Description du poste

POURQUOI NOUS AVONS BESOIN DE VOUS

Nos techniciens TI ont besoin d'un leader. Une personne capable d'entrer dans une salle remplie de professionnels compétents et engagés et de gagner rapidement leur confiance. Quelqu'un qui sait établir des standards clairs, gérer des opérations efficacement et prendre le temps de développer les talents en début de carrière qui ont un fort potentiel.

Vous serez le lien entre les équipes qui exécutent le travail au quotidien et le directeur TI qui définit la stratégie. Vous devrez donc être à l'aise autant avec les aspects techniques qu'avec la gestion des personnes. Vous veillerez au bon déroulement des opérations quotidiennes, à l'escalade appropriée des enjeux critiques et à la résolution efficace des problèmes courants. Surtout, vous contribuerez à créer un environnement où votre équipe se sent soutenue dans l'exécution de l'un des rôles les plus essentiels de l'entreprise.

POURQUOI VOUS AIMEREZ (OU NON) TRAVAILLER ICI

Ce rôle est fait pour vous si vous voulez exercer un leadership réel - bâtir des processus, développer des gens, créer une culture dont on veut faire partie - et si avoir une vraie emprise sur une fonction centrale d'une entreprise en croissance vous stimule plus qu'elle ne vous freine.

Ce poste vous conviendra moins si vous avez besoin d'un environnement entièrement structuré. Nos processus évoluent, et vous contribuerez à les définir. Si l'ambiguïté vous freine, ce n'est probablement pas votre prochaine étape. Si elle vous motive, vous vous sentirez rapidement chez vous.

CE DONT VOUS SEREZ RESPONSABLE

Votre équipe

Vous dirigerez une équipe de techniciens TI répartis au Canada et aux États-Unis. Vous serez responsable de l'ensemble du cycle de gestion de l'équipe : recrutement, intégration, coaching, gestion de la performance et prise de décisions parfois difficiles. Vous développerez une culture où les employés maintiennent des standards élevés parce que les attentes sont claires et que le soutien est bien présent.

La prestation de services

Le centre de soutien technique, l'assistance sur le terrain et même l'appel d'urgence d'une usine à 6 h du matin feront partie de votre réalité. Vous serez responsable de l'expérience globale de soutien TI offerte à l'entreprise, en veillant au respect des niveaux de service (SLA), à la résolution rapide des demandes et à la minimisation des impacts lorsque des problèmes surviennent.

Les projets, l'amélioration continue et l'évolution des pratiques

Vous planifierez et exécuterez des projets TI de bout en bout - mises à niveau, déploiements, optimisation des processus. Vous identifierez les causes récurrentes des problèmes, documenterez les meilleures pratiques et chercherez activement à tirer parti de l'IA pour améliorer l'efficacité de votre équipe. Les meilleures équipes TI ne suivent pas le changement : elles l'utilisent comme un avantage.

Qualifications

QUI VOUS ÊTES

Vous montrez l'exemple - par votre éthique de travail, votre sens des responsabilités et la façon dont vous traitez les autres. Vous êtes à l'aise autant avec un technicien qu'avec le directeur TI, et vous adaptez votre approche selon l'auditoire. Vous êtes véritablement bilingue, calme sous pression, capable de gérer plusieurs priorités à la fois. Et vous tenez sincèrement à votre équipe et aux employés qui dépendent de la TI chaque jour - même s'ils ne connaissent jamais votre nom.

EXPÉRIENCE IDÉALE

• +8 ans d'expérience en technologies de l'information, dont au moins 3 ans dans un rôle de supervision ou de gestion d'équipe. Vous avez déjà dirigé des employés et acquis l'expérience pratique qui accompagne ce type de responsabilité.
• Expérience dans un environnement multisite, idéalement dans les secteurs manufacturier, de la distribution ou industriel. Vous comprenez les impacts réels lorsqu'une opération est interrompue.
• Excellente maîtrise de l'écosystème Microsoft, notamment Active Directory, Microsoft 365, Azure AD et Intune.
• Bonne connaissance des environnements ERP; une expérience pratique avec Microsoft Dynamics 365 constitue un atout important.
• Expérience dans la gestion d'un centre de soutien technique ou d'une plateforme de gestion des services TI (ITSM), telle que Jira, ServiceNow, Freshdesk ou un outil comparable.
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. Notre siège social est situé à Saint-Hubert (Québec) et notre équipe est répartie à travers le pays.
• Certification ITIL ou toute autre formation équivalente en gestion des services TI, un atout sans être une exigence.

Informations complémentaires

Techo-Bloc offre un environnement structuré et en croissance où il est possible de bâtir une carrière à long terme. Nous proposons une rémunération compétitive ainsi qu'un ensemble complet d'avantages :

• Assurances collectives et REER avec contribution de l'employeur
• Télémédecine 24/7 et programme d'aide aux employés
• Mode de travail flexible
• Programmes de formation et de développement
• Boni basé sur la performance
• Programmes de reconnaissance
• Rabais employés et avantages sur place (collations, événements, stationnement gratuit)

Videos To Watch
https://www.youtube.com/watch?v=lqJu9D2peio