5-8 years of HR/People Operations experience, with direct people management background
Excellent judgment for handling sensitive employee matters
Ability to operate effectively in a fast-growing, multi-site environment
Strong communication skills, engaging with staff at all levels
Experience in HR across Canadian and US jurisdictions is a plus
Bilingual in English and French preferred, especially for Quebec operations
Responsibilities
Manage and develop the People Operations team across Canada and the US
Set and track quarterly team goals while coaching members
Act as daily escalation point, ensuring consistent policy application
Foster a collaborative team culture and model expected standards
Serve as a liaison between People Ops and senior leadership
Oversee the entire recruitment process for all roles
Manage onboarding processes for new hires to ensure consistency
Benefits
Contribute to impactful animal healthcare solutions
Engaging and supportive work culture focused on career development
Opportunity to work closely with leadership in a dynamic environment
Competitive benefits package including health insurance and clinic discounts
Full Job Description
(English follows) Le rôle:
Royal Vet est à la recherche d'un(e) Directeur(trice), Opérations du Personnel, pour diriger la mise en œuvre quotidienne de notre fonction au sein de nos réseaux de cliniques au Canada et aux États-Unis. Cette personne gérait une équipe d'opérations du personnel active dans les deux marchés et était responsable de l'infrastructure opérationnelle des programmes liés aux talents, aux ressources humaines et à la culture. Elle travaille en étroite collaboration avec les leaders et les gestionnaires des cliniques afin d'assurer le bon fonctionnement et la cohérence de la fonction dans les deux marchés.
Si vous vous épanouissez dans la gestion des personnes, des processus et des problèmes complexes, que vous avez un amour sincère pour la structure et que vous êtes aussi à l'aise à la tête d'une équipe qu'à mettre la main à la pâte pour exécuter... ce poste est fait pour vous!
Principales responsabilités
Gestion des personnes
Gérer et développer l'équipe des Opérations RH en assurant des priorités claires, une répartition équilibrée de la charge de travail et une exécution cohérente au Canada et aux États-Unis
Fixer les objectifs trimestriels de l'équipe, suivre leur progression et accompagner les membres de l'équipe afin de développer leurs compétences et leur sens des responsabilités
Agir à titre de point d'escalade au quotidien pour l'équipe, lever les obstacles et assurer une application cohérente des politiques et des processus d'un marché à l'autre (tout en tenant compte des particularités de chaque marché)
Favoriser une culture d'équipe axée sur la collaboration et incarner les normes attendues au sein de l'ensemble de la fonction RH
Faire le pont entre l'équipe des Opérations RH et la haute direction, en assurant l'adhésion de l'ensemble de la direction
Talents
Prendre en charge l'ensemble du processus de recrutement pour tous les postes (cliniques et siège social), notamment la rédaction des descriptions de poste, le sourçage, les entrevues et la conclusion des embauches
Mettre en œuvre et peaufiner des stratégies de recrutement afin d'atteindre les objectifs d'embauche et de réduire les délais d'embauche dans les deux territoires
Superviser le processus d'accueil et d'intégration des nouveaux employés en offrant une expérience cohérente et chaleureuse, peu importe l'emplacement
Collaborer étroitement avec notre équipe des opérations afin de fixer des cibles et de suivre de près les besoins d'embauche dans chaque marché
RH / Personnes
Agir à titre de personne-ressource pour les préoccupations des employés, en les traitant avec rapidité, professionnalisme et la confidentialité requise
Veiller au respect des lois et des règlements en matière d'emploi au Canada et aux États-Unis, en faisant remonter les dossiers complexes au besoin
Gérer les dossiers des employés et veiller au respect des normes de protection des renseignements personnels et de confidentialité dans les deux territoires
Superviser les programmes d'avantages sociaux et leurs renouvellements, et répondre aux enjeux, aux questions et aux besoins de soutien à l'adhésion au quotidien
Piloter le processus d'évaluation du rendement de A à Z, en assurant un déploiement fluide, la participation de l'équipe et une solide formation des gestionnaires
Promouvoir les programmes de formation et de développement des employés, en assurant une expérience d'intégration de qualité et une formation continue au sein des équipes
Soutenir les leaders des cliniques (gestionnaires de pratique, directeurs médicaux) en matière de gestion, de développement et de croissance des personnes
Culture d'entreprise
Favoriser un milieu de travail positif grâce à des initiatives régulières de mobilisation et de rétroaction
Soutenir la mise en œuvre des programmes et des communications liés à la culture dans les cliniques des deux territoires, y compris la coordination des événements et des célébrations de l'entreprise
Collaborer avec les leaders des cliniques pour guider et renforcer une expérience employé cohérente d'un emplacement à l'autre, en s'appuyant sur les données et les commentaires tirés des sondages de satisfaction des employés
Ce que vous apportez
De 5 à 8 ans d'expérience en RH ou en opérations du personnel, dont une expérience directe en gestion de personnel
Un excellent jugement dans le traitement de dossiers délicats et confidentiels liés aux employés
Une aisance à évoluer dans un environnement multisite en pleine croissance, alliant travail stratégique et opérationnel
D'excellentes aptitudes en communication écrite et orale, avec une expérience de communication auprès du personnel débutant comme de la haute direction
Une expérience de la gestion d'une fonction RH dans plusieurs territoires (Canada et États-Unis), un atout
Bilinguisme (anglais et français) fortement souhaité compte tenu de nos activités au Québec et aux Etats-Unis
Pourquoi se joindre à nous?
