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Customer Experience Technical Leader - Lead Architect
IntroductionWe lead technical innovation across technology domains. We handle complex initiatives at a global scale, designing and delivering tailored solutions that address customer needs using AI and automation. We ensure our work delivers measurable business value and drives long-term success!
Who You'll Work WithWe partner with senior customer leaders to guide strategic engagements. We collaborate with cross-functional teams, including product management, sales, and engineering. We engage with internal and external stakeholders to build technology roadmaps and align our solutions with business goals.
What You'll DoWe lead complex projects and define technical standards. We apply automation and AI to optimize project outcomes and improve efficiency. We design test environments and resolve critical technical escalations! We build technical skills across our team and mentor others to foster professional growth. We advocate for product enhancements based on customer feedback and represent Cisco at industry events to share our expertise.
Minimum Qualifications- Bachelor's degree with 8+ years of experience, or Master's degree with 6+ years of experience, or equivalent work experience.
- Expert-level certification (e.g., CCIE) is required.
- Bilingual Fluency Canadian French + English
Preferred Qualifications- Data Center: Proficiency in Nexus, MDS, SAN, Fibre Channel, and VMware hypervisors.
- Enterprise Networking: Expertise in routing, switching, wireless, and security protocols.
- Automation: Advanced skills in programmability, orchestration, and DevOps frameworks.
- Security: Knowledge of firewalls, identity access control, and zero trust network access (ZTNA).
- Integration: Experience with cloud and hybrid networking, Cisco DNA Center, and observability frameworks.
Responsable technique de l'expérience client - Architecte principal
IntroductionNous dirigeons l'innovation technique dans l'ensemble des domaines technologiques. Nous pilotons des initiatives complexes à l'échelle mondiale et concevons des solutions sur mesure qui répondent aux besoins des clients grâce à l'intelligence artificielle et à l'automatisation. Nous veillons à ce que notre travail produise une valeur commerciale mesurable et contribue à une réussite durable.
Vos collèguesNous collaborons avec les hauts dirigeants de nos clients afin d'orienter les initiatives stratégiques. Nous travaillons avec des équipes interfonctionnelles, notamment celles de la gestion des produits, des ventes et de l'ingénierie. Nous mobilisons les parties prenantes internes et externes pour élaborer des feuilles de route technologiques et harmoniser nos solutions avec les objectifs commerciaux.
Vos fonctionsNous dirigeons des projets complexes et établissons des normes techniques. Nous misons sur l'automatisation et l'intelligence artificielle pour améliorer les résultats des projets et accroître l'efficacité. Nous concevons des environnements de test et résolvons les problèmes techniques critiques qui font l'objet d'une escalade. Nous renforçons les compétences techniques de l'équipe et encadrons nos collègues afin de favoriser leur perfectionnement professionnel. Nous faisons valoir les améliorations à apporter aux produits en fonction des commentaires des clients et représentons Cisco lors d'événements sectoriels afin de partager notre expertise.
Qualifications minimales- Baccalauréat et au moins huit ans d'expérience, maîtrise et au moins six ans d'expérience, ou expérience professionnelle équivalente.
- Une certification de niveau expert (par exemple, CCIE) est requise.
- Maîtrise bilingue : français canadien et anglais.
Qualifications recherchées- Centre de données : maîtrise de Nexus, MDS, SAN, Fibre Channel et des hyperviseurs VMware.
- Réseaux d'entreprise : expertise du routage, de la commutation, des réseaux sans fil et des protocoles de sécurité.
- Automatisation : compétences avancées en programmabilité, en orchestration et dans les cadres DevOps.
- Sécurité : connaissance des pare-feu, du contrôle des accès fondé sur l'identité et de l'accès réseau à vérification systématique (ZTNA).
- Intégration : expérience de la mise en réseau dans le nuage et les environnements hybrides, de Cisco DNA Center et des cadres d'observabilité.
