ASPIRE チームは,広範な AWS サポート組織の一部であり,重大なエスカレーション,お客様とのコミュニケーション,お客様に影響を与える大規模なイベントの対応に専念しています.E2M の目的は,卓越したオペレーションとカスタマーエクスペリエンス全体の改善を推進することです.

求める人物像

日本語と英語の両方で,ビジネスレベルの口頭および書面による優れたコミュニケーションスキルを持つ方を求めています.

インシデントマネジメントエンジニアには,幅広いスキルセットと,キャリアアップに進展と成果を出してきた実績が求められます.本ポジションに就く方は,強い分析力,確かな技術経験,優れたビジネス判断力,戦略的なアカウントの管理,および複雑な問題を解決するために深く追求する気質が必要です.また,お客様に世界最高水準のエクスペリエンスを創造し提供することへの情熱も求められます.候補者は,競合環境と業界の状況を理解し,組織のあらゆるレベルのお客様と効果的に協働するためのリーダーシップとコミュニケーションスキルが求められます.自ら行動を起こし,細部まで気を配り,戦術的および戦略的に実行できる必要があります.このポジションはグローバルなロールであり,優れた書面および口頭でのコミュニケーションスキルと,重大なインシデントの解決を主導する情熱と意欲が求められます.インシデントマネジメントエンジニアの判断は,最も重要なお客様を守るために不可欠であり,世界中の AWS のお客様の健全性の維持に繋がります.

最後に,AWS で技術を学ぶことに情熱を持ち,やりがいを見出す人物が求められます.

ポジションについて

AWS サポートは,最も重要なお客様にとって重要な瞬間に対応できる,インシデント管理の経験とカスタマーオーナシップがあるリーダーを募集しています.チームに加わっていただける,インシデント対応とアカウントオーナーシップを発揮する大規模インシデントのマネージャーを探しています.このポジションでは,お客様へのコミュニケーション,緊急対応,技術的な解決者との関与,およびインシデント管理を提供する重要な役割を果たします.

私たちは,フォロー• ザ• サン方式で 3 つの地域にて展開している 24 時間 365 日稼働のグローバルなチームです.本ポジションは,一部週末や祝日にも勤務することが求められます.深夜勤務はございません.

Key job responsibilities

主な職務

毎日,以下の要素が含まれる新しい刺激的な課題に直面します.

- お客様に影響を与える大規模インシデントの解決をチームローテーションの一部としてリードする

- 時には技術的に困難な状況でも,エンジニアリングチームと協力してクリティカルで複雑なエスカレーションに対応する

- お客様のクリティカルなワークロードに対して,重大なインシデントの対応と管理 (社内外の参加者との電話会議の主導を含む) を行う

- お客様の問題記録に貢献する

- お客様のメトリクスに対して,継続的にリアルタイムでプロアクティブにモニタリングを実施する

- 新たに発生するまたは進行中のお客様の問題に優先順位を付け,管理し,一貫して担当する- 関連チャネルを通じて影響度の高いイベント時のコミュニケーションを監視および管理する

- カスタマーエクスペリエンスを向上させ,オペレーションの卓越性をサポートするメカニズムを開発するため,AWS 全体の主要な関係者と協業する- 運用改善を推進するためのプロジェクトおよびチームをリードする

- ドキュメントの作成およびレビュー,新しい標準運用手順の設計に貢献する- 繰り返し発生するプラットフォームの問題を特定し,トラブルシューティングおよび改善するためのプロジェクトを率いる- 技術及びオペレーションにおける得意な分野で同僚のメンターとなる- 組織で求められるその他の業務を行う

- Every day will bring new and exciting challenges that include elements of:

- Drive the resolution of large scale customer impacting incidents as part of a team rotation

- Drive critical, complex customer escalations in situations that are sometimes technically challenging in collaboration with Engineering Teams.

- Provide critical incident response/management (including leading calls with internal/external participants) for customer's critical workloads

- Contribute to Problem Records for customers

- Conduct continuous real-time proactive monitoring of customer metrics

- Prioritize, manage, and own emerging and developing customer issues from start to finish

- Monitor and manage communications during high impact events via relevant channels

- Collaborate with key stakeholders across AWS to improve the customer experience and develop mechanisms that support operational excellence

- Lead projects and teams to drive operational improvements

- Create and review documentation; design/influence new standard operating procedures

- Identify and troubleshoot recurring platform issues and own projects to drive improvements

- Mentor peers in your areas of technical and operational strength

- Perform other duties as required by the organization

About the team

多様な経験

AWS は従業員の多様な経験を重視しています.すべての要件を満たしていなくても,積極的に応募することをお勧めします.キャリアが始まったばかりの方,従来の経歴をお持ちではない方,または要件に書かれているものの代替えとなる経験をお持ちの方も,ぜひご応募ください.

BASIC QUALIFICATIONS

- Bachelor's degree in computer science or equivalent, or 3+ years of technical support experience

- Speak, write, and read fluently in Japanese

- Experience in network and operating system support

- Experience in information security and compliance

- Knowledge of distributed computing environments

PREFERRED QUALIFICATIONS

- Experience with continuous integration and continuous delivery

- Experience in software development with object oriented language

- Experience with virtualization, orchestration and cloud computing (eg. Hypervisors, VMware, Xen)

- Experience with database administration

- Professional oral and written communication skills, presenting to an audience containing one or more executive team member(s) in both English and Japanese.

The base salary range for this position is listed below. Your Amazon package will include sign-on payments and restricted stock units (RSUs). Final compensation will be determined based on factors including experience, qualifications, and location. Amazon also offers comprehensive benefits including health insurance (medical, dental, vision, prescription, Basic Life & AD&D insurance and option for Supplemental life plans, EAP, Mental Health Support, Medical Advice Line, Flexible Spending Accounts, Adoption and Surrogacy Reimbursement coverage), 401(k) mat