TITRE DE L'EMPLOI : Concepteur.trice principal.e , Expérience utilisateur
STATUT DE L'EMPLOI : Permanent
DÉPARTEMENT : Commerce électronique
LIEU DE TRAVAIL : Montréal
Nous sommes à la recherche d'un Concepteur principal ou d'une Conceptrice principale, Expérience utilisateur, pour se joindre à nos équipes des produits numériques et de conception, et diriger la conception d'expériences intuitives, centrées sur les besoins des clients, pour notre plateforme de réservation de voyages et de forfaits tout-inclus. Le ou la titulaire de ce poste est responsable de définir et de faire progresser la stratégie d'expérience utilisateur pour les principales initiatives des produits, en transformant des besoins d'affaires et des attentes clients complexes en solutions numériques élégantes qui améliorent la convivialité, l'engagement et la conversion.
À titre de personne-ressource principale, vous jouerez un rôle essentiel dans l'élaboration de l'expérience produit, de la phase de découverte jusqu'à la mise en œuvre des solutions. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables de produits, les chercheurs et chercheuses en expérience utilisateur (UX), les concepteurs et conceptrices d'interface utilisateur (UI), les développeurs et développeuses, ainsi que les parties prenantes d'affaires afin de définir l'orientation de l'expérience utilisateur, d'influencer la stratégie des produits et d'assurer la livraison de solutions de conception de grande qualité, évolutives et durables.
CE QUE VOUS FEREZStratégies de conception en expérience utilisateur (UX)- Diriger le processus de conception de l'expérience utilisateur de bout en bout pour des initiatives stratégiques des produits, de la phase de découverte et de recherche jusqu'à la conception, la validation et la mise en œuvre.
- Définir des stratégies d'expérience utilisateur qui harmonisent les besoins des clients avec les objectifs opérationnels et la vision du produit.
- Assurer une veille continue des tendances du secteur, des technologies émergentes et de l'évolution des attentes des clients dans le commerce numérique et l'industrie du voyage en ligne, afin d'alimenter l'innovation des produits.
Prototypage- Concevoir des parcours utilisateurs complexes couvrant l'ensemble du cycle de réservation de voyages, y compris la recherche, la consultation de forfaits, la comparaison de produits, la réservation, le paiement, la gestion de compte et les expériences suivant la réservation.
- Produire des flux utilisateurs, des prototypes interactifs et des conceptions haute fidélité qui communiquent efficacement les solutions d'expérience utilisateur proposées.
- Collaborer étroitement avec les architectes et les développeurs et développeuses tout au long de la mise en œuvre afin d'assurer la qualité, la faisabilité et la cohérence des conceptions.
Recherche et conception axée sur les données et les connaissances- Mener des analyses comportementales des utilisateurs et synthétiser la rétroaction des clients afin d'identifier des possibilités d'amélioration et de valider les décisions de conception.
- Collaborer étroitement avec les chercheurs et chercheuses en expérience utilisateur pour tirer parti des résultats des recherches utilisateurs et des tests d'utilisabilité.
Systèmes de conception et cohérence de l'interface utilisateur- Piloter l'évolution, l'adoption et la gouvernance du système de conception de l'organisation, en veillant à la cohérence, à l'évolutivité et au respect des normes d'expérience utilisateur.
- Créer, maintenir et optimiser des bibliothèques de composants réutilisables dans Figma afin de favoriser un développement de produits efficace, cohérent et harmonisé.
Audit de l'expérience utilisateur et analyse comparative- Réaliser des audits de l'expérience utilisateur à l'aide de référentiels reconnus de l'industrie, des principes d'évaluation heuristique et des normes d'accessibilité.
- Identifier les problèmes d'utilisabilité et les obstacles à la conversion, puis formuler des recommandations concrètes et exploitables pour y remédier.
- Réaliser des analyses comparatives avec les leaders de l'industrie afin d'orienter les initiatives d'amélioration continue de l'expérience utilisateur.
