Votre rôle à titre de Gestionnaire, PartenairesRelevant d'Alexandra Gomez, Directrice principale des partenariats, vous serez le pilier opérationnel de l'équipe et le ou la champion(ne) de nos piliers stratégiques : l'intégration, l'implantation, la gestion de projet et le succès continu des partenaires.
Véritable leader axé(e) sur les résultats, vous agirez comme un "Shackleton" de l'opérationnel : vous naviguerez dans l'ambiguïté pour structurer, mesurer et livrer une expérience de classe mondiale à nos partenaires, tout en propulsant la performance de votre équipe de 3 à 5 spécialistes.
Vos responsabilitésLeadership et développement d'équipe :- Diriger, encadrer et perfectionner une équipe de gestionnaires de partenariats et de spécialistes en habilitation de divers niveaux d'expérience
- Fournir une orientation stratégique aux membres chevronnés de l'équipe tout en soutenant activement le développement des talents plus juniors
- Favoriser une culture d'équipe performante, responsable et collaborative, axée sur le succès des partenaires et la croissance des revenus
- Éliminer les obstacles et permettre à l'équipe de fonctionner avec une efficacité maximale
Performance axée sur les données et excellence opérationnelle :- Utiliser Salesforce et des outils analytiques pour assurer le suivi de la performance des partenaires et éclairer la prise de décision
- Établir et raffiner les cadres de rapports et les processus opérationnels afin d'améliorer la visibilité, l'évolutivité et l'efficacité
- Cerner les tendances, les risques et les occasions au sein du portefeuille de partenaires et les traduire en stratégies concrètes
- Promouvoir une solide culture de prise de décision fondée sur les données au sein de l'équipe.
Stratégie de partenariat et rapports à la direction :- Diriger les revues stratégiques trimestrielles des partenaires (PSR) avec la direction interne pour s'aligner sur la performance, les risques et les occasions de croissance
- Assurer une exécution de haute qualité des revues d'affaires trimestrielles (QBR) et des points de contact stratégiques continus avec les partenaires
- Traduire des données complexes sur les partenaires en idées claires et exploitables pour les parties prenantes de la direction
- Appuyer l'équipe dans l'identification et l'exécution des occasions d'expansion des revenus et de croissance stratégique
- Fournir des conseils lors de négociations complexes, de renouvellements et de la planification stratégique de comptes
- Maintenir un suivi précis de la santé des partenaires, des risques et des occasions dans Salesforce
Leadership transversal et exécution :- Collaborer étroitement avec les équipes des ventes, de la stratégie, des produits, des opérations et de l'équipe clinique pour assurer l'alignement et maximiser la valeur pour les partenaires
- Diriger ou contribuer à des initiatives stratégiques telles que les programmes d'expansion des partenaires, les réponses aux appels d'offres (RFP/RFI) et l'amélioration de l'intégrité des données
- Agir à titre de pont entre les équipes internes et les partenaires externes pour assurer l'alignement, la clarté et l'excellence opérationnelle
Habilitation, expérience partenaire et amélioration continue :- Concevoir et optimiser des processus et des guides de référence (playbooks) évolutifs pour les partenaires afin d'assurer la cohérence de l'exécution
- Repérer les inefficacités opérationnelles et mettre en œuvre des outils et des améliorations de processus pour accroître la productivité de l'équipe et la satisfaction des partenaires
Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédezExpérience et leadership- Plus de 7 ans d'expérience en partenariats, succès client (Customer Success), développement des affaires ou opérations B2B
- Expérience confirmée en gestion d'équipe, incluant l'encadrement et le développement d'équipes performantes
- Expérience de gestion d'équipes hybrides composées de contributeurs individuels séniors et de fonctions d'habilitation dans un environnement en forte croissance (la gestion de gestionnaires est un atout)
- Solide feuille de route dans la gestion d'équipes responsables de comptes majeurs, complexes et de grande valeur
- Expérience dans la direction d'initiatives transversales au sein d'organisations dynamiques
Compétences et aptitudes- Forte orientation vers les données, avec une excellente maîtrise de Salesforce et des outils analytiques pour orienter la performance et les décisions
- Grand sens des affaires avec une expérience dans la stimulation de la croissance et de l'expansion des revenus
- Habiletés exceptionnelles en communication et en gestion des parties prenantes, avec une capacité à influencer la haute direction interne et externe
- Capacité à équilibrer la réflexion stratégique et l'exécution opérationnelle concrète
Qualités de leader- Passion pour le service client, doté d'un jugement sûr et d'un esprit axé sur la résolution de problèmes
- À l'aise de naviguer tant dans la réflexion stratégique que dans les détails de l'exécution
- Esprit entrepreneurial reconnu pour l'atteinte de résultats dans des environnements à forte croissance
- Forte présence exécutive et excellentes compétences en communication (écrite et orale)
- Anglais requis; le bilinguisme (français et anglais) est un atout majeur
Atouts- Expérience dans les domaines des soins virtuels, des avantages sociaux ou de l'assurance collective au sein du marché canadien
Chez Dialogue, votre bien-être est notre priorité.Prendre soin des autres, c'est aussi prendre soin de notre équipe!
Selon votre rôle et votre statut d'emploi, vous pourriez avoir accès aux avantages suivants :
- Accès à l'application Dialogue et au soutien virtuel en santé mentale pour vous et votre famille
- Assurance entièrement couverte, compte de dépenses pour la santé, couverture dentaire et remboursement de bien-être
- 4 semaines de vacances, 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat
- Travail hybride : 3 jours/semaine dans nos bureaux de Montréal ou de Toronto (à l'exception des postes entièrement à distance)
- Possibilité de travailler à l'étranger jusqu'à 4 semaines par année
- Programmes d'incitation, primes de référencement et cotisation équivalente au REER
- Apprentissage via Coursera, budget de formation externe et programme de mentorat
- Prestation facultative pour le congé parental
