Spécialiste de réseaux II

LifeWorks, Inc. • $70K — $120K *
Montreal, QC H1A 0A1In-Person
Telecommunications & Hardware
Less than 5 years of experience
Yesterday
Be an Early Applicant
Job Overview by Ladders

Qualifications

  • Bachelor's degree or equivalent experience in networking, telecommunications, IT, computer science, or engineering.
  • Minimum three years of relevant experience supporting enterprise networks, telecommunications services, or managed network environments.
  • Strong knowledge of IP networking concepts including TCP/IP, OSI model, subnetting, VLANs, routing, DHCP, DNS, NAT, and network segmentation.
  • Hands-on troubleshooting experience with connectivity and performance issues related to WAN, LAN, Internet, or SD-WAN.
  • Practical knowledge of routing protocols and technologies including BGP, OSPF, static routing, MPLS, broadband connections, and dedicated Internet access.
  • Structured troubleshooting approach and ability to interpret network alerts, logs, telemetry data, packet captures, and performance metrics.
  • Experience supporting clients during technical incidents, service outages, or planned network changes.
  • Excellent verbal and written communication skills with the ability to explain technical information to both technical and non-technical audiences.
  • Strong judgment, accountability, and organizational skills, able to manage multiple priorities in a fast-paced operational environment.
  • Collaboration experience with clients, internal technical teams, telecommunications service providers, or technology partners to coordinate complex problem resolution.

Responsibilities

  • Investigate complex incidents affecting SD-WAN, WAN, and managed customer services to restore connectivity and minimize business impact.
  • Analyze network performance, alerts, logs, and traffic trends to identify latency, packet loss, jitter, bandwidth usage, application performance, and tunnel stability issues.
  • Troubleshoot SD-WAN edge devices, overlay networks, underlying provider networks, routing, segmentation, IPsec tunnels, Quality of Service, high availability, and application-based path selection.
  • Collaborate with clients, tier 3 specialists, engineering teams, telecommunications service providers, field technicians, and technology vendors to coordinate investigations and ensure prompt incident resolution.
  • Lead client communications during incidents and planned changes by providing clear updates, explaining technical findings, and setting realistic expectations.
  • Plan and implement network changes related to SD-WAN policies, routing, software upgrades, circuit migrations, equipment replacements, and site onboarding while managing risks and validating services upon completion.
  • Identify recurring incidents, chronic network issues, and emerging trends, contributing to root cause analysis and recommending improvements to enhance service reliability.
  • Support SD-WAN deployments, migrations, and service transitions by providing operational expertise, testing solutions, and determining support requirements before production deployment.
  • Develop and maintain network diagrams, troubleshooting procedures, knowledge articles, and technical documentation to enhance intervention consistency and bolster the support team's capabilities.
  • Share technical knowledge through mentoring, collaboration, and knowledge transfer sessions to aid colleagues in resolving incidents more effectively.

Benefits

  • Comprehensive total compensation package highlighting competitive salary and bonus structures, a minimum of 3 weeks vacation, and a flexible benefits plan to meet your and your family's needs.
  • Generous employer contributions to retirement and employee stock ownership plans.
  • Option to work in-office, virtually, or in a hybrid model.
  • Opportunities to contribute to community service in areas where we work, live, and serve.
  • Career growth, learning, and development opportunities.
  • And much more...
Full Job Description
Description

