Principal Relationship Manager I (HRO + Upmarket) to support and grow key client relationships while delivering consistent value. This role is ideal for a relationship management professional who brings a strong foundation in account management, has a consultative mindset, and the ability to effectively engage stakeholders.

The ideal candidate brings 5+ years of experience in relationship management, with exposure to Human Resources (HR) or Human Capital Management (HCM) being considered an asset.

Key Responsibilities

• Manage and support a portfolio of complex client accounts, building strong, strategic and trusted relationships.
• Identify client needs and contribute to the development of tailored solutions.
• Participate in problem-solving discussions, helping guide stakeholders toward effective outcomes.
• Support the execution of strategic account plans to drive client satisfaction, retention and growth.
• Identify new business opportunities and partner with sales and internal teams to help close and expand accounts.
• Engage with client stakeholders, including senior leaders, to support long-term relationship development.
• Collaborate cross-functionally to ensure alignment and successful delivery of client solutions.
• Demonstrate responsiveness and a sense of urgency in addressing client needs and opportunities.
• Utilize available tools, data and resources to support decision-making and client outcomes.

Leadership and Collaboration

• Build strong working relationships with internal teams and stakeholders.
• Collaborate effectively with leadership to support client strategies and initiatives.
• Contribute to a positive, team-oriented environment through collaboration and knowledge sharing.
• Take initiative in person development and seek opportunities to grow within the role.

Qualifications & Experience

• 5+ years of experience in relationship management, account management, or client-facing roles.
• Experience or exposure to HR or HCM is considered an asset.
• Demonstrated ability to manage client relationships and support successful outcomes.
• Experience identifying opportunities for account growth and contributing to sales efforts.
• Strong organizational and problem-solving skills with attention to detail.

*For Quebec candidates:

ADP Canada operates across Canada and in multiple international markets. Proficiency in French (spoken and written) is required for this position. This position also involves duties that require regular use of English, in addition to French. In particular:

• Regular communication with clients, suppliers, partners, or stakeholders located outside Québec
• Collaboration with internal teams or functions based outside Québec where English is the primary language of communication
• Participating in meetings, presentations, and discussions conducted in English with national or global stakeholders

Based on the responsibilities of the role, proficiency in English (speaking, reading, writing) is required, as these duties are integral to the position and cannot be reassigned within the team. In Québec, the Company limits positions requiring English and only requires it where necessary for the employee's duties.

Core Competencies

• Communication: Clear, professional, and adaptable communicator across audiences.
• Problem Solving: Able to structure challenges and contribute to effective solutions.
• Stakeholder Management: Capable of coordinating and influencing internal stakeholders.
• Relationship Building: Develops strong, collaborative relationships internally and with clients.
• Business Awareness: Understands client needs and aligns solutions accordingly.
• Negotiation Skills: Demonstrates confidence in supporting mutually beneficial outcomes.
• Initiative: Self-Starter with persistence and a proactive approach.
• Collaboration: Works effectively across teams to achieve shared objectives.
• Adaptability: Adjusts approach based on audience and client expectations.

What Success Looks Like:

• Builds strong, trusted relationships with clients and internal partners.
• Contributes to successful client outcomes and overall account growth.
• Demonstrates reliability, responsiveness, and accountability in managing responsibilities.
• Identifies opportunities and supports retention efforts while expanding client partnerships.
• Continues to develop expertise and grow toward more senior relationship management responsibilities.

Ready to #MakeYourMark? Apply now!

To learn more about careers in Client Service at ADP, visit:
https://jobs.adp.com/locations/canada/teams-roles/client-service/

ADP est à la recherche d'un(e) gestionnaire principal(e) des relations I (HRO + Upmarket) dynamique et orienté(e) sur la clientèle pour soutenir et développer des relations avec des clients clés tout en offrant une valeur constante. Ce poste est idéal pour un(e) professionnel(le) de la gestion des relations possédant une solide expérience en gestion de comptes, une approche-conseil et la capacité d'interagir efficacement avec diverses parties prenantes.

Le ou la candidat(e) idéal(e) possède plus de 5 ans d'expérience en gestion des relations, une expérience dans le domaine des ressources humaines (RH) ou de la gestion du capital humain (GCH/HCM) étant considérée comme un atout.

