Job Description

Quiconque pose sa candidature doit disposer d'une autorisation de travail au Canada.

Veuillez noter que ce poste peut être basé à Toronto (puis à Mississauga par la suite) ou à Montréal.

Le lieu de travail pour ce poste est le 483 Bay Street à Toronto jusqu'à environ la fin de 2026, lorsque le lieu de travail changera pour devenir le nouveau bureau de Mississauga au 3 Robert Speck Parkway (s'il est basé à Toronto).

S'il est basé à Montréal, le lieu de travail pour ce poste est le 1000, rue De La Gauchetière Ouest, bureau 1400.

Vous travaillerez selon un horaire hybride flexible dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity.

La personne occupant ce poste est tenue d'examiner et traiter les documents dans les deux langues officielles (français et anglais) afin de satisfaire aux obligations réglementaires du secteur. Cette personne doit faire preuve de compétences avancées en communication dans les deux langues.

Votre contribution :

Le gestionnaire bilingue des communications, SCFC joue un rôle stratégique au sein de Services de compensation Fidelity Canada (SCFC), responsable de la planification, de l'élaboration et de la prestation de communications internes et externes de grande qualité en français et en anglais.

Relevant du directeur, Marketing et communications (SCFC), le titulaire de ce poste veille à ce que les communications soient axées sur le public correspondant, conformes aux normes de Fidelity Canada et harmonisées avec celles-ci, tout en répondant aux besoins distincts des parties prenantes, de la clientèle et du personnel de SCFC.

En tant que spécialiste en communications de SCFC, le titulaire collabore étroitement avec les leaders d'affaires et les équipes interfonctionnelles, notamment le Service juridique et de la Conformité, le Service des communications, la Traduction et le Marketing afin d'assurer des communications opportunes, exactes et efficaces dans tous les canaux.

Stratégie de communication et planification

• Diriger la planification des communications pour les initiatives, les programmes et les initiatives de changement de SCFC.
• Traduire des concepts complexes et techniques de SCFC en messages clairs, pertinents et accessibles.
• Veiller à ce que les communications soient conformes à la marque, au ton et aux normes de gouvernance de SCFC.
• Conseiller les dirigeants sur les approches de communication, le séquencement et les facteurs de risque.

Mesures :

• Rétroaction et compréhension des parties prenantes
• Livraison en temps opportun des plans et des documents de communication
• Réduction des demandes de reprise du travail ou de clarification

Conception et diffusion de contenu bilingue

• Élaborer, rédiger, réviser et adapter du contenu en français et en anglais pour les publics internes et externes.
• Superviser les flux de travail de traduction pour assurer la qualité, l'uniformité et la ponctualité.
• Produire du contenu pour l'ensemble des canaux, notamment :
  
  • Avis, incidents et mises à jour destinés à la clientèle
  • Communications à l'intention des cadres supérieurs et du personnel
  • Contenu de la plateforme, fenêtres contextuelles et FAQ
  • Campagnes par courriel, bulletins et annonces
  • Présentations et notes d'allocution

Mesures :

• Exactitude et clarté des documents bilingues
• Respect des ententes de niveau de service et des délais de déploiement en matière de traduction
• Réduction des révisions ou des problèmes liés à la langue

Communications relatives aux incidents

• Agir à titre de responsable des communications sur les incidents de SCFC, en partenariat avec le responsable des incidents de SCFC et les équipes interfonctionnelles (Technologie, Continuité des activités, Risque, Service juridique, Conformité) pendant les incidents et les événements importants.
• Veiller à ce que toutes les communications sur les incidents soient conformes aux processus de gestion des incidents majeurs, aux protocoles de transmission à l'échelon supérieur et aux exigences en matière de gouvernance de SCFC.
• Coordonner les messages, le calendrier, le séquencement et la sélection des canaux en fonction de la gravité des incidents, de leur impact sur le public et des considérations réglementaires.
• Maintenir et améliorer continuellement les guides de communication sur les incidents, les modèles et les directives relatives aux canaux qui correspondent aux scénarios d'événements de SCFC.
• Soutenir les activités après un incident en contribuant aux données de communication, aux leçons apprises et aux améliorations recommandées des processus et des guides.

Mesures :

• Transmission en temps opportun de communications exactes et bilingues sur les incidents.
• Compréhension claire des parties prenantes pendant les incidents.
• Conformité aux exigences en matière de transmission à l'échelon supérieur, d'approbation et de gouvernance.
• Amélioration continue des guides de communication sur les incidents et de la préparation.
• Réduction du nombre de demandes de suivi, de corrections ou de reprise du travail en lien avec les messages sur les incidents.

Gestion des parties prenantes et de la gouvernance

• Collaborer avec les spécialistes de SCFC pour recueillir des données et valider les contenus.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes du Service juridique, de la Conformité, de la Gestion des risques et de la Protection des renseignements personnels pour assurer les approbations et le respect des exigences réglementaires.
• Assurer la coordination avec l'équipe Solutions de produits afin d'harmoniser les messages et d'éviter les dédoublements ou les conflits.
• Agir à titre de point de contact central pour les demandes de communication de SCFC.

Mesures :

• Processus d'approbation harmonieux.
• Grande satisfaction et confiance des parties prenantes.
• Conformité aux normes de gouvernance.

Gestion des canaux et rendement continu

• Gérer les communications de SCFC entre les canaux établis (courriel, intranet, plateformes partagées).
• Surveiller les mesures de mobilisation et la rétroaction pour accroître continuellement l'efficacité.
• Repérer les occasions de moderniser les outils, les formats et les processus de communication.
• Contribuer au partage des pratiques exemplaires et des connaissances en matière de communication d'entreprise.

