Overview

Portfolio Manager, IT Services

This is a strategic Managed Services Portfolio role responsible for defining, packaging, monetizing, and continuously improving an IT services portfolio to drive recurring revenue growth, service profitability, and measurable customer value. We're hiring a Portfolio Manager who understands how to structure, price, and continuously evolve managed IT services into a high-growth, margin-optimized portfolio that drives recurring revenue and long-term customer value.

Responsibilities

Top 10 Critical Elements of the Role

1. Owns end-to-end IT services portfolio strategy
   Accountable for evaluating, prioritizing, and optimizing a suite of managed IT services aligned to business impact and market demand.
2. Leads service composition and lifecycle management
   Defines service structure (entitlements, SLAs, templates) and evolves offerings to meet customer and market needs.
3. Drives monetization and profitability of services
   Manages pricing models, cost structures, and gross/net margin performance across the portfolio.
4. Owns recurring revenue growth (Managed Services focus)
   Drives expansion of MRR through service adoption, optimization, and portfolio enhancements.
5. Acts as the 'voice of the customer'
   Uses customer interviews, feedback, NPS, and win/loss analysis to shape service strategy and roadmap priorities.
6. Applies KPI-driven portfolio governance
   Tracks portfolio health, service profitability, retention, and customer satisfaction to guide decisions.
7. Leads continual service improvement (CSI)
   Identifies and implements ongoing enhancements, innovation, and cost optimization across services.
8. Bridges business and technical organizations
   Aligns IT delivery, finance, product, and go-to-market teams to ensure services are commercially and operationally successful
9. Translates customer needs into service innovation
   Identifies service gaps and proposes new offerings, delivery models, and enhancements to drive growth.
10. Communicates value to executive stakeholders
    Presents portfolio performance, risks, and opportunities in business terms to leadership and sales teams.

How This Role Shows Contributes Value to the Organization

1. IT Services Composition (Service "Layer Cake" Ownership)

• Designs and optimizes the full service portfolio across:
• Managed infrastructure
• loud & SaaS
• Security
• End-user and support services
• Defines how services are bundled, standardized, and delivered at scale
• Ensures services align to customer maturity and business outcomes

This is not product management - it's service architecture at portfolio level

2. Monetization & Commercial Accountability

Owns:

• Pricing strategy and cost models
• Service profitability (gross / net margin)
• Recurring revenue growth (MRR expansion)

Optimizes:

• Service attach rates
• Packaging and tiering
• Cost-to-serve vs. perceived value

Directly responsible for turning services into scalable, profitable offerings

3. Continual Value Improvement (CSI + Outcome Delivery)

• Evolves services based on:
• Customer feedback (NPS, retention
• Market trends and competition
• Performance and usage data

Introduces:

• Service enhancements
• Innovation and cost optimization
• Ensures services deliver increasing value over time-not just static delivery

Moves the organization from "service delivery" • "value realization engine"

4. Business + Technical Translation Layer

Converts:

• Customer needs • service requirements • portfolio roadmap

Bridges:

• Sales (value & revenue)
• Delivery (execution & SLAs)
• Finance (cost & margin)
• Communicates service value in business terms (not technical features)

What Success Looks Like

• Strong portfolio performance against metrics such as:
  • Portfolio health and service profitability
  • Growth in recurring revenue
  • Customer retention and satisfaction
  • Ongoing service enhancements and innovation

Qualifications

What You Bring

• 5+ years of product or portfolio management experience (or equivalent experience in marketing/business leadership)
• Experience in IT services, managed services, or professional services environments
• Strong understanding of IT service management frameworks (e.g., ITIL)
• Proven ability to translate customer needs and technical capabilities into business value
• Data-driven mindset with strong analytical, problem-solving, and decision-making skills
• Excellent communication and stakeholder management across cross-functional teams
• Familiarity with cloud platforms, SaaS models, and emerging technologies

Why Join Us?

This is a high-impact role where you'll directly influence service strategy, customer experience, and business growth-working at the intersection of technology, innovation, and customer value.

