Présence

Hybride

Numéro de poste

34107

Catégorie

Gestionnaire

Statut: Temporaire 6 mois

Horaire: Temps plein

Date de publication

10-jul-2026

Domaine(s) d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels

Lieu(x): Montréal

***À noter qu'en raison de la période estivale, le processus de recrutement pourrait être légèrement plus long qu'à l'habitude.***

En tant que directrice ou directeur assurances au centre d'expérience client, tu es responsable de mobiliser et encadrer les équipes dédiées au service à la clientèle et aux centres conseils pour les produits de protection (Assurances prêts, Sécurizone, APCC et Assurances voyage). Tu veilles à offrir une expérience client supérieure, conforme aux standards réglementaires, tout en contribuant à l'optimisation des processus et au développement des affaires.

Ton emploi

• Superviser, encadrer, diriger et mobiliser une équipe d'environ 12 employés afin d'atteindre les objectifs fixés et d'accroître la qualité du service et la fidélisation de la clientèle
• Procéder aux évaluations de performance pour assurer l'atteinte des objectifs d'affaires
• En tant que leader, accompagner ton équipe dans le développement de ses compétences, en favorisant la collaboration, le partage des connaissances et la progression de carrière, tout en mettant l'accent sur la proactivité et la satisfaction de la clientèle
• Veiller au respect des procédures, processus et directives internes et prendre les actions appropriées pour adresser les situations qui le requièrent
• Contribuer activement à la transformation du secteur en influençant le déroulement des projets, des politiques et des procédures pour augmenter l'efficacité
• Identifier et contribuer à des opportunités d'amélioration de processus en transformant la rétroaction de ton équipe et des partenaires en actions concrètes
• Élaborer le plan d'affaires, en tenant compte des occasions potentielles du secteur, des contraintes liées à la concurrence et des enjeux opérationnels
• Mobiliser, motiver et guider ton équipe en communiquant clairement les attentes liées au plan d'affaires du secteur afin d'atteindre les objectifs
• Établir et maintenir une relation de complicité avec les différentes parties prenantes afin de maximiser la réalisation des objectifs communs
• Participer activement au processus d'embauche des membres de ton équipe
• Motiver et inspirer ton équipe en appliquant les programmes de rémunération et en reconnaissant les talents individuels
• Favoriser la synergie entre les équipes et les partenaires afin de maximiser les opportunités d'affaires et la croissance des produits d'assurance
• Développer et mettre en œuvre des stratégies visant à accroître la pénétration des produits et à soutenir les objectifs commerciaux globaux

Ton équipe

Au sein du secteur Centre d'expérience client, tu fais partie d'une équipe d'environ 25 collègues et tu relèves de la Directrice. Notre équipe se démarque par sa synergie d'équipe, son expertise en assurances et sa prestation de service auprès des clients.

Nous souhaitons t'offrir un maximum de flexibilité afin de favoriser ta qualité de vie. Cela se traduit notamment par un environnement de travail hybride, de même que par un horaire modulable et adaptable.

La Banque valorise le développement continu et la mobilité interne. Nos programmes de formation personnalisés, axés sur l'apprentissage en situation de travail, te permettent de maîtriser ton rôle et de développer de nouveaux champs d'expertise. Des outils tels que l'Académie de données, la formation linguistique, le Centre d'apprentissage Harvard, ainsi que des services de coaching et de mentorat, te sont accessibles en tout temps.

Prérequis

• Baccalauréat connexe au secteur d'activité et 6 années d'expérience pertinente OU toute autre combinaison de formation et d'expérience jugée équivalente
• Expérience en gestion de personnel (embauche, évaluation de la performance, gestion des comportements)
• Expérience en coaching et en développement des talents
• Expérience en développement des affaires et en transformation
• Excellente capacité en gestion de changement et en mobilisation d'équipe
• Forte intelligence émotionnelle et résilience
• Bonne gestion des risques opérationnels et capacité à trouver des solutions innovantes
• Expérience en centre d'appel, souhaitable

Langues:

Anglais, Français

Raison d'exiger cette langue: pour servir une clientèle parlant une autre langue que le français de façon régulière.

Compétences

Press space or enter keys to toggle section visibility

Esprit critique Diversité et inclusion Intelligence émotionnelle Résolution de problèmes Gestion des risques Gestion du stress Axé sur le client Prise de décision Agilité d'apprentissage Mobilisation Développement de partenariats Résilience Exécution de stratégie Courage managérial

Tes avantages

En plus d'une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d'avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille, notamment :

* Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options

* Assurance collective flexible

* Régime de retraite généreux

* Régime d'acquisition d'actions

* Programme d'aide aux employé• e• s et à leur famille

* Services bancaires préférentiels

* Implication dans des initiatives communautaires

* Service de télémédecine

* Clinique virtuelle d'amélioration du sommeil

Nous proposons une offre évolutive à l'affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé• e agréable. Nous accordons une grande place aux idées des membres de notre personnel. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l'entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés.