Poste de Gerant, Transport
Responsabilités principales :- Évaluer, surveiller et vérifier la performance des opérations ainsi que les rapports correspondants, tout en traitant les problématiques de façon proactive (ex. : gestion de la performance).
- Assurer l'utilisation et l'exécution efficace de l'application pour les chauffeurs (" Driver App "), tant auprès de l'équipe de répartition que des conducteurs.
- Rechercher continuellement des occasions d'amélioration des processus par la mise en œuvre et la standardisation des méthodes de travail.
- Développer et maintenir une communication efficace avec les équipes de soutien, telles que la planification et la validation des coûts.
- Participer activement à la planification centralisée des opérations et aux initiatives du département.
- Surveiller les besoins en effectif et en infrastructure afin de répondre aux exigences opérationnelles, en collaboration avec les ressources humaines pour assurer un niveau de dotation adéquat.
- Gérer la performance de l'équipe afin d'atteindre les objectifs établis, à travers des communications quotidiennes et hebdomadaires ascendantes et descendantes; animer des rencontres d'équipe (" huddles ") à intervalles convenus.
- Participer au processus d'embauche des employés sous sa supervision, s'assurer du respect du processus de formation et assurer le suivi du rendement des nouveaux employés; réaliser la gestion de la performance et le coaching du personnel au besoin. Fournir une rétroaction régulière aux membres de l'équipe. Participer, au besoin, aux enquêtes et à la gestion disciplinaire en cas de rendement insuffisant ou de comportement inapproprié.
- S'assurer que tous les employés ont complété les formations obligatoires; planifier la participation aux séances disponibles.
- Rencontrer le gestionnaire pour examiner la performance de l'équipe, discuter des enjeux et obtenir les orientations nécessaires.
- Gérer les problématiques liées aux chauffeurs avec les transporteurs, corriger les comportements inappropriés et assurer un service à la clientèle optimal.
- Diriger les communications quotidiennes au sein du département. Participer activement aux événements internes et représenter l'entreprise lors d'événements externes.
- Valider les activités des chauffeurs via le processus de débriefing, s'assurer que les informations concordent avec les affectations et approuver les retards au besoin.
- Planifier et gérer les vacances statutaires, tout en assurant la couverture nécessaire durant les périodes de pointe.
- Traiter les préoccupations des clients en coordination avec les départements concernés (ex. : planification, ressources humaines) et faire le suivi des dossiers au besoin.
- Collaborer avec les opérations d'entrepôt pour assurer la coordination entre les départements et le respect des horaires de transport.
- Communiquer avec les clients du commerce de détail pour les urgences ou les situations critiques.
- Gérer et communiquer les prévisions de volumes de chargement.
- S'assurer que les ressources et équipements nécessaires sont disponibles selon les horaires de livraison; gérer les imprévus et les conditions météorologiques en assurant une communication et une résolution rapide des problèmes.
- Agir comme point de contact principal pour la résolution des problèmes clients, que ce soit par téléphone, courriel ou lors de visites en magasin.
- Suivre et enquêter sur les réclamations des clients détaillants, en assignant les responsabilités appropriées.
- Comprendre et suivre les dépenses budgétaires sous sa responsabilité; signaler toute variation significative (dépassement ou économie) à la direction.
- Fournir au gestionnaire les informations requises pour les révisions financières périodiques (P&L).
- Comprendre les plans de main-d'œuvre et/ou de couverture des transporteurs hebdomadaires et collaborer avec la répartition (ou des partenaires externes) afin d'assurer la couverture nécessaire sans dépassement de coûts.
- Produire des rapports sur les indicateurs de performance des transporteurs et fournir les données nécessaires au gestionnaire.
- Utiliser les systèmes de transport (TMS, Isotrak) pour analyser les résultats, résoudre les problèmes techniques et produire les rapports nécessaires.
- Enquêter sur tout dommage à l'équipement et diriger le processus de réclamation, y compris la coordination des services routiers.
- Assurer le suivi des activités de conformité (sécurité alimentaire, santé et sécurité, environnement, LAR), y compris la préparation et le suivi des audits.
- S'assurer que les éléments de conformité et les rapports sont complétés par soi-même ou par les subordonnés.
- Mener les enquêtes et rédiger les rapports d'accident pour les employés sous sa supervision.
- Bâtir et diriger des équipes diversifiées favorisant un milieu de travail inclusif et valorisant l'appartenance.
Profil recherché :- Diplôme collégial, idéalement en gestion de la chaîne d'approvisionnement (un atout).
- De 5 à 7 ans d'expérience pertinente dans un rôle similaire.
- De 1 à 3 ans d'expérience en supervision ou gestion.
- Excellentes habiletés de communication et solides compétences en leadership.
- Capacité à gérer plusieurs priorités, à prendre des décisions et à résoudre des problèmes efficacement.
- Solides compétences organisationnelles.
- Gestion de la performance des chauffeurs et suivi de leur conformité aux attentes.
