Date d'affichage / Date Posted:2026-07-14
Pays / Country:Canada
Emplacement / Location:CA-QC-LONGUEUIL-J01 ~ 1000 Blvd Marie-Victorin ~ J01 BLDG
Titre du poste: Gestionnaire de comptes clients - Programme d'aviation d'affaire
À titre de Gestionnaire de comptes clients, vous jouerez un rôle clé dans l'offre d'une expérience client exceptionnelle en assurant la gestion de comptes à forte valeur, en influençant les stratégies de service, en collaborant avec des équipes multidisciplinaires pour résoudre les défis opérationnels et en soutenant les activités de maintenance de nos clients, qu'elles soient planifiées ou imprévues.
Ce poste vous offre l'occasion d'évoluer dans un environnement dynamique, axé sur le client, où votre expertise en gestion des relations, en excellence opérationnelle et en réflexion stratégique contribuera à l'obtention de résultats concrets. Vous bénéficierez de l'autonomie nécessaire pour définir les niveaux de service à la clientèle, superviser la performance des fournisseurs clés et contribuer à la réussite financière des contrats clients.
Si vous aimez travailler avec une clientèle internationale, piloter des initiatives qui ont un réel impact et vous déplacer pour renforcer les relations avec les clients, cette occasion vous permettra de faire progresser votre carrière tout en contribuant à offrir un soutien de calibre mondial.
Il s'agit d'un poste à temps plein, du lundi au vendredi, avec un horaire flexible, basé à
Longueuil.À quoi ressemblera votre quotidien ?- Agir à titre de principal point de contact et d'ambassadeur de P&WC auprès des exploitants utilisant ou exploitant les produits de P&WC.
- Fournir un soutien et des solutions à l'ensemble des enjeux techniques, commerciaux et opérationnels, à distance comme sur site.
- Offrir un service de niveau " concierge " en agissant comme point de contact unique pour la gestion de tous les aspects de la relation avec P&WC.
- Maîtriser l'ensemble des offres de services de P&WC afin de soutenir efficacement les opérations des clients.
- Mettre à profit les meilleures pratiques proactives afin d'optimiser la disponibilité des aéronefs.
- Assurer le suivi de tous les événements liés aux moteurs installés sur aéronef (" on-wing ") et retirés de l'aéronef (" off-wing "), ainsi que de l'état de préparation et des capacités des équipes sur le terrain selon les régions.
- Maintenir à jour toutes les données pertinentes et participer à la préparation des visites clients ainsi que des salons professionnels.
- Gérer activement les relations entre P&WC, les clients, les centres de service et les fabricants d'équipement d'origine (OEM) des aéronefs.
- Prendre en charge les enjeux des clients, gérer l'ensemble de la chaîne de valeur et assurer leur résolution dans les meilleurs délais.
- Répondre aux questions techniques et commerciales des exploitants et des FBO (opérateurs de services au sol), en collaboration étroite avec les fabricants d'aéronefs (OEM), les équipes des programmes, de l'ingénierie client, des opérations sur le terrain et les autres services de P&WC, afin de résoudre les problèmes à la satisfaction des clients et de l'entreprise.
- Soutenir l'élaboration de nouvelles propositions contractuelles et veiller au respect des exigences contractuelles.
- Définir des stratégies visant à améliorer continuellement les services et à offrir un soutien de calibre mondial.
- Participer activement à des projets et à des initiatives internes visant à accroître la performance organisationnelle et l'expérience client.
- Être responsable de l'optimisation des plans de maintenance des moteurs, de leur amélioration continue ainsi que de l'atteinte des objectifs contractuels.
- Effectuer des déplacements au Canada et à l'international, selon les besoins.
- Assurer une présence constante et un suivi régulier auprès des clients.
- Maintenir des communications fréquentes, organiser des réunions et effectuer des visites chez les clients.
- Adopter une approche proactive dans la prestation des services et du soutien aux clients.
- Représenter P&WC et ses produits lors de conférences d'exploitants, de salons professionnels ainsi que de séminaires et forums destinés aux clients.
Qu'est-ce qu'il vous faut pour réussir? - Baccalauréat accompagné d'au moins 8 années d'expérience pertinente, ou
- Maîtrise accompagnée d'au moins 5 années d'expérience pertinente.
- Un diplôme en administration des affaires, en finance, en génie ou dans un domaine connexe est fortement souhaité.
- Expérience préalable dans le secteur de l'aérospatiale.
- Expérience démontrée en leadership dans la gestion de comptes clients.
- Capacité à communiquer efficacement avec des dirigeants et des cadres supérieurs.
- Solides compétences en gestion de projets.
- Excellente compréhension des enjeux commerciaux, combinée à de solides connaissances techniques.
- Maîtrise des outils et systèmes informatiques, notamment un logiciel de gestion de la relation client (CRM), la suite Microsoft Office (avec une expertise avancée d'Excel); la connaissance de Power BI et de langages de programmation constitue un atout.
Ce poste s'inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l'anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d'organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.
Ce que nous offrons- Programme de régime de retraite et d'épargne avec cotisation de l'employeur
- Programme d'assurance collective
- Possibilités d'avancement (progression de carrière)
- Programme de mérite ou programme de reconnaissance
- Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
- Club récréatif et sportif
- Garderies à proximité
- Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit
Job Title: Customer Account Manager - Business Aviation Program
What will your day-to-day look like? - Act as a main point of contact and P&WC ambassador for operators using/working with P&WC products.
- Provide assistance and solutions for all technical, commercial, and operational problems, as required remotely and on-site.
- Provide concierge level service as the single point of account management for all aspects of the relationship with P&WC.
- Be proficient in all P&WC service offerings to support customer operations
- Leverage proactive best practices optimizing aircraft availability
- Monitor all off-wing/on-wing events, geographic field readiness and capabilities.
- Maintain all relevant data up to date, participate in customer visit and trade show preparation.
- Actively manage P&WCs relationship with customers, service center(s) and aircraft OEM.
- Own customer issues, manage the full value chain and drive timely resolution.
- Respond to and clarify technical and commercial issues for the operators and FBOs in the region and work closely with the Aircraft OEM and P&WC Programs, Customer Engineering, Field Operations and other P&WC departments to ensure customer problems are resolved to the customer's and company's satisfaction.
- Support new contract proposals and compliance.
- Define strategies to drive service improvements and provide best-in-class support.
- Take active part in internal projects and initiatives to enhance organizational performance and customer experience.
- Responsible and accountable for achieving engine maintenance plan optimization, enhancements and contract objectives.
- Travel domestic and internationally as required.
- Ensure Customer reach through.
- Frequent communication, meetings and customer visits.
- Proactiveness in our services & support.
- Representation of P&WC and our products at operator's conferences, trade shows and customer seminars/forums.
What do you need to be successful? - Bachelor's degree with minimum 8 years of prior relevant experience OR
- Master's degree with minimum 5 years of prior relevant experience
- Business Administration, Financial, Engineering, or equivalent degree is preferred
- Prior experience in Aerospace
- Demonstrated Leadership in customer account management
- Capable to communicate at executive level
- Proficient project management skill set
- Strong commercial/business acumen and technical knowledge
- Computer Systems: CRM; Microsoft Office (Advanced Excel skills); PowerBI & Coding (Optional)
This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.
What do we offer?- Pension and savings plan with employer contributions
- Group insurance program
- Opportunities for advancement (career progression)
- Merit or recognition program
- Health and wellness program, including virtual health care
- Recreational and sports club
- Nearby daycares
- Transportation accessibility or public transit program and free parking