Mesures :

• Mesures d'engagement et d'utilisation.
• Amélioration manifeste de la clarté, de la portée ou de l'engagement.
• Adoption de pratiques de communication plus efficaces.

Soutien aux initiatives et aux programmes de SCFC

• Fournir un soutien en matière de communications pour les principales initiatives de SCFC, notamment les changements réglementaires, les mises à jour opérationnelles et les programmes d'entreprise.
• Collaborer avec les partenaires d'événement ou de marketing au besoin pour soutenir les produits livrables liés aux communications (p. ex., messages, présentations, documents), sans être le principal responsable de l'exécution de l'événement.

Mesures :

• Responsables de programme dotés de communications claires et prêtes à l'emploi.
• Rétroaction positive des publics internes et externes.

Gestion du risque et conformité

• Assurer l'utilisation responsable des données de la clientèle, de la clientèle potentielle et du personnel dans le cadre des activités de communication de SCFC, en maintenant l'exactitude, l'accès approprié et l'utilisation prévue.
• Repérer et transmettre de façon proactive les risques liés aux communications, notamment les problèmes de qualité des données, les erreurs de traduction, le comportement des systèmes ou les lacunes des processus qui pourraient avoir une incidence sur la conformité, la production de rapports ou la réputation.
• Faire preuve de jugement et poser des questions critiques lorsque les processus ou les approbations ne sont pas clairs, ce qui réduit le risque d'erreurs et de reprise du travail.
• Suivre et renforcer les pratiques établies en matière de gouvernance, de confidentialité et de conformité des données, notamment le traitement sécurisé, la gestion des autorisations et le partage approprié de l'information.

Mesures :

• Aucun incident lié à la confidentialité des données ou aux communications.
• Détermination et transmission des risques ou des problèmes en temps opportun.
• Conformité aux exigences en matière de gouvernance et d'approbation des données.
• Reprise minimale du travail ou mesures correctives en raison d'erreurs de communication.

Qualifications requises :

Expérience :

Incontournables :

• Au moins cinq ans d'expérience professionnelle dans la prestation de services de communication en français et en anglais
• Bilinguisme (français/anglais)
• Expérience dans le soutien d'environnements complexes ou réglementés
• Expérience de travail avec des hauts dirigeants et des partenaires interfonctionnels

Atouts :

• Services financiers, marchés de capitaux ou expérience en compensation/garde
• Expérience du changement interne ou des communications sur la transformation

Études :

• Diplôme universitaire en communications, en journalisme, en relations publiques, en affaires ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente)

Quelques-unes des façons dont nous vous aiderons à vous sentir valorisé et soutenu au sein de notre équipe :

• Modalités de travail souples - en télétravail, hybride ou au bureau.
• Rémunération globale concurrentielle, y compris une cotisation à votre REER collectif sans obligation de votre part de cotiser à hauteur égale.
• Prestations de maladie complètes dès votre entrée en fonction, y compris jusqu'à 6000 $ par année pour les services de santé mentale et les thérapies, et primes entièrement payées par l'employeur.
• Congé parental à 100 % de votre salaire pour une période de 25 semaines.
• Jusqu'à 650 $ pour l'équipement de votre bureau à domicile.
• Politique de congé généreuse, y compris deux jours payés annuellement pour faire du bénévolat auprès d'un organisme de bienfaisance de votre choix.
• Programmes de diversité et d'inclusion, notamment un réseau actif de groupes-ressources pour le personnel.
• Vastes possibilités de perfectionnement professionnel, y compris l'accès à plus de 11 000 formations et cours de perfectionnement, le remboursement des frais de scolarité et le versement de récompenses pour l'obtention d'un titre professionnel obligatoire.

Nous avons à cœur de promouvoir une culture centrée sur la compassion et l'individualité, et nous sommes fiers d'avoir été nommés parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada au cours des cinq dernières années.

Une rétribution globale qui reflète votre contribution

Nous croyons qu'un travail exceptionnel doit être récompensé. C'est pourquoi nous vous offrons un programme de rémunération concurrentiel conçu pour soutenir votre réussite dans le présent et votre bien-être financier dans le futur.

Pour ce poste, votre rémunération globale comprend les éléments suivants :

Salaire de base et prime de rendement discrétionnaire : Un salaire annuel concurrentiel allant de 105 000 $ à 123 000 $, selon votre expérience et vos compétences.

Cotisations au REER : Après six mois d'emploi, nous investissons dans votre avenir en cotisant à un régime enregistré d'épargne-retraite (REER), sans exigence de cotisation de votre part.

C'est avec fierté que nous vous proposons un régime de rémunération conforme aux exigences provinciales en matière de transparence salariale.

Ce poste est actuellement vacant. Il s'agit d'une occasion où votre talent sera mis à contribution.

Nous utilisons l'Assistant de recrutement LinkedIn, basé sur l'IA, pour soutenir certaines étapes de notre processus de recrutement. Chaque décision d'embauche est examinée et finalisée par nos recruteurs/nos recruteuses. Si vous choisissez de poser des questions à l'Assistant RH de LinkedIn, veuillez garder à l'esprit que ses réponses ne sont pas officielles et doivent être confirmées par Fidelity pour son exactitude et sa totalité. Si vous êtes sélectionné(e) pour un entretien, le recruteur/la recruteuse qui vous contactera sera le/la mieux placé(e) pour répondre à vos questions.

Pourquoi choisir Fidelity?

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