Req Id: 432401

Résumé

Bell Canada est le chef de file canadien des solutions pour centres de contact. Nous sommes une équipe dynamique qui assure le soutien, la surveillance et la gestion des solutions de centre de contact pour nos clients d'affaires. Notre équipe Réseau s'efforce d'offrir la meilleure stabilité et la meilleure qualité de service pour les solutions de nos clients. Nous avons une passion pour le soutien proactif de bout en bout, que nous assurons grâce à nos différents groupes d'experts. Pour réussir, nous misons sur l'évolution constante et l'adoption de nouvelles pratiques, afin d'atteindre nos objectifs, tout en maintenant un certain équilibre entre travail et plaisir. En vous joignant à nous, vous travaillerez avec des personnes compréhensives et positives dans un climat de collaboration et d'ouverture au changement.
Nous offrons cette occasion stimulante de spécialiste, applications à une personne très motivée, créative et disciplinée, possédant une attitude positive exceptionnelle. Le titulaire de ce poste devra travailler en étroite collaboration avec des membres de l'équipe, comme des architectes et des spécialistes de solutions de centre de contact, des architectes de réseau, des responsables de produits, des chefs de mêlée et des développeurs. Le spécialiste, applications sera principalement responsable de fournir à nos clients d'affaires du soutien aux applications et aux infrastructures, de la maintenance et de la surveillance sur appel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Principales responsabilités

• Avoir la motivation de trouver et de mettre en œuvre des solutions novatrices qui permettent d'améliorer le service pour nos clients.
• Assurer le dépannage et la résolution des problèmes techniques affectant les solutions de nos clients.
• Prévenir de façon proactive les interruptions des applications et des infrastructures de centre de contact en faisant appel à ses aptitudes techniques et d'analyse.
• Renforcer la loyauté et la satisfaction des clients, ainsi que les relations avec eux.
• Travailler en synergie avec divers partenaires et intervenants.
• Prendre les devants et maintenir la stabilité des solutions et la disponibilité des services à l'échelle de Bell.
• Travailler avec des solutions de centre de contact infonuagiques et sur place.

Qualifications essentielles

• Minimum de 3 ans d'expérience dans un rôle technique ou de gestion de produit pertinent dans un centre de contact.
• Minimum de 3 ans d'expérience pratique avec la plateforme AWS Connect (flux SIRV, routage et fonctions d'enregistrement des appels) est obligatoire.
• Expérience pratique avec des plateformes de centre de contact telles que Genesys Cloud, Genesys Engaged, Genesys PureConnect, Genesys WFM, Nice CX, Verint, Avaya, Cisco et AudioCodes.
• Maîtrise des langages de programmation et de script (par exemple, Java, JavaScript, SQL).
• Solide compréhension des systèmes en réseau, y compris l'architecture client/serveur, les applications/services web et la conception d'applications en couches.
• Familiarité avec les bases de données, la mise en réseau, l'administration système et les technologies de voix sur IP (VoIP).
• Capacité démontrée à diriger la transformation avec agilité, à communiquer efficacement à tous les niveaux et à résoudre des problèmes complexes de manière stratégique.
• Engagé dans l'apprentissage continu et prospère sous pression dans des environnements collaboratifs.
• Le bilinguisme (français et anglais) est souhaité.
• Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes au Québec.

#LI-SS1

Une connaissance adequate du francais est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre Statut du poste : Employé permanent auxiliaire - temps plein Lieu de travail : Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Don Mills || Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Québec : Montréal
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2026-10-02

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d'un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'équipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.