Principales responsabilités

• Gérer et soutenir un portefeuille de comptes clients complexes en établissant des relations solides, stratégiques et de confiance.
• Identifier les besoins des clients et contribuer à l'élaboration de solutions adaptées.
• Participer aux discussions visant à résoudre les problèmes et aider à orienter les parties prenantes vers des solutions efficaces.
• Soutenir l'exécution de plans stratégiques de comptes afin de favoriser la satisfaction, la fidélisation et la croissance de la clientèle.
• Identifier de nouvelles opportunitéset collaborer avec les équipes de vente et les équipes internes afin de faciliter la conclusion nouvelles ententes et développer les comptes existants.
• Interagir avec les parties prenantes chez les clients, y compris les cadres supérieurs, afin de soutenir le développement de relations à long terme.
• Collaborer avec différentes équipes afin d'assurer l'alignement et la réussite de la prestation des solutions aux clients.
• Faire preuve de réactivité et d'un fort sens de l'urgence dans la gestion des besoins des clients.
• Utiliser les outils, les données et les ressources disponibles pour appuyer la prise de décision et l'atteinte de résultats pour les clients

Leadership et collaboration

• Établir de solides relations de travail avec les équipes internes et les parties prenantes.
• Collaborer efficacement avec l'équipe de direction afin de soutenir les stratégies et les initiatives liées aux clients.
• Contribuer à créer une ambiance positive et axé sur le travail d'équipe grâce à la collaboration et au partage des connaissances.
• Faire preuve d'initiative dans son développement professionnel et rechercher des occasions d'évolution au sein du poste.

Qualifications et expérience

• Plus de 5 ans d'expérience en gestion des relations, gestion de comptes ou dans des postes orientés vers la clientèle.
• Une expérience ou une exposition aux RH ou à la GCH/HCM est considérée comme un atout.
• Capacité démontrée à gérer des relations clients et à contribuer à l'atteinte de résultats positifs.
• Expérience dans l'identification d'occasions de croissance des comptes et la contribution aux activités de vente.
• Excellentes compétences en matière d'organisation et en résolution de problèmes, ainsi qu'un sens élevé du détail.

*Pour les candidats québécois :

ADP Canada exerce des activités au Canada et sur plusieurs marchés internationaux. La maîtrise du français (parlé et écrit) est requise pour ce poste. Ce poste comprend des responsabilités qui requièrent une utilisation régulière de l'anglais, en plus du français. En particulier :

• Communication régulière avec des clients, des fournisseurs, des parties prenantes ou des partenaires situés à l'extérieur du Québec.
• Collaboration avec des fonctions ou des équipes internes basées à l'extérieur du Québec qui utilisent l'anglais comme langue principale de communication.
• Participation à des réunions, à des présentations et à des discussions en anglais avec des parties prenantes à l'échelle nationale ou internationale.

En raison des responsabilités du poste, la maîtrise de l'anglais (expression orale, compréhension écrite et expression écrite) est requise, puisque ces responsabilités sont indispensables au poste et ne peuvent être réattribuées à un autre membre de l'équipe. Au Québec, ADP Canada limite les postes nécessitant l'anglais et ne le demande que lorsque cela est nécessaire pour que l'employé puisse s'acquitter de ses responsabilités.

Compétences clés

• Communication : Communique de façon claire, professionnelle et adaptée à différents publics.
• Résolution de problèmes : Capacité à analyser les défis et de contribuer à la mise en place de solutions efficaces.
• Gestion des parties prenantes : Aptitude à coordonner et à influencer les parties prenantes
• Développement des relations : Établit des relations solides et collaboratives au sein de l'entreprise et avec les clients.
• Sens des affaires : Comprend les besoins des clients et aligne les solutions en conséquence.
• Habiletés de négociation : Fait preuve d'assurance pour favoriser des résultats mutuellement avantageux.
• Initiative : Personne autonome, persévérante et proactive.
• Collaboration : Travaille efficacement avec diverses équipes afin d'atteindre des objectifs communs.
• Capacité d'adaptation : Ajuste son approche en fonction de son type d'audience et des attentes des clients.

Indicateurs de réussite

• Établit des relations solides et de confiance avec les clients et les partenaires internes.
• Contribue à l'atteinte de résultats positifs pour les clients et à la croissance globale des comptes.
• Fait preuve de fiabilité, de réactivité et de responsabilisation dans la gestion de ses responsabilités.
• Identifie les occasions d'affaires, soutient les efforts de fidélisation et contribue à l'expansion des partenariats clients.
• Continue à développer son expertise et à progresser vers des responsabilités plus importantes en gestion des relations.

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Pour en savoir plus sur les carrières au sein du service à la clientèle chez ADP, visitez : https://jobs.adp.com/locations/canada/teams-roles/client-service/

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