- S'assurer que les chauffeurs complètent les formations continues requises, en coordination avec le gestionnaire SST et conformité.
- Réaliser des enquêtes à la suite de plaintes, en collaboration avec les ressources humaines.
- Appliquer des mesures disciplinaires progressives conformément à la convention collective.
- Participer aux comités paritaires au besoin.
What you'll do:- Evaluate, monitor, verify operations performance and corresponding reports and address issues in a proactive manner (i.e. performance management);
- Ensure utilization and execution of Driver App, both with Dispatch team and drivers.
- Continuous strive for process improvement, through the implementation and standardization of processes.
- Develop and maintain communication with support teams, such as planning and cost validation
- Active involvement in centralized operations planning and initiatives.
- Monitor staffing requirements and infrastructure to meet the needs of the business, while working with support (HR) to ensure proper staffing levels are maintained.
- Manage performance of team to meet goals and objectives through daily/weekly communication upwards and downwards, providing updates as required and appropriate. Lead huddles with appropriate groups ensuring they occur on agreed upon intervals.
- Participate in hiring process for direct reports, ensure training process is followed appropriately, and following up on new hire performance; conduct performance management and coaching for staff as required. Provide regular feedback to direct reports. When necessary, participate in investigation and administration of subject area for poor performance or misbehaviour.
- Ensure all staff have completed all required training; schedule staff accordingly in available training sessions.
- Meet with Manager to review team's performance, discuss issues, seek direction on performance of team and/or individuals.
- Address driver issues with carriers, working to correct behaviour and ensure optimal customer service is met
- Lead day to day communication within the department. Take an active role in internal community events, and external events as a representative of the company.
- Ensure Validation of driver activity through debrief process, ensuring that activity and relevant information matches driver assignment, sign off on delays as required.
- Complete statutory vacation scheduling and planning, ensure proper coverage and plans are in place for peaks in volume and loads.
- Address customer concerns, coordinating with correct parties (e.g. scheduling, Human Resources) and advancing issues as needed.
- Work with warehouse operations to ensure coordination between departments while confirming transportation schedules are met.
- Communicate with retail customers on urgent issues as required.
- Manage and communicate forecast load counts.
- Ensure equipment and resource requirements are set up according to delivery scheduling and troubleshoot any gaps in coverage. Monitor weather and road conditions related to delivery schedules and service needs and react accordingly to provide proper communication and resolution to delivery issues.
- Primary contact for customer/retail issue resolution by phone, email or store visits, as required.
- Track and Investigate retail claims, assigning to responsible party
- Understand budged expenses for area of control and influence, staying current on expense performance year to date and period to date; report any overruns or savings upline.
- Provide manager with information required for period P&L reviews.
- Understand labour plans and/or carrier coverage plans weekly, work with dispatch (or third party dispatch) to ensure proper coverage without overruns on labour or cartage.
- Report on common carrier metrics and performance, and provide data to support to Manager.
- Use transport systems (TMS, Isotrak) to review output, resolve technical issues, run and review reports.
- Investigate any damage to equipment and lead the claims process where applicable; coordinate road service calls.
- Follow up on compliance related activities, including regular activities/tasks, audit preparation and follow up in a timely manner (Food safety, Health and Safety, Environmental, LAR).
- Ensure that compliance items and reporting are completed by self or direct reports.
- Conduct accident investigation and reporting for direct reports.
- Building and leading diverse teams that foster a workplace of inclusiveness and belonging
What you bring:
- College Education, preferably in Supply Chain Management an asset
- 5-7 years of related work experience
- 1-3 years of Supervisory/Management experience
- Excellent communication skills are required
- Must have strong leadership skills
- Must have the ability to multitask, make decisions and problem solve
- Strong organization skills required
- Manage driver performance, ensuring drivers are adhering to expectations and requirements
- Ensure drivers complete ongoing training as required, coordinating with Safety and Compliance Manager
- Complete complaint investigations with the support of Human Resources
- Issue progressive discipline as required, in adherence with the Collective Agreement
- Participate in Joint Labour meetings as needed
Employment Type: Full time
Type of Role: Regular
Hiring Range / Échelle salariale à l'embauche :
$68,000.00 - $93,500.00 / 68.000,00$ - 93.500,00$ (per year / par an)
A candidate's experience and knowledge as well as the geographical region in which the position is located may be factored into the pay a candidate receives for this position. This posting is for an existing vacancy. The Company uses artificial intelligence for the purpose of screening, assessing and/or selecting applicants for this position. / L'expérience et les connaissances d'un candidat ainsi que la région géographique dans laquelle le poste est situé peuvent être prises en compte dans la rémunération qu'un candidat reçoit pour ce poste. Cette offre d'emploi concerne un poste vacant existant. L'entreprise utilise l'intelligence artificielle dans le but de filtrer, d'évaluer et/ou de sélectionner les candidats à ce poste.
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