Contribuez à la solution: jouez un rôle clé dans la prestation de soins vétérinaires d'exception, tout en apportant une réponse à un problème majeur et croissant dans le secteur vétérinaire.
Une culture d'entreprise agréable et unique : intégrez une culture axée sur l'équilibre, le soutien et l'évolution professionnelle de chaque membre de l'équipe.
Évolution et développement: travaillez en étroite collaboration avec notre équipe de direction, dans un environnement dynamique et passionnant ! Nous formons une petite équipe agile où vous apprendrez chaque jour.
Salaire et avantages sociaux compétitifs, comprenant une assurance santé et des réductions au sein de la clinique
About the Role
Royal Vet is seeking a Director, People Operations to lead the day-to-day execution of our People function across our Canadian and US clinic networks. This role manages a cross-market People Operations team and owns the operational backbone of talent, HR, and culture programs, partnering closely with clinic leaders and managers to keep the People function running smoothly and consistently across both markets.
If you thrive on managing people, process, and complex problems; have a genuine love for structure; and are as happy leading a team as you are rolling up your sleeves to execute...this is the job for you! Key Responsibilities People Management
Manage and develop the People Operations team, ensuring clear priorities, workload balance, and consistent execution across Canada and the US
Set quarterly goals for the team, monitor progress, and coach team members to build capability and ownership
Act as the day-to-day escalation point for the team, removing blockers and ensuring cross-market consistency in how policies and processes are applied (while understanding the nuances between each market)
Foster a collaborative team culture and model the standards expected across the broader People function
Act as the bridge between the People Ops team and senior leadership, ensuring buy-in across leadership
Talent
Own the end-to-end recruitment process for all roles (clinic and head office), including developing job descriptions, sourcing, interviewing, and closing candidates
Implement and refine recruiting strategies to meet hiring targets and improve time-to-hire across both jurisdictions
Oversee the onboarding process for new hires, ensuring a consistent and welcoming experience regardless of location
Collaborate closely with our operations team to set targets and keep a pulse on hiring needs across markets
HR / People
Serve as a point of contact for employee concerns, addressing issues promptly, professionally, and with appropriate confidentiality
Ensure compliance with employment laws and regulations in both Canada and USA, escalating complex matters as needed
Manage employee records and ensure data privacy and confidentiality standards are upheld across both jurisdictions
Oversee employee benefits programs and renewals, and address day-to-day issues, questions, and enrollment support
Run the performance review process, from end-to-end, ensuring a smooth roll-out, participation from the team, and strong manager training
Act as an advocate for employee training and development programs, ensuring strong onboarding and ongoing training experiences across teams
Support clinic leadership (practice manager, medical directors) with people management, development and growth
Company Culture
Foster a positive work environment through regular engagement and feedback initiatives
Support the execution of culture programs and communications across clinics in both jurisdictions, including the coordination of company events and celebrations
Partner with clinic leaders to guide and reinforce a consistent employee experience across locations, leveraging employee satisfaction data and feedback
What You Bring
5-8 years of HR/People Operations experience, including direct people management experience
Excellent judgment handling sensitive and confidential employee matters
Comfort operating in a fast-growing, multi-site environment with a mix of strategic and hands-on work
Strong written and verbal communication skills, with experience communicating with junior workers as well as a senior leadership
Experience operating HR/People function across multiple jurisdictions (Canada and US) is an asset
Bilingual (English/French) strongly preferred given Quebec operations
Why join our team?
Be part of the solution: Play a key role in delivering exceptional veterinary care, while also addressing a significant and growing problem in the veterinary industry
A fun and distinctive culture: Be part of a culture built around offering balance, support and career growth to every team member
Growth & development: Work directly with our leadership team, in a fast-paced, exciting environment! We are a small, nimble team where you will learn everyday.
Competitive salary and benefits, including health insurance and in-clinic discounts
