Business Analyst II

LifeWorks, Inc. • $57K — $105K *
Calgary, AB T1Y 7M8In-Person
Healthcare
Less than 5 years of experience
Today
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Job Overview by Ladders

Qualifications

  • 1-3 ans d'expérience dans un environnement pharmaceutique ou domaine connexe.
  • Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.
  • Compétences solides en navigation et utilisation des systèmes de gestion de pharmacie (PMS).
  • Capacité d'analyse et de résolution de problèmes avec un respect strict des SLA.
  • Compréhension des normes de pratique en pharmacie et des exigences de confidentialité des patients.
  • Excellentes aptitudes en communication et en développement de relations.
  • Expérience dans la gestion de tâches avec des outils comme Salesforce et Google Docs.

Responsibilities

  • Analyser et résoudre les demandes opérationnelles des clients et des équipes internes.
  • Résoudre les problèmes logiciels et de connectivité avec les bases de données provinciales.
  • Collaborer avec les parties prenantes pour assurer une résolution efficace des problèmes.
  • Fournir un soutien en français et en anglais pour le système de gestion de pharmacie Kroll.
  • Participer aux rencontres avec les clients pour répondre à leurs questions et préoccupations.
  • Se tenir à jour sur les améliorations de produits et les changements législatifs.
  • Gérer et documenter les tâches dans Salesforce et d'autres outils.

Benefits

  • Ensemble complet de rémunération avec salaires et primes compétitifs.
  • Minimum de 3 semaines de vacances et régime d'avantages sociaux flexible.
  • Régime de retraite et d'actionnariat des employés avec cotisations généreuses.
  • Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux.
  • Opportunités de service communautaire et d'évolution de carrière.
Full Job Description
Description

À titre d'Analyste d'affaires II - Soutien à la clientèle en pharmacie, vous agirez comme personne-ressource de confiance auprès de nos clients en pharmacie afin de les aider à maximiser l'utilisation du système de gestion de pharmacie Kroll (PMS).

Vous serez responsable d'analyser des enjeux opérationnels complexes, de fournir des solutions de grande qualité respectant les niveaux de service (SLA) et de développer de solides relations avec nos équipes internes et nos clients en pharmacie, tout en leur offrant une expérience de soutien exceptionnelle.

Ce que vous ferez

  • Analyser et résoudre les demandes quotidiennes liées aux opérations en pharmacie provenant des clients et des équipes internes du centre de contact, tout en fournissant des solutions de qualité qui respectent les SLA et minimisent les reprises.
  • Résoudre les problèmes liés aux logiciels, à la connectivité avec les bases de données provinciales de médicaments, notamment le DSQ, ainsi qu'aux outils de prescription électronique. Documenter les incidents techniques et assurer l'escalade des problèmes critiques jusqu'à leur résolution.
  • Collaborer avec les principales parties prenantes internes et externes afin d'assurer une résolution efficace des problèmes et d'offrir une excellente expérience client grâce à une communication proactive et à une approche axée sur la résolution de problèmes.
  • Fournir du soutien en français et en anglais pour les configurations du système de gestion de pharmacie Kroll, les modules complémentaires et la tarification afin de soutenir les opérations des pharmacies à travers le Canada.
  • Participer aux rencontres avec les clients, au besoin, répondre à leurs questions et préoccupations et développer de solides relations avec les différents partenaires de l'organisation.
  • Se tenir à jour sur les améliorations apportées aux produits ainsi que sur les changements législatifs ayant une incidence sur les pharmacies afin de soutenir efficacement la gestion du changement et de favoriser la résolution dès le premier contact.
  • Gérer, documenter et fermer les tâches et projets dans Salesforce, Google Docs et d'autres outils, tout en maintenant un haut niveau d'exactitude et de professionnalisme.


Qualifications

Ce que vous apportez

  • De 1 à 3 ans d'expérience dans un environnement pharmaceutique ou dans un domaine connexe.
  • Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, afin de fournir du soutien et de traiter des demandes provenant de plusieurs provinces canadiennes.
  • Excellente maîtrise de l'utilisation et de la navigation des systèmes de gestion de pharmacie (PMS), ainsi qu'une expérience pratique dans la résolution de problèmes logiciels et de problèmes de base liés au matériel informatique ou au réseau.
  • Solides compétences en analyse, en investigation et en résolution de problèmes, avec la capacité de fournir un travail de grande qualité respectant les SLA et nécessitant un minimum de reprises.
  • Bonne compréhension des normes de pratique en pharmacie, des exigences relatives à la confidentialité des renseignements des patients, notamment la Loi 25 au Québec, ainsi que des exigences liées à l'exécution des ordonnances.
  • Excellentes aptitudes en communication et en développement de relations, avec la capacité de collaborer efficacement avec les équipes internes et les clients en pharmacie.
  • Grande motivation, créativité et autonomie, avec la capacité de travailler efficacement sous pression et avec un minimum de supervision.
  • Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation, ainsi qu'une grande capacité d'adaptation, de résilience et de flexibilité face au changement.
  • Expérience dans la gestion et la documentation de tâches à l'aide d'outils d'affaires tels que Salesforce, Google Docs ou des plateformes similaires.


Atouts

  • Connaissance approfondie d'au moins un important système canadien de gestion de pharmacie, comme Kroll, Assyst-Rx ou Ubik.
  • Expérience dans l'intégration d'un système de gestion de pharmacie avec des systèmes automatisés de distribution de médicaments, comme BD Pyxis ou Synmed, ou avec des plateformes électroniques de réapprovisionnement des stocks.
  • Connaissance des produits et solutions de TELUS Santé ou expérience dans le secteur des technologies de la santé.


Une connaissance avancée de l'anglais est requise, puisque vous devrez, dans le cadre des principales responsabilités de ce poste à portée nationale, interagir la plupart du temps en anglais avec des parties externes (clients, fournisseurs, candidats, partenaires externes, etc.), communiquer en anglais avec des parties internes (collègues, partenaires internes, parties prenantes, etc.) et utiliser des outils informatiques dont l'interface est uniquement disponible en anglais.

Fourchette salariale: $57,000-$105,000

Prime de rendement ou Programme d'incitatif à la vente: 10%

La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance et l'expérience. Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, même si la fourchette salariale affichée ne correspond pas à vos attentes. Nous sommes ouverts à discuter une rémunération globale concurrentiel adaptée à votre niveau d'expérience et à votre expertise. TELUS offre des avantages attractifs, qui peuvent varier selon la fonction du poste, tels que :
  • Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
  • Régime de retraite et régime d'actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l'employeur
  • Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux - selon les exigences du poste
  • Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
  • Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement
  • Et bien plus encore ...


Type de poste vacant: Un poste actuellement vacant

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l'équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d'avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l'objet d'une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l'anglais est requise, c'est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.

Santé

Nous sommes à la recherche de cliniciens, de programmeurs, de concepteurs de produits, de spécialistes en vente, en marketing, en service à la clientèle et bien d'autres encore. Si vous avez un penchant pour employer la puissance de l'information au service de la santé, nous voulons concevoir, mettre en œuvre et gérer des solutions de soins de santé novatrices avec vous.

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