Job Description

Chef de service de district - Garantie Montréal / District Service Manager - Warranty Montreal

Statut du poste vacant
Oui – Cette offre concerne un poste vacant existant au sein de l'organisation et est ouverte aux nouvelles candidatures. (Remplacement)

Divulgation concernant l’utilisation de l’IA
Dans le cadre du processus de candidature, l’intelligence artificielle sera utilisée pour le recrutement lié à ce poste.
Télétravail – Ce poste est classé comme étant en télétravail. Cela signifie que la personne retenue peut être basée n’importe où au Canada et n’est pas tenue de se présenter sur un site de GM, sauf sur instruction de son gestionnaire.

Description du poste :

 La principale responsabilité du responsable de service de district est d'améliorer la fidélisation des clients en mettant en œuvre des processus solides en matière de satisfaction client via l'administration des garanties, les compromis hors garantie, l'achèvement des actions sur le terrain et la formation.

Un aspect essentiel de ce poste est d'avoir des contacts réguliers en face à face avec les concessionnaires. Le responsable du service de district travaillera avec ses concessionnaires et ses principaux gestionnaires pour s'assurer que les politiques et procédures de service sont respectées tout en améliorant l'expérience client, en servant de liaison clé entre GMCC, notre réseau de concessionnaires et nos clients.

Réduction du gaspillage garantie (3 piliers et Focus Dealer Analytics)

Élaborer et exécuter un plan d'affaires pour atteindre les objectifs de district en matière de gaspillage en garantie.

Gérer l'utilisation efficace du programme de transport de courtoisie

Soutenir et assurer l'utilisation par le district de l'élimination du gaspillage en garantie.

S'assurer que les concessionnaires disposent d'un journal/processus de retour pour traiter les réparations répétées

S'assurer que les concessionnaires respectent la politique et les procédures de service

CSI et Goodwill/Politique (Compromis hors garantie)

Tirer parti des indices de satisfaction client pour garantir que les véhicules des clients sont réparés correctement dès la première fois et que les mesures des objectifs d'expérience client sont respectées

Veiller à ce que tous les concessionnaires aient mis en place un processus efficace de gestion des clients

Élaborer et exécuter un plan d'affaires pour atteindre le montant de participation client (CPA) du district en matière de goodwill.

Aider les concessionnaires à transmettre les dossiers des clients au TAC ou à l'ingénierie de service sur le terrain

Rencontrer occasionnellement les clients finaux pour résoudre les problèmes de conformité des concessionnaires, garantie et action sur le terrain.

Veiller à ce que les concessionnaires disposent d'un processus garantissant que tous les véhicules sont livrés en toute sécurité - toutes les rappels sont clôturés avant la livraison du véhicule dans l'atelier de commande

Soutenir le processus d'audit de l'entreprise, y compris la participation aux réunions de clôture comme l'exige la direction régionale et mettre en œuvre des mesures correctives pour corriger les lacunes

Assurer la conformité des concessionnaires avec les politiques et procédures de service du GMCC

Encourager l'autonomisation des concessionnaires à rester à jour

Taux de main-d'œuvre sous garantie (WLR)

Administrer la révision régulière du taux de main-d'œuvre sous garantie

Terminer le processus de vérification du WLR pour les concessionnaires dans les délais impartis

S'assurer que les normes minimales de formation (MTS) sont respectées par tous les concessionnaires pour soutenir le facteur WLR 3.0

Autre

Organiser et présenter des réunions régulières sur les activités et les performances du district

Soutenir les initiatives interfonctionnelles et spéciales selon les besoins.

Supporter l’équipe légal lors de mise en demeure ou actions légales.

Compétences et expérience requises :

Fortes capacités de communication et de leadership

Capacités analytiques supérieures combinées à d'excellentes compétences en matière de prise de décision

Capacité à travailler de manière autonome et dans des environnements d'équipe interfonctionnels

Permis de conduire valide

Bilinguisme a l’écrit et oral.

Volonté de voyager

Éducation et formation :

Baccalauréat, de préférence en commerce ou en marketing

Rémunération
La fourchette salariale pour ce poste est de 76,100.00 $ à 114,300.00 $. Le salaire de base réel proposé au candidat retenu, au sein de cette fourchette, variera en fonction de facteurs propres au poste.

