VOTRE RÔLE

Le/la Spécialiste principal(e) régional(e) CRM est la personne responsable et imputable de l'adoption de la feuille de route CRM, de la gouvernance et de la gestion du changement au sein de la région Europe, en soutien à la transformation CRM de CEVA Logistics. Le poste est consacré à 100 % au CRM et relève directement du/de la Responsable régional(e) de l'excellence commerciale, avec un lien fonctionnel avec le/la Gestionnaire de l'équipe CRM globale.

Le programme C-View Boost a fait évoluer le CRM vers un mode de livraison continue, en élargissant son périmètre, qui est passé des mises à jour et améliorations liées aux produits et à l'expérience utilisateur aux capacités d'analytique CRM, aux cas d'utilisation de l'IA, à la gestion de la performance commerciale (SPM) ainsi qu'à la transformation du modèle de données et de la hiérarchie, conformément à la convergence des systèmes informatiques (MDM/OneTMS/CDP).

CE QUE VOUS FEREZ

• Assurer la responsabilité de l'adoption du CRM, de la formation et de la gestion du changement à l'échelle régionale
• Agir comme interface directe avec l'équipe CRM globale et être mandaté(e) régionalement par le/la Responsable régional(e) de l'excellence commerciale pour piloter le CRM dans la région
• Faire appliquer les normes CRM, la gouvernance et la rigueur en matière de qualité des données
• Agir comme interface régionale entre l'équipe CRM globale, l'efficacité commerciale régionale et les équipes des ventes
• Diriger le déploiement régional des nouvelles versions CRM
• Concevoir et déployer des tableaux de bord, rapports et processus régionaux
• Identifier les risques, effectuer les escalades nécessaires et conseiller sur l'état de préparation régional en vue des prochaines versions
• Éliminer les outils parallèles et veiller à ce que le CRM constitue la source unique de vérité

CE QUE NOUS RECHERCHONS

• Diplôme d'études collégiales
• Expérience de niveau intermédiaire-supérieur à senior en CRM, opérations des ventes ou gestion du changement (5 à 10 ans)
• Solide approche axée sur la gouvernance, avec capacité d'exécution régionale
• Capacité démontrée à favoriser l'adoption dans des environnements complexes et matriciels
• Bonne connaissance des CRM, de préférence Salesforce
• Expérience dans un environnement complexe et/ou expérience liée à des initiatives de transformation
• Expérience en gestion de projet et compétences en formation, un atout

YOUR ROLE

The Regional CRM Senior Specialist is the single accountable owner for CRM roadmap adoption, governance, and change delivery within the Europe region, supporting CEVA Logistics' CRM transformation. The role is 100% dedicated to CRM and reports directly to the Regional Sales Excellence Responsible and functionally to the Global CRM Team Manager.

C-View Boost program has moved CRM into continuous delivery mode, expanding scope from product, UX driven updates and improvement to CRM Analytics capacities, AI use cases, Sales Performance Management (SPM), and data model/hierarchy transformation in accordance with IT systems convergence (MDM/OneTMS/CDP).

WHAT YOU WILL BE DOING
• Own CRM adoption, training, and change management across the region
• Is the direct interface to the global CRM Team and regionally mandated by RSE to drive CRM within the region
• Enforce CRM standards, governance, and data quality discipline
• Act as regional interface between Global CRM, Regional Sales Effectiveness, and Sales teams
• Lead regional rollout of CRM releases
• Design and deploy regional dashboards, reports, and processes
• Identify risks, raise escalations, and advise on regional readiness for upcoming releases
• Eliminate parallel tools and ensure CRM is the single source of truth

WHAT WE ARE LOOKING FOR

• College Degree
• Mid-Senior to Senior experience in CRM, Sales Operations, or Change Management (5-10 years)
• Strong governance mindset with regional execution capability
• Proven ability to drive adoption in complex, matrix environments
• Knowledgeable in CRM, preferably Salesforce
• Experience in complex environment and/or transformation related experiences
• Experience with Project management and training skills is preferred

We offer:

• A Competitive Compensation PackageComprehensive Health & Dental Benefits
• Professional Development Opportunities
• Continuing Education

We thank all candidates for applying, however, only successful candidates will be contacted for an interview.