Lieu du poste : Montréal, Canada - poste hybrideÀ propos du poste que vous envisagezL'équipe TPM est responsable de la gestion du support technique spécialisé par domaine pour l'ensemble des produits client utilisés par les clients.
• Le ou la TPM apporte une expertise approfondie et un support technique sur les produits client, et agit comme expert• e produit pour répondre aux questions des clients ou d'autres entités internes. La personne analyse les retours clients et les incidents liés aux produits afin de fournir une orientation et du leadership aux activités de développement. Le rôle consiste à prioriser les correctifs et les améliorations nécessaires, à assurer le suivi avec les équipes de développement et à valider les changements avant la livraison des produits.
• Afin de fournir une expertise et un support technique de qualité, le ou la TPM apporte des réponses précises aux clients, soit par des solutions de contournement, soit par des correctifs logiciels. Cela inclut l'analyse des tickets soumis par les clients, la création de tickets précis dans Agility pour corriger les anomalies, ainsi que la validation des corrections avant leur livraison au client.
Votre rôle• Répondre aux tickets A/L via l'outil Fresh Desk.
• Créer des tickets dans le logiciel Agility pour les éléments à corriger ou pour de nouvelles exigences dans une version logicielle. Assurer le suivi de ces tickets (analyse par l'équipe de développement, développement) et réaliser les UAT (tests) afin de valider les corrections.
• Mettre à jour les procédures de UAT pour les évolutions et rédiger les résultats de UAT pour les corrections d'anomalies.
• Revoir la documentation opérationnelle, incluant les notes de limitations, les guides utilisateurs et les notes de version.
• Participer aux réunions avec les équipes de développement afin de suivre l'avancement des activités.
• Participer aux réunions avec les clients pour assurer le suivi des actions et des activités.
Vos compétences et votre expérience• Expérience requise des Federal Aviation Regulations (FAR) des États-Unis, notamment en matière de légalité des équipages aériens.
• Expérience avec des systèmes de gestion de tickets.
• Expérience en tant que chef• fe de projet technique.
• Expérience en gestion d'équipes techniques (incluant le reporting).
• Excellentes capacités de communication.
• Approche proactive.
• Capacité à travailler de manière autonome.
• Motivation et engagement professionnels élevés.
• Facilité d'apprentissage et curiosité intellectuelle.
Job Location: Montreal, Canada - Hybrid role About the Job You Are ConsideringThe TPM team manages domain-specific technical support for all client products used by customers.
• The TPM provides deep expertise and technical support for client products, serving as the go-to product expert for questions from customers and internal client teams. The TPM analyzes customer feedback and product incidents to provide leadership and guidance for development activities. This role prioritizes bug fixes and required enhancements, tracks progress with development teams, and validates changes prior to product delivery.
• To deliver high-quality technical support, the TPM provides accurate responses-through workarounds or software fixes-to customer issues. This includes analyzing customer-raised tickets, creating precise tickets in Agility to address defects, and validating delivered fixes before releasing them to customers.
Your Role• Respond to A/L tickets using the Fresh Desk tool.
• Create tickets in Agility for defect corrections or new requirements in upcoming software versions. Track these tickets through analysis, development, and execution of UATs to validate delivered fixes.
• Update UAT procedures for product enhancements and document UAT results for bug fixes.
• Review operational documentation, including limitations notes, user guides, and release notes.
• Participate in meetings with development teams to track and support development activities.
• Participate in meetings with clients to follow up on agreed actions and progress.
Your Skills and Experience• Experience with U.S. Federal Aviation Regulations (FAR) related to Airline Crew Legality is required.
• Experience using ticketing systems.
• Experience as a Technical Project Manager.
• Experience managing technical teams, including reporting responsibilities.
• Strong communication skills.
• Proactive and solution-oriented mindset.
• Ability to work autonomously.
• Highly motivated and engaged.
• Eager and quick learner.
The base compensation range for this role in the posted location is CAD $62,874 - $125,747 per year
Capgemini provides compensation range information in accordance with applicable national, state, provincial, and local pay transparency laws. The base compensation range listed for this position reflects the minimum and maximum target compensation Capgemini, in good faith, believes it may pay for the role at the time of this posting. This range may be subject to change as permitted by law.
The actual compensation offered to any candidate may fall outside of the posted range and will be determined based on multiple factors legally permitted in the applicable jurisdiction.
These may include, but are not limited to: Geographic location, Education and qualifications, Certifications and licenses, Relevant experience and skills, Seniority and performance, Market and business consideration, Internal pay equity.
It is not typical for candidates to be hired at or near the top of the posted compensation range.
In addition to base salary, this role may be eligible for additional compensation such as variable incentives, bonuses, or commissions, depending on the position and applicable laws.
Capgemini offers a comprehensive, non-negotiable benefits package to all regular, full-time employees. In the U.S. and Canada, available benefits are determined by local policy and eligibility and may include:
- Paid time off based on employee grade (A-F), defined by policy: Vacation: 12-25 days, depending on grade, Company paid holidays, Personal Days, Sick Leave
- Medical, dental, and vision coverage (or provincial healthcare coordination in Canada)
- Retirement savings plans (e.g., 401(k) in the U.S., RRSP in Canada)
- Life and disability insurance
- Employee assistance programs
- Other benefits as provided by local policy and eligibility