Voici comment vous contribuerez

  • Enquêter sur les incidents complexes touchant les services SD-WAN, de réseau étendu (RÉ) et de RL gérés des clients et les résoudre afin de rétablir la connectivité et de réduire au minimum les répercussions sur leurs activités.
  • Analyser la performance du réseau, les alertes, les journaux et les tendances de trafic afin de repérer les problèmes de latence, de perte de paquets, de gigue, d'utilisation de la bande passante, de performance des applications et de stabilité des tunnels.
  • Dépanner les équipements périphériques SD-WAN, les réseaux superposés, les réseaux sous-jacents des fournisseurs, le routage, la segmentation, les tunnels IPsec, la qualité de service, la haute disponibilité et la sélection des chemins en fonction des applications.
  • Collaborer avec les clients, les spécialistes de niveau 3, les équipes d'ingénierie, les fournisseurs de services de télécommunications, les techniciens sur le terrain et les fournisseurs technologiques afin de coordonner les enquêtes et d'assurer une résolution rapide des incidents.
  • Diriger les communications avec les clients lors d'incidents et de changements planifiés en fournissant des mises à jour claires, en expliquant les constats techniques et en fixant des attentes réalistes.
  • Planifier et mettre en œuvre des changements au réseau liés aux politiques SD-WAN, au routage, aux mises à niveau logicielles, aux migrations de circuits, aux remplacements d'équipements et aux mises en service de sites, tout en gérant les risques et en validant les services une fois les travaux terminés.
  • Repérer les incidents récurrents, les problèmes chroniques du réseau et les tendances émergentes, contribuer à l'analyse des causes fondamentales et recommander des améliorations visant à accroître la fiabilité des services.
  • Soutenir les déploiements, les migrations et les transitions de services SD-WAN en apportant une expertise opérationnelle, en testant les solutions et en déterminant les exigences de soutien avant leur mise en production.
  • Élaborer et tenir à jour les schémas de réseau, les procédures de dépannage, les articles de connaissances et la documentation technique afin d''améliorer la cohérence des interventions et de renforcer les capacités de l'ensemble de l'équipe de soutien.
  • Partager des connaissances techniques par l'accompagnement, la collaboration et des séances de transfert de connaissances afin d'aider les collègues à résoudre les incidents plus efficacement.


Qualifications

Ce que vous possédez

  • Diplôme universitaire ou collégial en réseautique, en télécommunications, en technologies de l'information, en informatique, en génie ou dans un domaine connexe, ou expérience pratique équivalente.
  • Au moins trois années d'expérience pertinente dans le soutien de réseaux d'entreprise, de services de télécommunications ou d'environnements de réseaux gérés.
  • Solides connaissances des concepts de réseautique IP, notamment TCP/IP, le modèle OSI, le sous-réseautage, les VLAN, le routage, DHCP, DNS, NAT et la segmentation des réseaux.
  • Expérience pratique du dépannage de problèmes de connectivité et de performance liés aux RÉ, aux RL, à Internet ou aux SD-WAN.
  • Connaissance pratique des protocoles et technologies de routage, notamment BGP, OSPF, le routage statique, MPLS, les connexions à large bande et les accès Internet dédiés.
  • Approche structurée en matière de dépannage et capacité à interpréter les alertes réseau, les journaux, les données de télémétrie, les captures de paquets et les données de performance.
  • Expérience dans le soutien des clients lors d'incidents techniques, d'interruptions de service ou de changements planifiés au réseau.
  • Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, ainsi que la capacité d'expliquer clairement des renseignements techniques à des publics techniques et non techniques.
  • Bon jugement, sens des responsabilités et excellentes compétences organisationnelles, avec la capacité de gérer plusieurs priorités dans un environnement opérationnel au rythme soutenu.
  • Expérience de collaboration avec des clients, des équipes techniques internes, des fournisseurs de services de télécommunications ou des partenaires technologiques afin de coordonner la résolution de problèmes complexes.


Atouts

  • Expérience du soutien d'une plateforme SD-WAN d'entreprise, comme Cisco Catalyst SD-WAN, Cisco Meraki, Fortinet Secure SD-WAN, VMware VeloCloud ou une technologie comparable.
  • Certification pertinente en réseautique ou en gestion des services, comme Cisco CCNA, Fortinet, Juniper, une certification SD-WAN propre à un fournisseur ou ITIL Foundation.
  • Expérience en gestion d'incidents majeurs, en analyse des causes fondamentales, en gestion des problèmes ou avec les technologies de RL gérés.

