Gestionnaire, Opérations de centres de données

Amazon Web Services (AWS) est en forte croissance et est à la recherche d'un gestionnaire de centre de données pour rejoindre son équipe d'exploitation des infrastructures en pleine expansion.

Le poste permettra d'assurer la disponibilité et la fiabilité globales pour atteindre ou surpasser les niveaux de service définis pour les opérations du centre de données. Notre équipe de gestion des infrastructures est actuellement à la recherche de gestionnaires de la technologie ayant de l'expérience en gestion du personnel, une solide connaissance technique, et le dynamisme et la vision nécessaires pour mener l'exploitation des centres de données d'AWS au prochain niveau. Le candidat retenu aura de l'expérience dans la création et l'élaboration de stratégies, le mentorat de personnes à tous les niveaux, le parrainage de projets et la proposition de solutions techniques. Ce poste consiste à diriger des équipes de diagnostic de matériel et de réseaux, et de réparation. Ce poste inclut la participation à une rotation de garde. Tous les candidats doivent être prêts à travailler de manière indépendante et à gérer efficacement leurs équipes. L'établissement des priorités de travail, les compétences organisationnelles, la communication efficace et la capacité de réagir rapidement sont essentiels à la réussite. En plus de posséder une solide connaissance des opérations d'un centre de données et de la réparation de matériel informatique et des réseaux, le candidat devra produire des documents, apporter des solutions novatrices, participer à des projets qui s'étendent sur tout le site, et résoudre des problèmes complexes à l'intérieur du centre de données. Cette équipe travaille dans un environnement qui fonctionne 24 h/24 et 7 j/7.

Ce poste exige que le candidat sélectionné obtienne et conserve une cote de sécurité active du statut de fiabilité auprès du gouvernement du Canada.

Puisque ce rôle nécessite que l'employé interagisse avec d'autres entités d'Amazon à l'échelle mondiale ainsi qu'avec des employés et d'autres intervenants dans d'autres provinces canadiennes la connaissance du français et de l'anglais est exigée pour ce poste.

Data Center Manager

Amazon Web Services (AWS) is growing rapidly, and we are looking for a Data Center Manager to join our expanding Infrastructure Operations team

AWS is a fast paced technology company and a leader in the world of data centers. The position will help ensure overall availability and reliability to meet or exceed defined service levels of data center operations. We are currently expanding our infrastructure management team and are looking for technology managers with experience in people management, strong technical understanding and the drive and vision to take AWS Data Center Operations to the next level. The successful candidate will have experience creating/devising strategies, mentoring people in all levels, sponsoring projects and proposing technical solutions. This position involves leading teams in hardware and network diagnostics followed by physical repair and includes participation in an on-call rotation. All candidates should be willing to work both independently and managing their teams effectively. Work prioritization, organizational skills, effective communication, and the ability to react quickly are critical to being successful. In addition to strong knowledge in Data Centers, hardware and network repair, candidates will create documentation, innovate solutions, participate in site-level project work, and fix complex problems within the Data Center Space. This team works in an environment that operates 24/7.

This position requires that the candidate selected obtain and maintain an active Reliability Status security clearance with the Government of Canada.

Due to the nature of the role that requires interaction with other Amazon entities globally and with Amazon employees and stakeholders in other provinces in Canada, bilingualism French and English is required for this position.

Key job responsibilities

Principales responsabilités

Le candidat retenu sera responsable des opérations d'un centre de données. Parmi les responsabilités principales, on retrouve :
• Prioriser et attribuer les billets de support aux techniciens et opérateurs du centre de données
• Gérer la performance d'une équipe diversifiée de professionnels en opérations de centres de données, avec des compétences variées sur plusieurs sites
• Développer et maintenir des parcours de carrière pour les employés et effectuer les mises à jour dans nos outils internes
• Recruter et former des techniciens en centres de données afin d'assurer des niveaux d'effectifs adéquats en tout temps
• Assurer une gestion efficace et efficiente des opérations quotidiennes du centre de données, incluant la gestion des files d'attente, la planification des quarts de travail 24h/24 et 7j/7, ainsi que la logistique du matériel informatique
• Développer ou appliquer une expertise approfondie dans tous les aspects des opérations de centres de données
• S'assurer que tous les indicateurs de performance opérationnels sont mesurés, suivis et atteints de manière constante
• Inspirer et guider l'amélioration continue des processus d'équipe, de l'innovation technologique et de l'automatisation
• Gérer les événements à grande échelle, notamment les pannes, et agir en tant que responsable principal lors des escalades
• Gérer et améliorer les flux de travail et le débit des opérations des centres de données
• Recommander, documenter et superviser les politiques et procédures conformes aux meilleures pratiques de l'industrie et aux SLA requis
• Maintenir le calendrier de garde en coordonnant les absences et les congés de l'équipe
• Collaborer avec les partenaires interfonctionnels, notamment les équipes d'ingénierie, de planification de capacité et des installations, afin de soutenir les objectifs opérationnels
• Être passionné par la qualité et la constance des services offerts et s'efforcer continuellement d'améliorer l'expérience client

