Job Description
Nouscherchons actuellement un.e Techncien.ne senior infrastructure et support TI!

VOTRE MISSION.

Sous la supervision du Superviseur Support TI, la personne retenue aura le mandat de s'assurer de la pleine et entière disponibilité des services de support informatique de l'entreprise. Elle verra à superviser, prévoir, documenter et corriger les systèmes opérationnels des divers sites de NMG.Elle collaborera à la gestion des actifs informatiques et la gestion des contrats de service associés au support informatique de l'entreprise. Combinant à la fois un rôle de support de second et de troisième niveau, le rôle comprendra notamment les responsabilités suivantes :
• Assurer la prise en charge complète des incidents et demandes de services TI, depuis l'analyse initiale jusqu'à leurrésolution, tout en maintenant une communication proactive avec les utilisateurs.
• Agir comme personne-ressource de confiance auprès des utilisateurs en offrant un soutien technique de niveau avancé et une expérience de service professionnelle, courtoise et orientée vers les besoins d'affaires.
• Diagnostiquer et résoudre de façon autonome les incidents complexes liés aux postes de travail, aux applications, à Microsoft 365, aux équipements mobiles, à la téléphonie et aux périphériques.
• Participer à coordination des interventions impliquant les partenaires externes et assurer le suivi des dossiers nécessitant une escalade, jusqu'à leur résolution complète et à la satisfaction de l'utilisateur.
• Déployer, configurer et maintenir les équipements informatiques et les services technologiques destinés aux utilisateurs, en respectant les standards établis par l'organisation.
• Administrer les comptes utilisateurs, les accès, les groupes de sécurité et les services associés aux environnements Microsoft 365, Entra ID, Active Directory et Intune.
• Identifier les causes récurrentes des incidents, proposer des améliorations et mettre en œuvre des solutions visant à accroître l'efficacité opérationnelle et la qualité du service offert aux utilisateurs.
• Contribuer activement à la documentation des procédures, au partage des connaissances et à l'amélioration continue des pratiques du service des technologies de l'information.
• Participer aux projets technologiques de l'organisation, notamment en matière de déploiement, de migration, d'implantation de nouvelles solutions et d'accompagnement des utilisateurs lors des changements.
• Maintenir une veille technologique sur les outils de productivité et les meilleures pratiques en soutien aux utilisateurs, puis recommander des améliorations permettant d'optimiser l'expérience client et les opérations TI.
• Participation aux audits de sécurité.

VOTRE PROFIL DE COMPÉTENCES
• DEC Informatique, jumelé à 8 ans d'expérience en soutien technique de niveau 2 ou 3 dans un environnement Microsoft.Toute combinaison équivalente sera considérée.
• Connaissance des technologies Microsoft et autres :

oWindows 2019+, incluant services distants (terminal server), Active Directory, DHCP, DNS, RADIUS, Azure AD connect;

oGestion Office 365 (attribution de licences, Entra ID, MFA, Exchange 365, Teams et autres).
• Connaissance des Pare-feux Fortinet Fortigate (gestion de règles, VPN IPsec site-to-site et SSL VPN) ainsi que les communications réseau sans-fil, de VMware et expérience en supervision via PRTG.
• Connaissances en réseautique (protocoles de communication, câblage, routeur...).
• Avoir constamment le souci du client à cœur dans son approche.
• Être innovateur, créatif et rigoureux dans son travail.
• Faire preuve d'initiative, d'autonomie et d'ouverture d'esprit.
• Esprit d'équipe et de coopération avec les pairs au soutien technique et aux solutions d'affaires.
• Démontrer une bonne volonté d'apprentissage et une capacité d'établir ses priorités et de respecter les échéanciers.

• Bilinguismefrançais/anglais requis en raison des échanges réguliers avec des clientsou des partenaires situées à l'international.