Date limite pour postuler : Le 1er octobre 2026, 12h HE

Poste : Architecte des plateformes de flux de travail premier(ère) conseiller(ère), CSM ServiceNow et automatisation

Type d'emploi : Affectation permanente
Détails de la rémunération :

• Archit. plateforme infra. 19: Les salaires annuels varient généralement de 112 006 $ à 149 341 $, plus une rémunération au rendement, en fonction des qualifications et de l'expérience.

Lieu de travail:

• Exportation et développement Canada applique un modèle de travail hybride selon lequel les employés sont tenus de travailler au bureau deux jours par semaine. À compter de septembre 2026, cette exigence passera à trois jours par semaine. Cette transition sera mise en œuvre graduellement selon une approche progressive adaptée surle lieu de travail des employés. (sous réserve de modifications).
• La personne choisie pourra travailler à partir du siège social d'EDC à Ottawa ou à partir de l'un de nos carrefours communautaires situés à Toronto, Montréal, ou Vancouver.
• Une aide à la réinstallation est offerte aux candidats et candidates admissibles.

Candidats internes, veuillez consulter la page Service Now intitulée " Mouvements internes - ce que vous devez savoir ".
Aperçu de l'équipe :

Dirigé par le chef des services informatiques, le Groupe des solutions numériques et technologiques a vu le jour en 2023 afin de donner à nos clients et à nos employés les outils nécessaires pour conquérir le monde en offrant de façon cohérente des services numériques fiables et sécurisés. Ses objectifs sont les suivants :

• Définir, instaurer et maintenir l'état cible en matière de technologie intégrée, le modèle de données cible et les activités technologiques nécessaires à la transformation opérationnelle d'EDC d'ici 2030.
• Créer et gérer la feuille de route numérique continue sur trois ans; ce document établit l'ordre d'obtention des résultats requis pour atteindre l'état cible en matière de technologie et en facilite la mise en œuvre dans tous les secteurs de l'organisation.
• Demeurer au fait des tendances sectorielles et des technologies émergentes pour qu'EDC dispose des outils numériques qui assureront sa pertinence sur le marché et lui permettront d'accroître la présence commerciale du Canada sur la scène internationale.
• Voir à la mise en œuvre intégrée des projets sur le plan du numérique, des données, des infrastructures et de la cybersécurité afin d'offrir une excellente expérience aux clients, aux utilisateurs et aux employés.

En tant qu'architecte des plateformes de flux de travail, vous jouerez un rôle essentiel dans le façonnement de l'avenir de l'écosystème des flux de travail d'EDC. Ce poste se concentre sur la conception et la transformation des flux de travail, de l'automatisation et de l'orchestration d'EDC dans le module de service à la clientèle (CSM) et d'autres modules de gestion de ServiceNow, les plateformes d'automatisation et les technologies émergentes d'intelligence artificielle (IA) couvrant plusieurs secteurs d'activité.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les parties prenantes, les responsables de produits, l'Équipe de la plateforme ServiceNow, les architectes de solutions, les architectes d'entreprise et les équipes d'exécution afin de définir les capacités opérationnelles de l'état cible et de les traduire en solutions évolutives pour les plateformes ServiceNow. Vous appliquerez les normes relatives à l'architecture, la sécurité et la protection des données, encadrerez les équipes d'exécution et vous assurerez que les flux de travail sont conçus en tenant compte de la viabilité à long terme, de la gouvernance, de la sécurité et de l'expérience utilisateur.

Ce poste est idéal pour une personne qui aime relever des défis commerciaux complexes, influencer les initiatives de transformation à l'échelle de l'entreprise et assurer la connectivité des expériences afin de simplifier les méthodes de travail au sein d'EDC.
Ce que vous ferez :

