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Titre du Poste: Gestionnaire d'événements ESP-AOG CFirst

En tant que gestionnaire d'événements ESP-AOG CFirst, vous êtes le principal point de contact pour tous les avions au sol (AOG). De plus, ce rôle est essentiel pour garantir une gestion et une résolution efficaces des problèmes qui peuvent survenir lorsqu'un avion est immobilisé de manière inattendue. La responsabilité principale est de coordonner et de faciliter les actions nécessaires pour minimiser l'immobilisation de l'avion et le remettre en service le plus rapidement possible.

A quoi ressemblera votre quotidien?

Gestion de la Réponse Rapide :

• Agir en tant que point focal pour toutes les questions liées aux AOG, répondre rapidement aux notifications et initier les protocoles nécessaires.
• Coordonner avec les parties prenantes concernées, y compris les équipes de maintenance, les fournisseurs et le personnel opérationnel pour accélérer le processus de résolution.
• Prendre contact immédiat (appel téléphonique) avec le personnel de P&WC lors de situations AOG ou urgentes.
• Évaluer avec précision les besoins et les exigences du client.
• Fournir un soutien logistique et commercial pour les problèmes liés au service rencontrés lors de l'exploitation des moteurs P&WC.
• Travailler continuellement pour offrir le meilleur plan de soutien aux clients de P&WC.

Communication et Coordination :

• Établir et maintenir des canaux de communication efficaces avec les parties prenantes internes et externes, y compris les opérations des compagnies aériennes, les équipes de maintenance, les fournisseurs et les autorités réglementaires.
• Assurer une communication claire, rapide et concise de l'état, des progrès et des délais de résolution des AOG à toutes les parties concernées jusqu'au retour en service de l'avion.
• Maintenir un haut niveau d'étiquette et de protocole avec le client lors de tout contact.

Allocation des Ressources :

• Évaluer les besoins en ressources pour le retour au service, y compris l'équipe de réparation mobile, les pièces de rechange, les actifs de remplacement, et les outils, afin de gérer efficacement la situation AOG.
• Coordonner l'allocation des ressources et veiller à ce qu'elles soient déployées en temps opportun pour accélérer le dépannage et le processus de réparation. Gestion des Fournisseurs :
• Assurer la liaison avec les prestataires de maintenance, les fournisseurs de pièces et les fournisseurs d'actifs de remplacement pour obtenir la main-d'œuvre, les pièces, l'expertise, le moteur et le soutien nécessaires.

Données et Documentation :

• Maintenir des dossiers précis et à jour des événements AOG, y compris les délais, les actions entreprises et les résolutions obtenues.
• Être responsable de générer et émettre le rapport AOG CFirst chaque jour ouvrable.
• Documenter et gérer efficacement les événements dans le système CRM (Customer Relationship Management) pour toutes les interactions avec les clients, y compris les engagements, les délais, les actions entreprises et les résolutions obtenues du début à la clôture.
• Confirmer au client qu'un dossier a été ouvert et qu'il est en cours de traitement.

Collaboration d'Équipe :

• Collaborer avec des équipes transversales, y compris la maintenance, les opérations, la logistique et l'assurance qualité, pour garantir une réponse coordonnée et efficace aux événements AOG.
• Agir comme liaison entre CFirst et les groupes internes appropriés : pièces de rechange, moteurs de location, MRT, programmes, DAA, PPH, garantie, publications, enquêtes sur les services, équipe exécutive, etc. Amélioration Continue :
• Participer aux débriefings post-événement (DIVE) et collaborer avec les départements concernés pour mettre en œuvre des améliorations dans les procédures de réponse aux AOG.
• Se tenir informé des technologies émergentes et des meilleures pratiques de l'industrie liées à la gestion des AOG.
• Générer des analyses pour identifier les tendances, les domaines à améliorer et les leçons apprises afin d'améliorer les capacités de réponse futures.

Gestion de Crise :

• Pour tout AOG escaladé à la haute direction, démontrer des compétences efficaces en gestion de crise, prendre des décisions rapides et adapter les stratégies pour minimiser l'impact des événements AOG.

Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir?

• Diplôme de baccalauréat en ingénierie, administration des affaires ou domaines connexes (maîtrise préférée).
• Minimum de 8 ans d'expérience dans l'industrie aérospatiale et/ou dans un environnement logistique.
• Expérience dans un environnement au rythme rapide avec un volume élevé d'appels et d'e-mails.
• À l'aise avec l'utilisation de multiples plateformes informatiques (CRM, SAP, Outlook, etc.)
• Doit être orienté vers le client et avoir un sens de l'urgence
• Excellentes compétences en prise de décision et en résolution de problèmes
• Doit avoir une mentalité proactive et déterminée pour gérer des situations complexes
• Capable de remettre en question le plan de soutien afin de garantir que le meilleur support est fourni au client
• Travailler selon un horaire de rotation, incluant les fins de semaine et les jours fériés
• Expérience pratique technique en assemblage, inspection ou maintenance de moteurs/APU (un atout)

Ce poste s’inscrit dans un environnement de travail francophone, mais il exige une très bonne maîtrise de l’anglais, afin de pouvoir lire et comprendre quotidiennement de la documentation et des termes techniques provenant d’organisations internationales, ainsi que rédiger et communiquer en anglais avec des clients, fournisseurs ou partenaire

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur

• Programme d’assurance collective

• Possibilités d’avancement (progression de carrière)

• Programme de mérite ou programme de reconnaissance

• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine

• Club récréatif et sportif

• Garderies à proximité

• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Job Title: Manager, CFirst ESP-AOG Event Management

As the CFirst ESP-AOG Event Manager, you are the main point of contact for all aircrafts on ground (AOG). In addition, this role is critical in ensuring the efficient management and resolution of issues that may arise when an aircraft is grounded unexpectedly. The primary responsibility is to coordinate and facilitate the necessary actions to minimize the downtime of the aircraft and restore it to operational status as quickly as possible.

What will your day-to-day look like?

1. Rapid Response Management:

• Act as the focal point for all AOG-related matters, responding promptly to notifications and initiating the necessary protocols.
• Coordinate with relevant stakeholders, including maintenance teams, suppliers, and operational personnel to expedite the resolution process.
• Initiates immediate contact (phone call) with P&WC personnel during AOG or urgent situations.
• Accurately assesses the customer's needs and requirements.
• Provides logistical and commercial support for service-related problems encountered in operation of P&WC engines.
• Always work to provide the best support plan to P&WC customers.

2. Communication and Coordination:

• Establish and maintain effective communication channels with internal and external stakeholders, including airline operations, maintenance teams, suppliers, and regulatory authorities.
• Ensure clear, timely, and concise communication of AOG status, progress, and resolution timelines to all involved parties until the aircraft has returned to service
• Maintains a high standard of etiquette and protocol with the customer during any form of contact.

3. Resource Allocation:

• Assess return to services resource requirements, including mobile repair team, spare parts, replacement assets, tooling, to address the AOG situation efficiently and effectively.
• Coordinate the allocation of resources and ensure that they are deployed in a timely manner to expedite the troubleshooting and repair process.

4. Vendor