Chef de la direction des opérations « COO » Description du poste Relevant du président, le chef de la direction des opérations « COO » est responsable de voir au bon fonctionnement des opérations quotidiennes de l’entreprise. En tant que membre de l’équipe exécutive locale, il a sous sa responsabilité les équipes de conformité, formation, opérations comptables, informatique et voit à l’administration des différents bureaux. Il assure également la coordination en collaboration avec les responsables opérationnels régionaux pour soutenir et mettre en œuvre les objectifs, la vision et les politiques du plan stratégique de l'entreprise. Ses responsabilités, sans s’y limiter, sont : • Contribuer à l'élaboration d’objectifs stratégiques ainsi qu'à la gestion globale de l'organisation; • Élaborer des stratégies opérationnelles afin d'améliorer les performances globales et d'avoir un impact positif sur la rentabilité; • Agir à titre de Courtier responsable pour chacune des provinces; • Assurer la liaison entre les responsables opérationnels régionaux et l'équipe de direction; • Coordonner les efforts des directeurs d’unité et des gestionnaires régionaux afin de garantir un service de qualité à nos clients; • Développer le leadership de la prochaine génération en accompagnant et en encadrant les responsables opérationnels dans leurs tâches quotidiennes et dans leurs interactions avec les membres de leur équipe; • Faciliter la communication sur les meilleures pratiques entre les équipes de service régionales afin d'assurer la cohérence des normes de service; • Veiller au respect des exigences des différentes instances législatives; • Participer au processus d’acquisition et coordonner l'intégration des entreprises nouvellement acquises; • Collaborer avec la direction informatique et le support local afin de maximiser l'expérience des utilisateurs; • Veiller à ce que les performances des équipes de service soient conformes aux normes prescrites par l'entreprise; • Répondre à toute déclaration de plaintes; • Assurer un plan d’action afin de prévenir/détecter les risques d'erreurs et d'omissions; • Superviser les initiatives de formation des employés afin de s’assurer que les connaissances et les compétences techniques sont conformes aux exigences des postes. Exigences du poste Compétences techniques • Baccalauréat en administration des affaires (BAA) ou expérience équivalente; • Être titulaire d'un permis de courtier en assurance de dommages de l'AMF; • Minimum cinq (5) d'expérience avec l'utilisation d’un système de gestion de courtage; • Connaissances générales en informatique, y compris une bonne maîtrise de la suite Microsoft Office; • Excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit). Compétences personnelles • Capacité à travailler sous pression tout en faisant preuve d'excellentes compétences en matière de leadership et de motivation; • Capacité à organiser et à diriger des réunions; • Capacité à gérer plusieurs des tâches complexes simultanément; • Fortesaptitudes organisationnelle et analytique; • Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et de conflits; • Excellentes compétences interpersonnelles; • Fortescompétences en communication (verbale et écrite). Conditions de travail spécifiques • Des déplacements sont nécessaires en région ainsi qu’aux États-Unis; • Horaires de travail variables peuvent être exigés, y compris une présence au bureau au moins trois jours par semaine. #Québec #LI-Hybrid #LI-CB1 Department General Management Required Experience: 7-10 years of relevant experience Required Travel: Negligible