MISSIONa { text-decoration: none; color: #464feb; } tr th, tr td { border: 1px solid #e6e6e6; } tr th { background-color: #f5f5f5; }
Missions :Dans le cadre de ce rôle, la personne intervient comme
Application Support Analyst fonctionnel et technique, avec une forte dimension opérationnelle (" hands-on "), en réponse aux demandes des utilisateurs.
- Analyser les processus fonctionnels liés aux investigations techniques et collaborer étroitement avec les Business Analysts et les équipes de développement pour les phases de tests et d'homologation.
- Agir comme Point de Contact principal en zone AMER pour une ou plusieurs lignes fonctionnelles, tant pour les demandes utilisateurs que pour les projets.
- Étudier et analyser les exigences fonctionnelles et techniques, les incidents, les anomalies et les processus dans les domaines fixed income, equities, securities et processing.
- Coordonner et animer des ateliers de solution, documenter les besoins fonctionnels en collaboration avec les Business Analysts et les développeurs.
- Travailler avec les utilisateurs afin de produire des plans de tests complets et définir les critères de validation utilisateur (user sign-off).
- Réaliser des analyses opérationnelles, documenter les résultats de tests et revoir les conclusions avec les utilisateurs finaux.
- Assurer une résolution rapide des incidents fonctionnels et techniques et escalader les situations selon les chaînes de support appropriées.
- Fournir un support aux utilisateurs finaux, incluant notamment Traders, Sellers, Auditors et équipes Middle Office.
- Résoudre des problématiques fonctionnelles dans un environnement financier complexe, multi-applications, régional et global.
- Apporter une expertise fonctionnelle et technique (incluant l'analyse de logs) afin de garantir des solutions durables et de haute qualité.
- Définir, maintenir et mettre à jour les guides de support applicatif.
- Communiquer de manière proactive avec les utilisateurs concernant les incidents et dysfonctionnements applicatifs.
- Collaborer avec des équipes internationales basées notamment en Amérique du Nord, Europe et Asie.
- Opérer dans un environnement financier réglementé et en respecter les contraintes.
- Réaliser les phases d'homologation et de tests post-déploiement lors des nouvelles mises en production.
- Répondre aux demandes utilisateurs dans les délais définis selon la sévérité des incidents.
- Documenter, suivre et gérer les cas (analyses d'incidents, études d'impact, plans d'actions).
- Communiquer l'état d'avancement de la production et des projets auprès des clients et du management IT.
- Démontrer d'excellentes capacités de communication écrite et orale, adaptées à des interlocuteurs variés.
- Travailler en équipe, identifier les causes racines et proposer proactivement des améliorations.
- Participer aux rotations d'astreinte (nuits et week-ends) selon les besoins.
Profil :Prérequis :- Minimum 2 ans d'expérience en tant qu'Application Support Analyst dans le secteur financier.
- Diplôme universitaire en informatique, ingénierie, finance ou domaine connexe.
- Maîtrise avancée de Excel, Microsoft Word et PowerPoint (2+ ans).
- Minimum 2 ans d'expérience avec SQL Server.
- Expérience dans des environnements serveurs Unix, Linux et Windows.
- Connaissances des concepts de programmation et du scripting.
- Expérience avec Autosys.
- Expérience avec Azure et Kubernetes.
- Bonne compréhension des environnements DevOps et de support applicatif.
- Excellentes capacités de communication écrite et orale en anglais.
- Capacité à évoluer efficacement dans un environnement rapide et multitâche.
Atouts :- Maîtrise du français.
- Connaissance de C#.
- Connaissance de Java.
Missions:In this role, the individual acts as a
hands-on functional and technical Application Support Analyst, responding to user requests.
- Analyze functional processes related to technical investigations and collaborate closely with Business Analysts and development teams for testing and homologation activities.
- Act as the primary Point of Contact in the AMER region for one or more functional streams, covering both user and project requests.
- Study and analyze functional and technical requirements, incidents, bugs, and processes across fixed income, equities, securities, and processing domains.
- Coordinate and facilitate solution workshops, and document requirements with Business Analysts and developers.
- Work with users to produce comprehensive test plans and define user sign-off criteria.
- Perform hands-on analysis, document test results, and review outcomes with end-users.
- Ensure rapid resolution of functional and technical issues and escalate incidents through appropriate support channels.
- Provide support to end-users, including Traders, Sellers, Auditors, and Middle Office teams.
- Resolve functional issues within a complex, multi-application, regional and global financial environment.
- Provide functional and technical expertise, including log analysis, to ensure sustainable and high-quality solutions.
- Define, maintain, and update application support documentation and guides.
- Communicate proactively with users regarding application incidents and failures.
- Collaborate with international teams based in North America, Europe, and Asia.
- Operate within a regulated financial environment and comply with associated constraints.
- Perform homologation and post-deployment testing for new releases.
- Respond to user requests within defined timeframes based on incident severity.
- Document, track, and manage cases, including issue analysis, impact assessments, and action plans.
- Communicate production and project status to clients and IT management in a timely manner.
- Demonstrate strong written and verbal communication skills with diverse audiences.
- Work collaboratively within a team, identify root causes, and proactively suggest improvements.
- Participate in on-call support rotations during nights and weekends as required.
Profile:Requirements:- Minimum 2 years of experience as an Application Support Analyst in the financial industry.
- Bachelor's degree in Computer Science, Engineering, Finance, or a related field.
- Strong proficiency with Excel, Microsoft Word, and PowerPoint (2+ years).
- Minimum 2 years of experience with SQL Server.
- Experience working in Unix, Linux, and Windows server environments.
- Knowledge of programming concepts and scripting.
- Experience with Autosys.
- Experience with Azure and Kubernetes.
- Strong understanding of DevOps and application support environments.
- Excellent written and verbal communication skills in English.
- Ability to operate effectively in a fast-paced, multitasking environment.
Nice to have:- French language proficiency.
- Knowledge of C#.
- Knowledge of Java.
