MISSION

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Missions :

Au sein d'une équipe organisée en mode agile, la personne intervient comme membre clé dans la fourniture du support opérationnel Unix et dans la réalisation de projets d'infrastructure. Elle assure le suivi des demandes et des incidents clients avec un haut niveau de transparence, de responsabilité et de posture de partenaire de confiance.

Le rôle inclut une participation à un dispositif de support " Follow-the-Sun " couvrant l'Europe et l'Asie, ainsi qu'à des opérations planifiées en heures étendues au moins une fois par mois. La personne collabore étroitement avec une équipe de support de niveau 1 basée à l'international afin d'optimiser en continu la qualité de service.

Elle est force de proposition sur des solutions innovantes, scalables et industrialisées visant à automatiser les tâches répétitives et à améliorer l'efficacité globale de l'équipe. Elle contribue activement aux initiatives d'automatisation à l'échelle de l'entreprise, en lien avec plusieurs feature teams, notamment via la conception et le développement d'API orientées automatisation des opérations IT.

Les activités sont conduites dans le respect des bonnes pratiques ITIL (gestion des changements, des incidents et des demandes). La personne renforce et applique les pratiques agiles, avec Scrum comme cadre principal, et apporte une expertise technique et une vision architecturale lors de la conception et de la livraison des produits des feature teams.

Elle intervient sur un environnement de grande envergure comprenant plus de 2 500 serveurs, en assurant leur stabilité, leur performance et leur évolution.

Profil recherché :

Compétences indispensables :

• Expertise avancée des systèmes Linux Server (RHEL), incluant l'administration, la gestion du cycle de vie, le durcissement et l'optimisation des performances
• Excellentes capacités de diagnostic et de résolution d'incidents aux niveaux noyau, processus, mémoire et I/O
• Expérience des outils de supervision et d'observabilité (Zabbix, Prometheus, contrôles de santé personnalisés)
• Solides compétences en développement et en scripting (Python, Bash, Ansible, Puppet)
• Maîtrise de l'automatisation en environnement de production, des intégrations API et des outils associés
• Connaissance de la gestion des volumes (LVM, multipathing) et de l'optimisation des systèmes de fichiers (XFS, ext4)
• Expertise Puppet incluant la conception modulaire, Hiera, la gestion des environnements et l'application de configurations à grande échelle
• Expérience des technologies cloud et des architectures hybrides (provisionnement, intégration)
• Maîtrise de Red Hat Identity Management (IdM), de l'intégration LDAP et des mécanismes d'authentification et d'autorisation
• Connaissance des infrastructures matérielles x86 (HP, Dell) : firmware, BIOS, RAID
• Très bonne compréhension des protocoles TCP/IP et des services associés (LDAP, DHCP, DNS, SMTP, NFS), ainsi que de leurs interdépendances
• Expérience des solutions de sauvegarde d'entreprise (ex. NetBackup), des restaurations et de la préparation à la reprise après sinistre
• Connaissance des environnements SAN, Fibre Channel, NFS et des configurations multipath I/O
• Compréhension des mécanismes de haute disponibilité et de bascule
• Expérience de la gestion des correctifs, de la conformité et de la remédiation des vulnérabilités
• Solides compétences en analyse des causes racines (RCA) et en gestion des problèmes en production
• Contributions à des projets open source (revues de code, documentation, plateformes collaboratives)
• Capacité à travailler dans un contexte bilingue

Compétences appréciées :

• Expérience avec Red Hat Satellite (content views, lifecycle environments, gestion des correctifs à grande échelle)
• Connaissance de la suite Elastic (Elasticsearch, Kibana, Logstash) pour la centralisation des logs
• Expérience des outils de Software Factory (Jenkins, pipelines CI/CD) et des pratiques de Continuous Delivery
• Connaissance d'OpenStack (compute, réseau, stockage, opérations)

Responsibilities:

As part of an agile-organized team, the role contributes to Unix operational support and infrastructure projects. The position ensures end-to-end follow-up of client requests and incidents, with a strong focus on transparency, accountability, and trusted partnership.

The role includes participation in a Follow-the-Sun support model covering Europe and Asia, as well as planned extended-hours operations at least once per month. Close collaboration with an offshore Level 1 support team is required to continuously improve service delivery.

The individual actively proposes innovative, scalable, and industrialized solutions to automate repetitive tasks and improve overall team efficiency. They contribute to enterprise-wide automation initiatives across multiple feature teams, including API design and development to automate IT operations.

Activities are conducted in alignment with ITIL practices, including Change, Incident, and Request Management. The role reinforces agile practices, with Scrum as the core framework, and provides technical expertise and architectural insight in the design and delivery of feature team products.

The position supports a large-scale environment of more than 2,500 servers, ensuring stability, performance, and continuous improvement.

Required profile:

Mandatory skills:

• Advanced expertise in Linux Server Operating Systems (RHEL), including administration, lifecycle management, hardening, and performance tuning
• Strong troubleshooting capabilities at kernel, process, memory, and I/O levels
• Experience with monitoring and observability tools (Zabbix, Prometheus, custom health checks)
• Strong development and scripting skills (Python, Bash, Ansible, Puppet)
• Proven experience with production-grade automation, API integrations, and tooling
• Knowledge of volume management (LVM, multipathing) and filesystem tuning (XFS, ext4)
• Puppet expertise including modular design, Hiera, environment management, and large-scale configuration enforcement
• Experience with cloud-based and hybrid architectures, provisioning, and integration
• Proficiency with Red Hat Identity Management (IdM), LDAP integration, and authentication/authorization workflows
• Knowledge of enterprise x86 hardware (HP, Dell), including firmware, BIOS, and RAID
• Strong understanding of TCP/IP and related services (LDAP, DHCP, DNS, SMTP, NFS) and complex dependency troubleshooting
• Experience with enterprise backup platforms (e.g., NetBackup), restore validation, and disaster recovery preparedness
• Knowledge of SAN, Fibre Channel storage, NFS, and multipath I/O configurations
• Understanding of high availability clustering and failover mechanisms
• Experience with patch management, compliance, and vulnerability remediation
• Strong skills in root cause analysis (RCA) and production problem management
• Contributions to open-source projects, including code reviews and documentation
• Ability to work in a bilingual environment

Nice to have:

• Experience with Red Hat Satellite (content views, lifecycle environments, large-scale patch management)
• Knowledge of the Elastic Stack (Elasticsearch, Kibana, Logstash) for centralized logging
• Experience with Software Factory tools (Jenkins, CI/CD pipelines) and Continuous Delivery practices
• Knowledge of OpenStack (compute, networking, storage, operations)