Collaboration avec l'équipe de produits et interfonctionnelle :- Collaborer avec les chefs de service des produits afin de définir les exigences des produits, de prioriser les initiatives et d'influencer la feuille de route des produits en adoptant une approche centrée sur l'utilisateur.
Mobilisation des parties prenantes et communication- Diriger des revues de conception, des présentations et des ateliers destinés aux parties prenantes, en communiquant efficacement la justification des choix de conception et en influençant la prise de décision à différents niveaux de l'organisation.
Mentorat et excellence en conception- Encadrer et accompagner les concepteurs et conceptrices en leur fournissant une rétroaction constructive, en dirigeant des revues de conception et en favorisant le partage des connaissances, afin de renforcer les compétences de l'équipe et d'améliorer son rendement global.
- Promouvoir l'accessibilité, l'utilisabilité et les pratiques exemplaires en expérience utilisateur à l'échelle de l'organisation, en contribuant au développement d'une culture d'amélioration continue et d'excellence en conception.
CE QUE VOUS APPORTEZ À L'ÉQUIPE- Minimum de 5 ans d'expérience professionnelle en conception de l'expérience utilisateur, avec des réalisations démontrées dans la conception de produits numériques complexes au sein de l'industrie du voyage, de l'hôtellerie, du tourisme ou de la réservation en ligne.
- Expérience démontrée dans la direction d'initiatives d'expérience utilisateur de bout en bout pour des applications Web destinées aux clients.
- Portfolio solide démontrant une réflexion stratégique, une approche de conception centrée sur l'utilisateur ainsi que des résultats opérationnels mesurables.
- Solide expérience en conception d'expériences de commerce électronique complexes et en optimisation de parcours transactionnels comportant plusieurs étapes.
- Expertise démontrée en méthodologies de recherche utilisateurs, en tests d'utilisabilité, en architecture de l'information, en conception d'interactions et en stratégie d'expérience utilisateur.
- Maîtrise de Figma, vaste expérience en création, en maintenance et en gouvernance de bibliothèques de composants évolutives et expérience en utilisation d'outils de conception assistée par l'IA, tels que Figma Make, afin d'accélérer l'idéation, le prototypage et l'exploration de solutions de conception.
- Expérience en conception, développement et évolution de systèmes de conception à l'échelle de l'entreprise, assurant une cohérence entre plusieurs produits et équipes.
- Connaissance approfondie des principes de conception réactive, des règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) et des pratiques de conception inclusive.
- Expérience au sein d'environnements de développement de produits Agile et capacité démontrée à collaborer efficacement avec des équipes de produits interfonctionnelles.
- Excellentes compétences en communication, en présentation, en facilitation et en gestion des parties prenantes, avec la capacité d'influencer la prise de décisions auprès de publics spécialisés et non spécialisés.
- Capacité démontrée à concilier les besoins des clients, les priorités opérationnelles, les contraintes techniques et les échéanciers de livraison.
- Expérience de mentorat auprès de concepteurs et de conceptrices, et de contribution à la croissance et à la maturité d'une organisation de conception de produits.
- Maîtrise en design, en interaction personne-machine, en sciences cognitives ou dans une discipline connexe, ou combinaison équivalente de formation et d'expérience professionnelle.
POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?- Notre équipe aime voyager, et nous avons l'un des programmes de voyage pour employé• es les plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des privilèges de voyage pour vous-même et pour d'autres personnes admissibles dès que vous aurez accompli 6 mois de service.
- Modèle de travail hybride : Mandat d'entreprise de quatre (4) journées au bureau (mardi, mercredi, jeudi et la 4e journée au choix) et une journée à domicile.
- Nous accordons de l'importance à votre bien-être et nous vous proposons un large éventail de régimes d'avantages sociaux, notamment en matière de santé et de soins dentaires, pour vous et votre famille.
- Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à réaliser votre plein potentiel.
Veuillez noter que ces avantages s'appliquent au personnel permanent à temps plein.
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Exigences linguistiquesÀ compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues. Le poste implique des interactions quotidiennes avec des partenaires, clients et collègues situés à l'extérieur du Québec.
