérée à guider des équipes analytiques lors de transitions technologiques ou procédurales, et à convertir les dispositifs de planification traditionnels ou existants en programmes optimisés et centralisés
  • Aptitudes pour la communication et entregent exceptionnels, et capacité à maintenir la cohérence entre les activités dans des situations stressantes ou dans des délais serrés


Atouts

  • Connaissance ou expérience pratique de l'utilisation de l'IA générative, des fonctions de prévision fondées sur l'apprentissage machine ou des processus automatisés dans un contexte d'optimisation des effectifs
  • Expérience directe en gestion ou en planification des activités transfrontalières, au pays, dans les pays rapprochés ou à l'étranger, en particulier dans un contexte de travail avec des équipes distantes ou des fournisseurs en Amérique centrale et en Inde
  • Expérience préalable dans des environnements de soutien technique ou de service à la clientèle qui interagissent avec des professionnels de la santé, des systèmes de gestion d'officine ou des écosystèmes de DME ou de demandes de règlement
  • Bilinguisme (français et anglais)


Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.

Fourchette salariale: $86,000-$136,000

Prime de rendement ou Programme d'incitatif à la vente: 15%

La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance et l'expérience. Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, même si la fourchette salariale affichée ne correspond pas à vos attentes. Nous sommes ouverts à discuter une rémunération globale concurrentiel adaptée à votre niveau d'expérience et à votre expertise. TELUS offre des avantages attractifs, qui peuvent varier selon la fonction du poste, tels que :
  • Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
  • Régime de retraite et régime d'actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l'employeur
  • Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux - selon les exigences du poste
  • Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
  • Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement
  • Et bien plus encore ...


Type de poste vacant: Un poste actuellement vacant

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