employé permanent à temps plein
Le ou la Directeur(trice), Expérience client et opérations dirige le Centre de solutions financières, service en croissance au sein des Services-conseils à la clientèle, qui offre des services et des conseils grâce à un modèle virtuel. Ce rôle est responsable de l'expérience client globale, de la performance des affaires, de l'efficacité opérationnelle, de la conformité réglementaire ainsi que de la stratégie de gestion des talents du Centre de solutions financières. En dirigeant une équipe de gestionnaires, le ou la titulaire favorise la croissance des ventes, améliore les résultats pour les clients et assure la prestation d'un service-conseil exceptionnel, tout en soutenant les objectifs de croissance à long terme de l'organisation.
À titre de leader stratégique, la personne supervise les équipes opérationnelles et celles en contact avec la clientèle, élabore des plans d'affaires et collabore avec divers partenaires de l'organisation afin de favoriser l'amélioration continue, l'innovation et une croissance durable. Le poste agit également comme principal point de liaison avec les partenaires d'affaires internes et les équipes opérationnelles afin d'assurer une exécution efficace et un alignement avec les priorités stratégiques.
Ce que vous ferez- Diriger la stratégie globale, la performance et les opérations du Centre de solutions financières afin d'atteindre les objectifs en matière de ventes, de service, de finances et de conformité
- Encadrer, développer et soutenir les gestionnaires responsables des équipes d'expérience client, de soutien aux ventes et des opérations, tout en favorisant une culture axée sur la performance et le client
- Élaborer et mettre en œuvre des plans d'affaires alignés sur les objectifs organisationnels et soutenant la croissance continue des services-conseils virtuels
- Superviser l'infrastructure opérationnelle, notamment la gestion budgétaire, les prévisions financières, l'implantation des technologies, l'assurance qualité, la conformité et les initiatives de satisfaction de la clientèle
- Promouvoir l'amélioration continue en identifiant des occasions d'optimiser les processus, l'expérience client et l'efficacité opérationnelle
- Collaborer avec les leaders des Opérations de courtage, de la Prestation des services de gestion de patrimoine, des Opérations Canada, des Finances et des Services-conseils à la clientèle afin de soutenir les initiatives stratégiques et les objectifs d'affaires
- Établir des normes de performance et des mécanismes d'imputabilité favorisant un service à la clientèle exceptionnel, des conseils de qualité et la croissance de l'entreprise
- Diriger la résolution de dossiers complexes liés à la clientèle, aux opérations ou à la réglementation, tout en veillant au respect des politiques de l'entreprise et des exigences du secteur
Ce que vous apporterez- Expérience démontrée en leadership dans les secteurs de la gestion de patrimoine, des services financiers, des opérations de vente, du service à la clientèle ou dans un environnement similaire
- Les accréditations ou certifications du secteur, telles que IFIC, CSC ou LLQP, constituent un atout
- Diplôme universitaire en administration des affaires ou dans une discipline connexe
- Solide sens des affaires et succès démontré dans la gestion des ventes, de la performance opérationnelle, des budgets et des initiatives stratégiques
- Capacité exceptionnelle à établir des partenariats et à influencer des intervenants de différents secteurs de l'organisation
- Expérience dans la gestion et le développement de leaders ainsi que d'équipes importantes au sein d'un environnement rapide et centré sur le client
- Excellentes capacités de réflexion stratégique, de résolution de problèmes et de prise de décision, avec une aptitude à gérer la complexité et à obtenir des résultats
- Excellentes habiletés en communication et en gestion des relations, permettant d'interagir efficacement à tous les niveaux de l'organisation
- Connaissance des produits de placement, d'assurance, de retraite et de gestion de patrimoine, ainsi que des exigences réglementaires associées, considérée comme un atout
- Comme ce poste est affiché à plusieurs endroits, nous précisons que le bilinguisme (maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit) est requis pour le Québec seulement, car le titulaire du poste servira régulièrement nos clients francophones et anglophones
Le salaire de base pour ce poste se situe entre
114,200 $ et 164,200 $ par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c'est-à-dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.
Les offres d'emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.
#LI-Hybrid
ID: 7014
Catégorie: Ventes et Développement des affaires
Lieu de travail:
