En tant qu'agent(e) technique principal des services chez TELUS Santé, vous fournirez un soutien aux membres de l'équipe de première ligne signalant des problèmes avancés avec l'infrastructure TELUS. Cela implique de négocier collaborativement des résultats positifs dans des conversations multifacettes, composées d'un groupe varié de parties prenantes.

• Vous fournirez des commentaires, du mentorat et de la formation aux membres de l'équipe de première ligne pour assurer nos objectifs collaboratifs d'amélioration de la satisfaction des clients et d'excellence opérationnelle. Vous tiendrez également les groupes de direction informés des défis actuels et des incidents en cours dans l'infrastructure TELUS.
• Vous gérerez les initiatives et projets clés tout en maintenant les opérations quotidiennes pour assurer que nous fournissons des niveaux de service plus élevés à nos clients, et vous fournirez un soutien pour les escalades de clients, gérerez notre performance par rapport à nos obligations contractuelles, et assurerez que nos engagements de service contractuels sont livrés.
• Vous agirez comme point d'escalade pour les incidents critiques de production jusqu'à ce que les incidents soient résolus, en gérant les communications selon les exigences contractuelles. Notre équipe gère ces incidents au besoin 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Voici comment

• Répondre et interagir avec les clients via le clavardage, le courrier électronique et le téléphone, en fournissant un service amical et efficace
• Travailler sur des projets individuels pour améliorer nos capacités de réponse selon les besoins de l'entreprise
• Interfacer avec les gestionnaires du service à la clientèle des produits pour assurer la meilleure voie à suivre pour les défis ou problèmes actuels
• Collaborer avec une équipe multifacette pour obtenir les meilleurs résultats possibles pour les clients
• Agir comme la portion orientée vers le client d'un groupe de résolution multi-parties prenantes pour les incidents critiques, afin d'assurer la livraison rapide et précise d'informations opportunes aux résolvants et aux clients

Vous êtes la pièce manquante du puzzle

• Parfaitement bilingue en anglais et français, à l'oral et à l'écrit
• Fortes compétences interpersonnelles et en service à la clientèle
• Orientation d'équipe et capacité à travailler avec une supervision minimale
• Forte expérience avec Microsoft Office et Excel
• 3+ années d'expérience en centre de contact
• Diplôme d'études postsecondaires ou combinaison équivalente d'éducation et d'expérience professionnelle
• Disponibilité pour des quarts de travail 24/7/365

C'est un plus

• Connaissance de la méthodologie ITIL
• Expérience dans l'infrastructure informatique liée à la santé

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.

Fourchette salariale: $57,000-$105,000

Prime de rendement ou Programme d'incitatif à la vente: 10%

La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance et l'expérience. Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, même si la fourchette salariale affichée ne correspond pas à vos attentes. Nous sommes ouverts à discuter une rémunération globale concurrentiel adaptée à votre niveau d'expérience et à votre expertise. TELUS offre des avantages attractifs, qui peuvent varier selon la fonction du poste, tels que :

• Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
• Régime de retraite et régime d'actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l'employeur
• Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux - selon les exigences du poste
• Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
• Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement
• Et bien plus encore ...

Type de poste vacant: Un poste actuellement vacant

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l'équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d'avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l'objet d'une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l'anglais est requise, c'est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.

Santé

Nous sommes à la recherche de cliniciens, de programmeurs, de concepteurs de produits, de spécialistes en vente, en marketing, en service à la clientèle et bien d'autres encore. Si vous avez un penchant pour employer la puissance de l'information au service de la santé, nous voulons concevoir, mettre en œuvre et gérer des solutions de soins de santé novatrices avec vous.