Job Position: Team Leader Air ExportReports To: Airfreight Manager YULLocation: YULOverall job purpose:- Manages and drives performance of a team of Airfreight Export Specialists
- Ensures customer requirements are met and takes corrective actions in case of deviations from customer requirements
- Ensures airfreight export shipments are processed in a timely and efficient manner and according to regulations and internal procedures
- Acts as subject matter expert for AFR Operations questions
- Interacts with other departments such as Product, Finance and Global Service Centers, if required
Qualifications:- Extensive knowledge of AFR Export Operations, strong background in Aerospace preferred
- Fit for people management role (communication, motivation and interpersonal skills)
- Demonstrates strong communication capabilities
- Easily capable of making well informed decisions
- Knowledge of Cargowise software considered a strong asset
- Experience in operational handling of temperature controlled cargo considered an asset
- Experience in operational handling of dangerous good considered an asset
- Good understanding of financial reports (e.g. P&L)
- Experience with IATA CASS platform, CERS, Secure Air Chain of Custody
Main tasks & key responsibilities:- Organizes and plans day-to-day work of Export Operations Specialists
- Supervises Transactional Operations (pick ups, consolidations & bookings, airline transfers)
- Ensures handling of required Export documents according to regulations and internal procedures
- Follows up on important export shipments, identifies incidents and ensures resolution of incidents
- Supports Customer Service in the incident and exception management resolution
- Creates, builds and maintains excellent relationships with key suppliers
- Continuously monitors supplier performance and develops improvement plan when required
- Identifies training needs and opportunities to develop a highly skilled functional department
- Creates, builds and maintains relationships with other internal functions (e.g. Capacity Management, ACC, Sales, Customer Service) and acts as subject matter expert for ad hoc
- Ensures that proper implementation of customer has been conducted before Operations is starting regular business service
- Manage operations within area of responsibility
- Evaluate Air Export personnel on a yearly basis
- Ensure adherence to operational KPIs, identify areas for improvement and monitor results
- Serve as a first escalation point for all customer service / airfreight export related operational issues.
- Provide assistance to staff in all matters affecting area of responsibility
Minimum Requirements (Education, experience and skills):- Minimum 2+ years experience in a supervisory role
- Proven track record in a Freight Forwarding Supervisor role, with excellent customer interacting skills
- Deep knowledge of Freight Forwarding processes and systems
- Process-Driven
- Ability to take ownership and steer a Freight Forwarders Team
- Ability to lead and coach effectively
- Ability to identify and meet customer needs in a pleasant and friendly manner
- Excellent communication, motivation and interpersonal skills
- Self-directed working style - Leads by example
- Excellent Bilingual telephone and E-mail skills required
- Commercial attitude, able to build strong relationships with customers
Pay Transparency:Salary Range: CAD $68.475 - $114,125 base salary + Bonus + full benefits.
Poste : Chef d'équipe Exportation AérienneRelève de : Gestionnaire du fret aérien YULLieu : YULObjectif général du poste- Gérer et stimuler la performance d'une équipe de spécialistes de l'exportation par fret aérien.
- Veiller à ce que les exigences des clients soient respectées et prendre les mesures correctives nécessaires en cas d'écart.
- S'assurer que les expéditions aériennes à l'exportation sont traitées de manière efficace, dans les délais requis et conformément à la réglementation ainsi qu'aux procédures internes.
- Agir à titre d'expert(e) en la matière pour les questions liées aux opérations de fret aérien (AFR).
- Collaborer, au besoin, avec d'autres services tels que les Produits, les Finances et les Centres de services mondiaux.
Qualifications- Connaissance approfondie des opérations d'exportation de fret aérien (AFR) ; une solide expérience dans le secteur aérospatial est fortement souhaitée.
- Aptitudes démontrées pour la gestion du personnel (communication, motivation et relations interpersonnelles).
- Excellentes capacités de communication.
- Capacité à prendre des décisions éclairées et judicieuses.
- La connaissance du logiciel CargoWise est considérée comme un atout important.
- Une expérience de la gestion opérationnelle de marchandises à température contrôlée est considérée comme un atout.
- Une expérience de la gestion opérationnelle des marchandises dangereuses est considérée comme un atout.
- Bonne compréhension des rapports financiers (ex. : états des résultats et pertes et profits).
- Expérience avec la plateforme IATA CASS, le système CERS et le programme Secure Air Chain of Custody.
Principales tâches et responsabilités- Organiser et planifier le travail quotidien des spécialistes des opérations d'exportation.
- Superviser les opérations transactionnelles (cueillettes, consolidations, réservations et transferts vers les compagnies aériennes).
- Veiller à la préparation et au traitement des documents d'exportation requis conformément à la réglementation et aux procédures internes.
- Effectuer le suivi des expéditions d'exportation importantes, identifier les incidents et assurer leur résolution.
- Soutenir le service à la clientèle dans la gestion et la résolution des incidents et des exceptions.
- Établir, développer et maintenir d'excellentes relations avec les fournisseurs clés.
- Assurer un suivi continu de la performance des fournisseurs et élaborer des plans d'amélioration au besoin.
- Identifier les besoins de formation et les occasions de développement afin de maintenir un service hautement qualifié.
- Établir et maintenir des relations avec d'autres fonctions internes (gestion de la capacité, ACC, ventes, service à la clientèle, etc.) et agir à titre d'expert(e) en la matière pour les demandes ponctuelles.
- S'assurer que l'intégration des nouveaux clients est complétée adéquatement avant le début des opérations régulières.
- Gérer les opérations dans son secteur de responsabilité.
- Réaliser les évaluations annuelles du personnel de l'exportation aérienne.
- Assurer le respect des indicateurs clés de performance (KPI), identifier les possibilités d'amélioration et suivre les résultats.
- Agir comme premier point d'escalade pour toutes les questions opérationnelles liées au service à la clientèle et à l'exportation aérienne.
- Fournir soutien et accompagnement aux employés pour toutes les questions relevant de son champ de responsabilités.
Exigences minimales (formation, expérience et compétences)- Minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle de supervision.
- Expérience reconnue dans un poste de supervision en transit de fret (Freight Forwarding), avec d'excellentes habiletés en relation clientèle.
- Connaissance approfondie des processus et systèmes de transit de fret.
- Approche axée sur les processus.
- Capacité à assumer la responsabilité et à diriger une équipe de transitaires.
- Capacité à diriger, encadrer et développer efficacement les employés.
- Capacité à identifier et à satisfaire les besoins des clients de manière professionnelle, courtoise et conviviale.
- Excellentes aptitudes en communication, motivation et relations interpersonnelles.
- Grande autonomie dans le travail et capacité à montrer l'exemple.
- Excellentes compétences bilingues (français et anglais) au téléphone et par courriel.
- Sens commercial développé et capacité à établir de solides relations avec les clients.
Transparence salariale:Échelle salariale : 68 475 $ à 114 125 $ CAD de salaire de base, plus bonification et régime complet d'avantages sociaux.
