If you are a technical account management, sales engineering, partner management, or customer success professional looking for an opportunity to grow, Copeland has an exciting opportunity for you! Based in our Montreal, Quebec location, you will play a key role in managing strategic OEM partnerships that represent a significant portion of the business.

In this role, you will serve as the primary relationship manager for a portfolio of established OEM partners, acting as a trusted advisor while ensuring orders, projects, customer requests, and technical inquiries are handled effectively. You will collaborate closely with Engineering, Operations, Customer Support, Manufacturing, and Sales teams to deliver an exceptional partner experience and drive long-term business growth.

If you have experience managing strategic customer relationships, supporting technical products, solving complex problems, and coordinating across multiple teams, this could be an excellent opportunity to make an immediate impact.

AS A TECHNICAL ACCOUNT MANAGER - OEM PARTNERS, YOU WILL:

• Manage and grow a portfolio of four strategic OEM partner accounts, building strong long-term relationships and serving as the primary point of contact.
• Validate forecasts, monitor order activity, and work closely with Operations and Manufacturing teams to ensure products are delivered accurately and on time.
• Support OEM partners and their customers by answering technical questions, explaining product capabilities, and providing product expertise.
• Coordinate with Engineering, Manufacturing, Customer Support, and Sales teams to resolve customer issues and ensure successful project execution.
• Serve as the primary escalation point for partner-related concerns, proactively driving issues through resolution while maintaining exceptional customer satisfaction.
• Identify opportunities to expand business within existing OEM accounts and support future OEM partnership development initiatives.

SCHEDULE

This position follows standard business hours and may require occasional travel to customer and partner locations, industry events, and internal meetings.

Collaboration First Hybrid Work Arrangement

This role is hybrid eligible with the requirement to be in office at least three days per week. Colleagues are expected to demonstrate a collaboration first mindset, which is the understanding that teams will work together in-person and colleagues should be flexible to adjust their hybrid days based on business needs. You will have an opportunity to work with your team and leader to determine when you should be in office to drive meaningful connections and to best serve our customers.

REQUIRED EDUCATION, EXPERIENCE, & SKILLS

• Bachelor's degree, Technical Diploma, or equivalent experience in Engineering, Mechanical Systems, HVAC, Building Technologies, Industrial Technology, Business, or a related field.
• Experience in Technical Account Management, Strategic Account Management, OEM Partner Management, Channel Partner Management, Sales Engineering, Application Engineering, Customer Success, or a related customer-facing role.
• Strong technical aptitude with the ability to quickly learn products, technologies, and customer applications.
• Excellent verbal and written communication skills with the ability to communicate effectively with customers, engineers, and business stakeholders.
• Strong organizational, project coordination, and problem-solving skills.
• Ability to manage customer escalations and navigate cross-functional teams in a professional and collaborative manner.
• Ability to travel occasionally (approximately 2-5 times annually) to partner locations and industry events.

PREFERRED EDUCATION, EXPERIENCE, & SKILLS

• Experience working with OEM manufacturers, distributors, channel partners, or technical customers.
• Experience in HVAC, Building Automation, Controls, Electrical Products, Industrial Technology, Manufacturing, or related industries.
• Experience supporting white-label products, OEM partnerships, or channel sales models.
• CRM experience.
• Demonstrated success growing existing customer accounts and building long-term strategic relationships.
• Bilingual (English/French) preferred.

ABOUT OUR MONTREAL LOCATION

Located in the Greater Montreal area, our team supports innovative hospitality and energy management solutions that help customers improve operational efficiency and sustainability. This role offers the opportunity to work closely with strategic OEM partners, collaborate with highly skilled cross-functional teams, and contribute directly to the continued growth of the business.

VERSION FRANÇAISE
Gestionnaire de comptes techniques - Partenaires OEM

Si vous êtes un professionnel en gestion de comptes, en ingénierie des ventes, en gestion de partenaires ou en réussite client à la recherche d'une opportunité de croissance, Copeland a un poste stimulant pour vous! Basé à notre bureau de Montréal, Québec, vous jouerez un rôle clé dans la gestion de partenariats OEM stratégiques représentant une part importante de nos activités.

