DescriptionVoici l'impact que vous aurez et ce que nous accomplirons ensembleEn tant que membre de notre extraordinaire équipe TELUS Care, vous travaillerez avec des partenaires et des équipes responsables de stimuler la croissance des solutions de transport TELUS sur le marché.
Vous fournirez un support technique et des services de soins supérieurs à nos clients en utilisant des solutions logicielles en tant que service (SaaS). Vous communiquerez avec les clients par téléphone, courriel pour résoudre les demandes conformément aux accords de niveau de service.
Vous trierez et prioriserez les billets et escaladerez en conséquence. Vous collaborerez fréquemment avec les équipes produit et les chefs de projet pour résoudre les demandes clients. Vous exploiterez votre expertise technique, votre résolution créative de problèmes, vos compétences de collaboration et interpersonnelles pour relever un large éventail de défis et offrir l'excellence opérationnelle et du service client.
Nous recherchons activement un Analyste technique II pour rejoindre notre équipe à temps plein afin de soutenir notre base de clients. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre dans une journée ou semaine typique :
- Fournir un support client bilingue (anglais/français) par téléphone, courriel et à distance pour plusieurs produits TELUS
- Fournir des conseils lors de l'installation et de la mise en service d'équipements
- Maintenir des dossiers à jours avec les informations clients dans le système de gestion de billet pour suivre l'historique client et signaler les problèmes récurrents
- Prendre un rôle de leadership dans le diagnostic et la résolution de problèmes logiciels et matériels de nature technique ; travaillant avec le personnel, les clients et les fournisseurs selon le cas
- Contribuer au développement de nouveaux produits et aux tests d'assurance qualité
- Aider au développement de documentation produit et de matériel de formation, former les clients sur les logiciels et matériels via des webinaires
- L'horaire de travail consistera en des quarts de 8 heures programmés entre 7h et 19h, du lundi au vendredi Participer à la rotation de garde après les heures
QualificationsVous êtes la pièce manquante du puzzleVous occupez probablement un poste similaire aujourd'hui et possédez plusieurs des traits, compétences et points d'expérience ci-dessous :
- Excellentes compétences de communication en anglais et français, verbales et écrites Diplôme/certification technique post-secondaire
- Expérience en TI/Réseau
- Connaissance des systèmes électriques de base
- Capacité de travailler aussi bien de manière indépendante qu'en équipe Approche analytique pour résoudre les problèmes
- Excellentes compétences de communication, avec capacité de transmettre des informations techniques à un public non technique
- À l'aise avec la prise de parole en public et l'écriture
- Solides compétences de réseautage et interpersonnelles, très axé sur le client et capable de diriger des conférences téléphoniques avec autorité
- Expérience dans l'utilisation d'outils et technologies d'IA pour soutenir les tâches de travail quotidiennes et améliorer l'efficacité
- Capacité démontrée à fournir un support et une résolution de gestion d'incidents en temps opportun Compétences maîtrisées dans la suite
- Microsoft Office (Excel, Access, Word et PowerPoint), ainsi que la suite Google (Drive, Docs et Chat)
- Votre maîtrisez l'anglais et le français (à l'oral et à l'écrit)
Atouts supplémentairesNous sommes particulièrement enthousiastes de nous connecter avec des personnes ayant de l'expérience dans l'un des domaines suivants :
- Expérience en développement logiciel
- Compréhension de base des communications cellulaires et/ou satellitaires Utilisation antérieure de logiciels de gestion de billet de service
- Familiarité avec les systèmes d'acquisition de données
- Diplôme de premier cycle (Sciences appliquées, Informatique, TI et Réseau
- Expérience de travail antérieure dans les télécommunications, centre de données, réseau, sécurité d'entreprise, ou domaines d'opérations systèmes
- Expérience utilisant des outils d'analyse et de rapport (ex. Jira, confluence etc.) et la capacité de comprendre des données complexes ainsi que de fournir des insights significatifs
- Reconnu pour votre auto-motivation, prise de décision et compétences de gestion de conflits
- Distingué pour vos compétences exceptionnelles de communication écrite et verbale ainsi qu'une capacité de travailler sous supervision minimale
Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est internationale.
Fourchette salariale: $57,000-$105,000
Prime de rendement ou Programme d'incitatif à la vente: 10%
La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance et l'expérience. Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, même si la fourchette salariale affichée ne correspond pas à vos attentes. Nous sommes ouverts à discuter une rémunération globale concurrentiel adaptée à votre niveau d'expérience et à votre expertise. TELUS offre des avantages attractifs, qui peuvent varier selon la fonction du poste, tels que :
- Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
- Régime de retraite et régime d'actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l'employeur
- Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux- selon les exigences du poste.
- Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
- Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement
- Et bien plus encore ...
Type de poste vacant: Un poste actuellement vacant