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) sur une base régulière à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.

Fourchette salariale: $70,000-$120,000

Prime de rendement ou Programme d'incitatif à la vente: 12%

La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance et l'expérience. Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, même si la fourchette salariale affichée ne correspond pas à vos attentes. Nous sommes ouverts à discuter une rémunération globale concurrentiel adaptée à votre niveau d'expérience et à votre expertise. TELUS offre des avantages attractifs, qui peuvent varier selon la fonction du poste, tels que :
  • Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
  • Régime de retraite et régime d'actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l'employeur
  • Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux
  • Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
  • Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement
  • Et bien plus encore ...


Type de poste vacant: Un poste actuellement vacant

About LifeWorks, Inc.

LifeWorks, Inc. Careers

Joining LifeWorks, Inc. presents an unparalleled opportunity to become part of a leading team dedicated to professional growth and innovation in the industry. LifeWorks, Inc. is renowned for its commitment to excellence and a culture that fosters diversity and leadership.

Explore Job Opportunities

LifeWorks, Inc. offers a variety of job opportunities that cater to a range of skills and professional interests. Whether seeking an entry-level position or a more senior role, LifeWorks, Inc. provides a platform for career advancement and personal development.

Internship Programs

Embark on a professional journey with LifeWorks, Inc. through its dynamic internship programs. These opportunities allow individuals to gain hands-on experience, enhance their resumes, and develop essential skills in a real-world setting. Internships at LifeWorks, Inc. are a stepping stone to full-time employment and a flourishing career.

Professional Growth and Benefits

LifeWorks, Inc. is dedicated to the professional growth of its team members, offering extensive training and development programs. Employees enjoy comprehensive benefits that support both their professional and personal lives, ensuring a well-rounded employment experience.

Inclusive Culture and Diversity

The company prides itself on a workplace culture rooted in diversity and inclusion. LifeWorks, Inc. believes that a diverse team inspires innovation and enhances problem-solving capabilities. Through diversity training and inclusive hiring practices, LifeWorks, Inc. ensures that all team members have the opportunity to contribute and succeed.

Networking and Leadership Development

LifeWorks, Inc. encourages its employees to engage in networking and leadership development activities. These initiatives are designed to build strong professional networks and develop the leadership skills necessary for career advancement within the company.

Innovation at LifeWorks, Inc.

At the forefront of innovation, LifeWorks, Inc. continually seeks to implement cutting-edge solutions and services. The team at LifeWorks, Inc. is composed of dedicated professionals who bring creativity and expertise to every project, driving the company's success in a competitive market.

Hiring Process

The hiring process at LifeWorks, Inc. is designed to identify and attract top talent. Candidates undergo a thorough interview process that assesses their skills, cultural fit, and potential for growth within the company. LifeWorks, Inc. values transparency and communication, ensuring that all applicants receive timely updates and feedback.

Career Opportunities Await

LifeWorks, Inc. is actively hiring and looking for motivated individuals who are ready to take their careers to the next level. Explore the open positions and find where your skills and passions align with the needs of LifeWorks, Inc.

Stay Connected with LifeWorks, Inc. Careers

Stay informed about the latest news, job alerts, and career tips from LifeWorks, Inc. by subscribing to updates. Tailor your subscription to receive information that matches your career interests and professional goals.

SEARCH LIFEWORKS, INC. JOBS

READ CAREERS BLOG

LifeWorks, Inc. is not just a company; it's a place where careers are nurtured, and futures are built. Join the team and be part of a community that values hard work, creativity, and a commitment to excellence.
Learn more about LifeWorks, Inc.
Industry
Healthcare
* Ladders Estimates

Similar Jobs

Ad banner background

Get Ready For Your
Next Interview

More Jobs at LifeWorks, Inc.

More Telecommunications & Hardware Jobs

Find similar Spécialiste de réseaux II jobs:

NationwideMontreal, QC