Dans ce rôle, vous agirez à titre de principal point de contact auprès de partenaires OEM établis, en veillant à la bonne gestion des commandes, des projets, des demandes clients et des enjeux techniques. Vous collaborerez étroitement avec les équipes d'ingénierie, des opérations, du service à la clientèle, de la fabrication et des ventes afin d'offrir une expérience exceptionnelle à nos partenaires et d'assurer leur succès à long terme.

Si vous avez de l'expérience en gestion de relations clients stratégiques, en soutien de produits techniques, en résolution de problèmes complexes et en collaboration interfonctionnelle, cette opportunité pourrait être idéale pour vous.

À TITRE DE GESTIONNAIRE DE COMPTES TECHNIQUES - PARTENAIRES OEM, VOUS AUREZ À :

• Gérer et développer un portefeuille de quatre partenaires OEM stratégiques en agissant comme principal point de contact.
• Valider les prévisions, assurer le suivi des commandes et travailler avec les équipes des opérations et de la fabrication afin d'assurer des livraisons précises et ponctuelles.
• Répondre aux questions techniques des partenaires et de leurs clients et présenter les caractéristiques ainsi que les avantages des produits.
• Collaborer avec les équipes d'ingénierie, de fabrication, de soutien à la clientèle et des ventes afin d'assurer le succès des projets et de résoudre les enjeux rencontrés.
• Agir comme principal point d'escalade pour les partenaires et coordonner les ressources internes afin de résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
• Identifier des occasions de croissance au sein des comptes existants et soutenir le développement futur de nouveaux partenariats OEM.

HORAIRE

Ce poste suit un horaire régulier de jour et nécessite des déplacements occasionnels chez les partenaires, lors d'événements de l'industrie ou pour des réunions d'affaires.

Mode de travail hybride - Priorité à la collaboration

Ce poste est admissible à un mode de travail hybride avec une présence minimale au bureau de trois jours par semaine. Les employés doivent adopter une approche axée sur la collaboration et demeurer flexibles afin de répondre aux besoins de l'entreprise et de favoriser des interactions significatives avec leurs collègues et clients.

FORMATION, EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES REQUISES

• Baccalauréat, diplôme technique ou expérience équivalente en ingénierie, mécanique, CVAC, technologies du bâtiment, technologies industrielles, administration ou domaine connexe.
• Expérience en gestion de comptes techniques, gestion de comptes stratégiques, gestion de partenaires OEM, gestion de partenaires de distribution, ingénierie des ventes, ingénierie d'applications, réussite client ou rôle similaire.
• Solide aptitude technique et capacité d'apprentissage rapide.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité à communiquer efficacement avec des clients, ingénieurs et intervenants d'affaires.
• Excellentes aptitudes en organisation, coordination de projets et résolution de problèmes.
• Capacité à gérer des situations d'escalade client avec professionnalisme et diplomatie.
• Disponibilité pour des déplacements occasionnels (environ 2 à 5 fois par année).

FORMATION, EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES PRÉFÉRÉES

• Expérience auprès de manufacturiers OEM, distributeurs, partenaires de distribution ou clients techniques.
• Expérience dans les secteurs du CVAC, de l'automatisation des bâtiments, des contrôles, des produits électriques, des technologies industrielles ou de la fabrication.
• Expérience avec des produits en marque privée (white-label) ou des programmes OEM.
• Expérience avec un système CRM.
• Expérience démontrée en développement de comptes stratégiques et en gestion de relations à long terme.
• Bilinguisme français/anglais considéré comme un atout.

À PROPOS DE NOTRE ÉQUIPE DE MONTRÉAL

Située dans la grande région de Montréal, notre équipe soutient des solutions innovantes de gestion énergétique et d'efficacité opérationnelle pour l'industrie hôtelière et commerciale. Ce poste offre l'occasion de travailler avec des partenaires OEM stratégiques, de collaborer avec des équipes multidisciplinaires hautement qualifiées et d'avoir un impact direct sur la croissance de l'entreprise.