Relevant du Gestionnaire de la stratégie d'engagement client numérique, le Spécialiste dirigera la stratégie, le ciblage et la conception de la personnalisation pour les campagnes nationales d'engagement client à travers les bannières Sobeys. Ce rôle vise à définir les cadres de campagne, à harmoniser les priorités d'affaires avec la valeur client et à s'assurer que les campagnes génèrent un impact mesurable. Le Spécialiste collabore étroitement avec l'équipe de Stratégie et développement de campagnes, l'équipe de Déploiement de campagnes, les équipes analytiques et Créatives afin d'assurer une exécution impeccable des campagnes et une optimisation continue. Voici où vous allez vous concentrer : Stratégie de campagne • Diriger la conception stratégique des principales campagnes nationales d'engagement client, en assurant l'harmonisation avec les objectifs de l'entreprise et des bannières. • Traduire les objectifs de campagne en stratégies claires de ciblage, de personnalisation et de contenu. • Fournir des orientations et des mandats stratégiques à l'équipe de Développement de campagnes en vue de la planification de l'exécution. Personnalisation et ciblage • Définir et faire évoluer la logique de personnalisation des campagnes à partir des préférences, des données comportementales et des analyses prédictives. • Collaborer avec les équipes de Connaissances consommateurs, de Données et d'Analytique afin d'intégrer les connaissances client au ciblage des campagnes. • Assurer une mise à l'échelle cohérente des stratégies de campagne à travers les bannières et les canaux numériques (courriel, notifications poussées, SMS, application, web et audiences médias). Performance et narration • Collaborer avec les équipes d'Analytique pour mesurer les résultats des campagnes et cerner les occasions d'optimisation. • Présenter les résultats et les analyses des campagnes aux parties prenantes, en établissant un lien clair entre l'engagement et l'impact d'affaires. • Appliquer des approches d'expérimentation et d'apprentissage (" test-and-learn ") pour améliorer le ciblage, les messages et la personnalisation au fil du temps. Collaboration interfonctionnelle • Collaborer avec les Opérations en magasin, le Marchandisage, la Loyauté et le Service à la clientèle afin d'harmoniser les stratégies de campagne avec les initiatives de l'entreprise. • Travailler en étroite collaboration avec les équipes Créatives pour veiller à ce que le matériel créatif des campagnes reflète les objectifs stratégiques et les règles de personnalisation. • Établir et gérer un partenariat avec les équipes de Médias de Détail (" Retail Media ") et de Médias afin de s'assurer que les campagnes complètent les initiatives marketing plus larges. Innovation et amélioration continue • Se tenir au fait des meilleures pratiques en matière de personnalisation, d'engagement omnicanal et de marketing propulsé par l'IA. • Recommander des projets pilotes et des innovations pour rehausser la performance des campagnes et l'expérience client. • Affiner continuellement les cadres de ciblage et de personnalisation afin de maximiser l'engagement et le rendement du capital investi (RCI). Ce que vous avez à offrir : • Baccalauréat en marketing ou dans une discipline connexe. • Plus de 5 ans d'expérience en stratégie d'engagement client, en campagnes omnicanal et en personnalisation. • Solide connaissance de la segmentation, de la modélisation prédictive et des applications de données CRM. • Familiarité avec Salesforce Marketing Cloud ou des plateformes CRM similaires (un atout). • Expérience de la personnalisation propulsée par l'IA, du marketing axé sur les données ou des approches de " prochaine meilleure action " (next-best-action) (un atout). • Capacité démontrée à relier la stratégie de campagne à des résultats d'affaires mesurables. • Excellentes compétences en analyse, en communication et en gestion des parties prenantes. • Capacité à gérer simultanément plusieurs campagnes très visibles avec précision et souci du détail. • Esprit de collaboration et diplomatie, avec une forte capacité d'influence interfonctionnelle. • Bilinguisme avec de solides compétences en communication écrite et orale en français et en anglais (La personne devra travailler avec ses pairs des autres provinces dans l'élaboration, le développement et la mise en place d'outils et de processus à l'échelle du Canada, et également offrir un soutien aux employés de Sobeys à travers le Canada). #LI-MM1 #LI-Hybrid