• Participer à la définition et au maintien de la vision architecturale et de la feuille de route concernant les flux de travail, les référentiels, la gestion des dossiers et les capacités d'automatisation de ServiceNow pour l'ensemble des fonctions opérationnelles.
• Définir les normes relatives à l'architecture des flux de travail et de l'automatisation.
• Mettre en place l'architecture de l'état cible dans ServiceNow et d'autres plateformes d'automatisation.
• Collaborer avec les parties prenantes de technologie et d'affaires afin de repérer les occasions de normalisation, de simplification, d'automatisation et d'optimisation des processus opérationnels à l'aide des fonctionnalités de CSM et de plateformes d'automatisation.
• Collaborer avec les autres architectes responsables de ServiceNow pour définir les principes d'architecture, normes, pratiques de gouvernance et modèles de conception pour les solutions d'automatisation, les intégrations, la gestion des données, la sécurité et la configuration des plateformes de ServiceNow.
• Diriger les examens de l'architecture et la gouvernance en matière de conception.
• Développer des modèles d'intégration, de sécurité et d'architecture des données.
• Évaluer les capacités en matière d'IA, d'automatisation intelligente et d'orchestration des flux de travail.
• Créer des modèles d'architecture et des normes de mise en œuvre réutilisables.
• Accompagner plusieurs équipes d'exécution lors de l'adoption des plateformes d'entreprise.
• Réaliser des études de faisabilité, évaluer les nouvelles fonctionnalités des plateformes et les tendances sectorielles, et formuler des recommandations visant à utiliser les investissements technologiques pour obtenir des résultats commerciaux.
• Assurer le leadership technique et fournir des conseils en matière d'architecture aux équipes de produits, aux analystes commerciaux, aux développeurs et aux fournisseurs lors de la fourniture de solutions et de la gestion du cycle de vie des plateformes.
• Collaborer avec différents services, notamment le service à la clientèle ServiceNow, les Services juridiques, les Opérations, la Gestion des risques et l'Architecture d'entreprise, afin de garantir des expériences professionnelles harmonieuses de bout en bout et le respect de la feuille de route numérique d'EDC.

Ce que nous cherchons:

• Diplôme universitaire en informatique, en technologies de l'information, en génie, en gestion des technologies d'affaires ou dans une discipline connexe.
• Au moins 10 années d'expérience dans les technologies d'architecture d'entreprise, l'architecture de plateformes, l'architecture de solutions d'affaires ou les initiatives de transformation numérique.
• Au moins 10 années d'expérience pratique en conception et en fourniture de solutions d'entreprise complexes acquise par l'entremise de CSM et de plateformes d'automatisation
• Certifications ServiceNow pertinentes pour le poste.
• Expérience avérée dans la conception de flux de travail, de solutions de gestion des dossiers et de fonctionnalités d'automatisation des processus par l'entremise de ServiceNow.
• Excellente compréhension des fonctionnalités d'architecture, de gouvernance des plateformes, de conception de flux de travail, de modélisation de l'intégration, de sécurité, de gestion des données et de l'évolutivité des plateformes de ServiceNow.
• Expérience dans la direction d'initiatives interfonctionnelles de transformation des processus opérationnels auxquelles participent plusieurs unités fonctionnelles et groupes de parties prenantes.
• Capacité avérée à analyser les besoins opérationnels complexes et les traduire en solutions technologiques pratiques et durables.
• Expérience dans l'établissement d'architectures de l'état cible, de feuilles de route technologiques et de normes d'architecture pour les plateformes d'entreprise.
• Expérience en matière d'architecture des flux de travail.
• Expérience en matière d'intégration et d'architectures API.
• Expérience dans la conception de solutions d'automatisation et d'orchestration à l'échelle de l'entreprise.
• Solides compétences en consultation, en animation et en communication et capacité à influencer les leaders des équipes sectorielles et technologiques.
• Expérience professionnelle au sein de structures de prestation Agile et d'équipes de produits interfonctionnelles.

Ce qui vous distinguera :

• Expérience dans la mise en œuvre ou la conception de solutions au sein des modules CSM, de prestation de services juridiques (LSD), de gestion intégrée du risque (IRM) et de prestation de services des Ressources humaines (HRSD) de ServiceNow.
• Certifications ServiceNow : administrateur de système certifié (CSA), développeur d'applications certifié (CAD), architecte technique certifié (CTA) ou chef de l'architecture certifié (CAD).
• Expérience dans l'orchestration des flux de travail, la gestion des dossiers basée sur l'IA, l'automatisation des décisions et les solutions numériques visant l'expérience employé ou client.
• Expérience au sein de services financiers réglementés, de sociétés d'État, d'organismes gouvernementaux ou d'organisations du secteur public.
• Expérience avec les solutions Azure, Databricks, d'IA et d'IA agentique, d'architecture axée sur les événements et d'architecture d'intégration d'entreprise.
• Maîtrise des deux langues officielles (anglais et français).

Admissibilité :

EDC s'engage à respecter des pratiques d'emploi équitables et la préférence sera accordée aux candidats qui sont en mesure de travailler légalement au Canada au moment de la présentation de leur candidature (citoyens canadiens ou résidents permanents).

Le poste est ouvert aux personnes qui répondent à toutes les conditions essentielles énoncées ci-dessus et qui soumettent leur demande avant la date de clôture.

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