Gestionnaire de portefeuille, Services TI

Il s'agit d'un rôle stratégique au sein du portefeuille de services managés, responsable de la définition, de la structuration, de la monétisation et de l'amélioration continue d'un portefeuille de services informatiques afin de stimuler la croissance des revenus récurrents, la rentabilité des services et la création de valeur mesurable pour les clients.

Nous recherchons un(e) Portfolio Manager capable de structurer, tarifer et faire évoluer en continu des services IT managés afin de bâtir un portefeuille à forte croissance, optimisé en marge, générant des revenus récurrents et de la valeur client à long terme.

Les 10 éléments clés du poste

1. Responsable de la stratégie globale du portefeuille de services IT
   Garant de l'évaluation, de la priorisation et de l'optimisation d'un ensemble de services IT managés, en fonction de leur impact business et de la demande du marché.
2. Pilote la structuration et le cycle de vie des services
   Définit la structure des services (prestations, SLA, modèles) et fait évoluer les offres pour répondre aux besoins des clients et du marché.
3. Stimule la monétisation et la rentabilité des services
   Gère les modèles de tarification, les structures de coøts et la performance des marges (brutes/nettes) du portefeuille.
4. Responsable de la croissance des revenus récurrents (focus Managed Services)
   Développe le MRR grâce à l'adoption des services, leur optimisation et l'enrichissement du portefeuille.
5. Représente la "voix du client"
   Utilise les entretiens clients, les retours, le NPS et les analyses de gains/pertes pour orienter la stratégie et la feuille de route.
6. Applique une gouvernance basée sur les KPI
   Suit la santé du portefeuille, la rentabilité des services, la rétention et la satisfaction client pour orienter les décisions.
7. Pilote l'amélioration continue des services (CSI)
   Identifie et met en œuvre des améliorations, innovations et optimisations des coøts.
8. Fait le lien entre les équipes métiers et techniques
   Aligne les équipes IT, finance, produit et go-to-market afin d'assurer le succès commercial et opérationnel des services.
9. Transforme les besoins clients en innovation de services
   Identifie les manques et propose de nouvelles offres, modèles de delivery et améliorations pour soutenir la croissance.
10. Communique la valeur aux parties prenantes exécutives
    Présente la performance du portefeuille, les risques et opportunités en termes business aux dirigeants et aux équipes commerciales.

Comment ce rôle crée de la valeur pour l'organisation

1. Structuration des services IT (propriété du "layer cake" des services)

• Conçoit et optimise l'ensemble du portefeuille de services incluant :
  
  • Infrastructure managée
  • Cloud & SaaS
  • Sécurité
  • Services aux utilisateurs et support
• Définit la manière dont les services sont packagés, standardisés et déployés à grande échelle
• Garantit l'alignement avec la maturité des clients et leurs objectifs business

👉 Ce rôle n'est pas du product management - il s'agit d'architecture de services au niveau portefeuille.

2. Monétisation & responsabilité commerciale

• Responsable de :
  
  • La stratégie de pricing et les modèles de coøts
  • La rentabilité des services (marges brute et nette)
  • La croissance des revenus récurrents (MRR)
• Optimise :
  
  • Les taux d'adoption des services
  • Le packaging et la tarification par niveaux
  • Le rapport coøt de service / valeur perçue

👉 Responsable direct de la transformation des services en offres évolutives et rentables.

3. Amélioration continue de la valeur (CSI + delivery des résultats)

• Fait évoluer les services en fonction de :
  
  • La voix du client (NPS, rétention)
  • Les tendances du marché et la concurrence
  • Les données de performance et d'utilisation
• Introduit :
  
  • Des améliorations de services
  • De l'innovation et de l'optimisation des coøts
• Garantit une valeur croissante dans le temps (et non une simple prestation statique)

👉 Fait évoluer l'organisation de "prestataire de services" • "moteur de création de valeur"

4. Interface entre le business et la technique

• Traduit :
  
  • Besoins clients • exigences de service • roadmap portefeuille
• Fait le lien entre :
  
  • Les équipes commerciales (valeur & revenus)
  • Les équipes delivery (exécution & SLA)
  • La finance (coøts & marges)
• Communique la valeur des services en termes business (et non techniques)

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