Key Job Responsibilities

The successful candidate will be operationally responsible for a Data Center. Some high-level responsibilities include:
• Prioritize and assign trouble tickets to data center technicians and operators
• Manage the performance of a diverse team of data center operations professionals with varying skills across multiple locations
• Develop and maintain career paths for employees and update records in our internal tools
• Recruit and train data center technicians to ensure appropriate staffing levels at all times
• Ensure effective and efficient management of day to day data center operations including queue management, 24/7 shift scheduling, and hardware logistics
• Develop or apply subject matter expertise across all aspects of data center operations
• Ensure all operational KPIs and metrics are being measured, tracked, and consistently met
• Inspire and guide continuous improvement in team processes, technology innovation, and automation
• Manage large scale events including outages and serve as the primary call leader during escalations
• Manage and improve workflows and throughput across data center operations
• Recommend, document, and oversee policies and procedures aligned with industry best practices and required SLAs
• Maintain the on-call schedule while coordinating team absences and vacation coverage
• Collaborate with cross-functional partners including engineering, capacity planning, and facilities teams to support operational goals
• Be passionate about the quality and consistency of services delivered and continuously strive to improve the customer experience

A day in the life

À propos de notre équipe

Nous sommes l'équipe qui assure le bon fonctionnement de l'infrastructure. Jour après jour, nos professionnels en opérations de centres de données se présentent avec un sens des responsabilités qui va bien au-delà de la file de billets. Nous résolvons des problèmes, nous bâtissons, nous améliorons et nous prenons soin les uns des autres. C'est la culture que nous avons construite, et c'est une culture que nous protégeons.

Notre mission est claire : offrir des opérations de centres de données fiables et de haute qualité sur lesquelles nos clients et partenaires peuvent compter. Nous nous mesurons à cette norme chaque jour, à travers nos indicateurs de performance, nos temps de réponse et les retours que nous recevons des équipes que nous soutenons. Mais les chiffres ne racontent qu'une partie de l'histoire. L'autre partie, c'est la façon dont nous nous traitons mutuellement et dont nous grandissons ensemble.

C'est une équipe qui valorise l'apprentissage. Nous investissons dans le développement de carrière parce que nous croyons que les meilleures opérations viennent de personnes qui se sentent soutenues et stimulées à parts égales. Nous recrutons pour le potentiel, nous formons pour l'excellence et nous créons un espace où chaque membre de l'équipe peut tracer son propre chemin.

Nous opérons sur plusieurs sites, ce qui signifie que nous avons appris à bien communiquer, à coordonner nos efforts à travers les fuseaux horaires et à faire confiance les uns aux autres pour maintenir les standards, même lorsque personne ne regarde. Ce type de confiance ne se construit pas par hasard. Il se forge à travers la constance, la transparence et un engagement commun à bien faire le travail.

Le candidat idéal apporte bien plus qu'une expertise technique. Vous dirigez avec empathie et vous vous tenez responsable de la croissance de votre équipe avec la même rigueur que vous appliquez à la performance de vos systèmes. Vous créez un environnement où les gens se sentent en sécurité pour soulever des problèmes, poser des questions et apprendre de leurs erreurs. Vous êtes à l'aise lorsque le plan n'est pas encore écrit. L'ambiguïté ne vous freine pas. Elle vous motive à construire une structure, à mobiliser les gens autour de vous et à améliorer la façon dont les choses fonctionnent.

Si vous êtes quelqu'un qui tire fierté de l'excellence opérationnelle, qui aime résoudre des problèmes complexes et qui souhaite diriger une équipe qui se soucie vraiment de ce qu'elle bâtit, vous vous sentirez chez vous ici.