Avantages sociaux :

Le programme de rémunération globale de General Motors du Canada vise à soutenir votre santé et votre bien-être ainsi que ceux de votre famille. Notre régime complet de rémunération comprend actuellement les avantages suivants, parmi bien d'autres :

•    Congés payés, incluant les jours de vacances, les jours fériés et des prestations supplémentaires pour les congés de maternité, de paternité/parentaux et d'adoption.
•    Couverture des soins médicaux, dentaires et de la vue, incluant un compte de dépenses de santé et une prime liée au bien-être.
•    Régimes d'assurance-vie pour vous et votre famille.
•    Cotisations de l'entreprise et cotisations de contrepartie à un régime de retraite à cotisations déterminées pour vous aider à épargner en vue de la retraite.
•    Programme d'achat de véhicules GM pour vous, votre famille et vos amis.

GM ne propose pas de parrainage en matière d'immigration pour ce poste. Veuillez ne pas postuler à ce poste si vous aurez besoin d'un parrainage de GM pour l'immigration, que ce soit actuellement ou à l'avenir.

Chef de service de district - Garantie Montréal / District Service Manager - Warranty Montreal

Vacancy Status

Yes - This posting is for an existing vacancy within the organization and is open to new applications. (Backfill)

AI Disclosure

As part of the application process, Artificial Intelligence will be used in the hiring process for this role

Remote - This role is categorized as remote. This means the successful candidate may be based anywhere in Canada and is not expected to report to a GM worksite unless directed by their manager.

The District Service Manager primary responsibility is to improve customer retention through implementing sound processes in Customer satisfaction via Warranty administration, Goodwill/Policy spend, Field Action completion, and training.

A critical aspect of this position is to have regular face to face Dealership contacts. The District Service Manager will work with their Dealers & key managers to ensure Service Polices & Procedures are met while improving customer experience, serving as a key liaison between GMCC, our Dealer Network and our Customers.

Warranty Waste Reduction (3 pillars & Focus Dealer Analytics)

Develop and execute a business plan to achieve district Warranty Waste Objectives

Manage effective use of Courtesy Transportation program

Support and ensure district utilization of GMCC Warranty Waste Elimination

Ensure Dealers have a comeback log/process to address repeat repairs

Ensure dealers follow Service Policy & Procedures

CSI & Goodwill/Policy

Leverage Customer Satisfaction Indices to ensure customer vehicles are fixed right the first time and customer experience targets measures are being met

Ensure all dealers have an effective customer handling process in place

Develop and execute a business plan to achieve district Customer Participation Amount (CPA) of Goodwill.

Assist dealers with elevating customer cases to TAC or Field Service Engineering

Meet on occasion with end customers to resolve issues

Dealer Compliance, Warranty and Field Action

Ensure dealers have process that ensures all vehicles are safely delivered – all FA are closed prior to Vehicle Delivery in Order workbench

Support corporate audit process, including participation in closing meetings as required by Regional management and implement corrective action to correct deficiencies

Ensure dealer compliance with GMCC Service Policies and Procedures

Support Executive Review Team with legal cases.

Encourage dealer’s Empowerment remains current

Warranty Labour Rate (WLR)

Administer regular warranty labour rate reviews

Complete WLR verification process for Dealers within time requirements

Ensure Minimum Training Standards (MTS) are met by all Dealers to support WLR 3.0 factor

Other

Host and present at regular District Business/Performance Meetings

Support Cross functional and special initiatives as required

Required skills and Experience

Strong communication and leadership capabilities

Bilingual (Oral and written)

Superior analytical abilities combined with great decision-making skills

Ability to work independently and in cross-functional team environments

Valid Driver's License

Willingness to travel

Compensation

The salary range for this role is $76,100.00 to $114,300.00. The actual base salary a successful candidate will be offered within this range will vary based on factors relevant to the position.

Benefits:

The goal of the General Motors of Canada total rewards program is to support the health and well-being of you and your family. Our comprehensive compensation plan currently includes the following benefits, in addition to many others:

• Paid time off including vacation days, holidays, and supplemental benefits for pregnancy, parental and adoption leave.

• Healthcare, dental and vision benefits including health care spending account and wellness incentive.

• Life insurance plans to cover you and your family.

• Company and matching contributions to a Defined Contribution Pension plan to help you save for retirement.

• GM Vehicle Purchase Plan for you, your family, and friends.