Conseiller.ère / Conseiller• ère principal• e - Design d'Expérience et de Service

Category: Digital Customer Experience

Main location: Canada, Quebec, Montréal

Position ID:J0326-1071

Employment Type: Full Time

Position Description:

Le secteur Conseil en management et conseil stratégique TI de CGI est à la recherche d'un• e conseiller.ère en Design d'Expérience et Design de Service.

Des profils avec de l'expérience en UX mais aussi en stratégie Client, CX, Design de Service, sont ce que nous visons au sein de notre équipe pluri disciplinaire : Vous êtes un designer qui aime la stratégie ? Un stratège qui aime le design ? L'accessibilité est un sujet qui vous parle ? Vous pensez qu'un concepteur ne doit pas faire que des maquettes ? Nous aussi !

Vous aurez l'opportunité de participer activement au développement de notre activité, et votre expertise joindra celle d'une équipe d'expérience (sans jeu de mot) qui vous permettra d'atteindre vos objectifs en plus de ceux de nos clients.

En tant que Conseiller.e ou Conseiller.e, vous accompagnerez nos clients dans leur transformation en expérience client, employé et utilisateur, et l'évolution de leurs services - vous aurez la charge de concevoir l'expérience des clients, employés ou citoyens concernés par les demandes de nos clients et de penser les stratégies associées.

Vous interviendrez sur des sujets au cœur des stratégies d'entreprises (accompagnement de la transformation, définitions d'orientations stratégiques centrées client/employé, impact global sur les parcours clients et conception de l'expérience idéale pour le coté CX, rétention et développement professionnel pour l'angle EX, et plus encore).

Your future duties and responsibilities:

Plus précisément, il vous sera demandé:
- D'accompagner aussi bien nos clients dans le cadrage de leurs orientations stratégiques de transformation, que les équipes projets dans la définition des besoins clés et la conception de stratégies d'expérience client, employé ou citoyen;
- D'utiliser les différentes méthodes inhérentes à la centricité sur l'humain (facilitation d'ateliers, de sessions d'idéation, organisation de recherche terrain etc) pour cerner impacts, risques, enjeux, besoins et solutions potentielles;
- De traduire et communiquer les résultats de vos recherches et analyses sous forme de persona, parcours utilisateurs, cartes d'écosystèmes ou tout autre représentation nécessaire;
- De réaliser des maquettes, prototypes ou autres représentations de vos recommandations;
- D'assurer un lien entre vos propositions et la viabilité de leur réalisation, en sachant évaluer efforts et profils requis;
Vous serez aussi amené à accompagner les leaders d'offres dans les opportunités de développement commercial et de positionnement sur le marché (réponse à des appels d'offres, représentation...)

Required qualifications to be successful in this role:

- Au moins 4 ans (Conseiller.e) ou 8 ans (Conseiller.e Sénior.e) d'expérience de travail dans un rôle touchant à l'expérience client, employé ou utilisateur ou au design de service: UX, CX, Design d'interface
- Vous savez réaliser une stratégie d'expérience, chercher et comprendre un besoin client. Vous ne vous considérez par JUSTE comme un designer de maquettes car vous:
-- Maîtrisez des méthodes de conception d'expérience (Conception centrée sur l'humain, Design Thinking, etc) et la capacité de les adapter aux contraintes.
-- Avez des compétences en recherche et en synthèse, en analyse et en cartographie.
-- Avez une expérience réelle de facilitation d'ateliers de travail, de réflexion et de co-création.
-- Êtes à l'aise avec Figma (et potentiellement v0, Bolt, Lovable, Replit) pour réaliser des maquettes et prototypes.
-- Avez une sensibilité forte à l'accessibilité numérique (et la capacité à conseiller/mettre en place).
- Vous êtes autonome, avec un bon sens d'adaptation, vous avez un sens de l'écoute, de l'empathie et de la collaboration, et vous savez travailler en équipe multidisciplinaire.
- Vous savez présenter devant des groupes de tous les niveaux hiérarchiques et de tous les niveaux de compréhension de votre domaine ;
- Vous parlez couramment le français et l'anglais. (Le bilinguisme (français et anglais) est requis pour ce poste en raison de la nature du rôle nécessitant des interactions avec des clients nationaux et mondiaux)
- Vous êtes titulaire d'un diplôme universitaire en recherche, communication, marketing, informatique, interaction humain machine, psychologie, ressources humaines ou domaine connexe et pertinent. Certification en UX, CX, EX, Design de Service, Design Thinking, Transformation un atout.
- Certification en accessibilité, un atout.
- Vous avez de l'expérience dans une firme de conseil de premier plan, un fort atout

Quels sont les avantages du poste ?
- Vous bénéficierez d'un plan d'épargne salariale et d'assurances collectives.
- Vous aurez accès à des formations continues, à des conférences, à des événements et à des opportunités de développement professionnel.
- Vous ferez partie d'une équipe talentueuse, engagée et solidaire.
- Vous participerez à des projets passionnants, variés et à fort impact, qui vous permettront de faire la différence pour les utilisateurs et les clients.

Notre mode de fonctionnement fait que nous sommes proches de la réalité de nos clients; nos conseiller.eres seront amené à être appelé sur le terrain ou chez nos clients, souvent localisés dans la grande région de Montréal, ainsi qu'au siège de CGI, au besoin. Nous ne pouvons donc malheureusement pas accepter de candidatures principalement ou entièrement à distance pour le moment.

CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l'expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 70 000 $ et 135 000 $. Ce poste est vacant.

#LI-LF4

Skills:

• English
• French
• Customer Experience Management
• CX Strategy & Journey
• Design Thinking
• Human Centered Design
• Presentation skills
• Qualitative user research
• Strategic thinking
• User interface design
• User-Centered Design
• UX design
• UX Strategy
• Workshop Facilitation